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专注于量贩式KTV经营管理！ 因为专注！所以专业！ 一、店长必须具有的5个意识 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。行业竞争日趋激烈，如何利用有限的资源去寻求店面最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、老板意识：店面经营会遇到各种各样的麻烦事，店长要从老板的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，并训练其在岗独撑一面的能力。 4、超前意识：对市场业内相关信息、竞争对手、最新市场动态保持高度敏感性，及早准备，并做出应对的策略。 5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 二、店长制定的目标，是可以量化的 目标的实现是可以量化的。有人将目标比作洋葱，把目标实现的过程就是剥洋葱的过程。洋葱的最外面是即时目标，也就是眼下应该动手做的事情，里面一层是短期目标，再往里依次是中期目标、长期目标，最里面一层也就是我们想要的终极目标。 洋葱要一层一层地剥，店长带领店员实现目标也要一步一步地来，“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河”，小目标的达成才是对实现大目标最强有力的支持。 要想实现目标，店长首先要学会量化目标，把大目标分解为一个个小目标，然后从每一个小目标着手，一点一点突破。如果目标不可量化，就会很容易放弃，因为看不到成就。 三、明确店员的工作内容，责任到具体的人 职责明确指的是责任要明确到人，要有“问责制”。任何一件事情，都应该有人对此负责，不应该存在灰色地带。这个问责一定是聚焦的，不能是问责两个人，只能是一个人。 职责明确就是为每件事情找到一个可以负责的人，如果找不到，说明职责不够明确。 店长要让每一个店员明确他个人的服务内容，保证店里的每一项服务工作都能落实到位，责任到人。 在店员人人明确工作任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。 在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 |
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