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当传统零售业还在 为过去粗放式野蛮增长而感到沾沾自喜的时候，电商突然来袭。通过超低的价格、便捷的购物方式、多样式的购物选择，给了实体零售巨大的冲击，实体零售发展面临前所未有的挑战。2016年双十一当天，当阿里、京东等电商平台交易额再次突破新高的时候，中国政府网发布了《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》。 中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，实体零售目前的困境一方面来自市场需求放缓、成本上升、电商冲击等外部挑战，另一方面也在于不能及时根据消费市场变化做出调整等内因。尽管目前面临危机，一旦创新步伐加快，实体零售的前景仍是广阔的。此次选择在双十一之时发文力挺实体零售，可见政府对实体零售业的重视程度。 实体零售行业整体表现低迷，转型困难。 渠道单一。实体零售受制于门店的物理空间，只能在覆盖门店周边几公里的人群，并且还有晚上关门打烊，雨雪高温天气也注定没有人流。2016年中国零售业经历了五年来最大的关店潮，万达百货在年中宣布关掉全国约90家百货门店中的一半。2017年这样的窘境仍然在继续，一二线城市尤其明显。 成本上升。实体零售迈入漫长的冬季，生存堪忧。随着这两年房地产市场的红火，房实体门店租金不断上涨，人力成本逐年增加，辛辛苦苦赚的钱都给了房东和员工。实体零售迈入漫长的冬季，生存堪忧。 销量下滑。随着互联网的快速发展，电商对实体零售的冲击只增不减。现在的消费者的购物方式多样化：晚上躺在被窝里面逛商城，手机下单购买，在微信群，朋友圈里面，看到的微信文章后，看到商品推进购买；在手机上浏览后，去实体店体验对比价格，哪里便宜在哪里购买..................实体店人流量大幅下滑，有传统门店渐渐沦为“陈列室”，即便客流大，经营不见起色。 管理粗放。在这个瞬息万变的时代有的门店还处于原始的手工记账时代，不但管理效率低，账目不清，不能管理会员，还会造成商品库存积压，只能降价促销，降低利润。消费者信息接触点太少，只有光顾门店才能知道门店的活动及商品信息处于被动式的自然销售状态，守株待兔的坐商状态，被社会淘汰也是情理之中的事情。 电商平台拓展线下。当年电商平台之所以能够强势崛起是因为线下零售环节做的不够好，但现在电商平台对用户的挖掘已经进入瓶颈了，如果想继续发展，必须借助线下零售的地面优势。所以很多电商平台开始布局线下实体店，从单一渠道向覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的全渠道零售体系转变，无形中也给到实体店一定的压力。
实体零售转型难点 张勇认为，“新零售”是利用互联网和大数据等新技术，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程，包括对生产流程、商家与消费者的关系和消费体验的重构。厦门又一城认为，在新零售这样的大背景下，实体零售只有打破传统，自我创新，连接互联网，拥抱新零售，才能在立足发展。 反观目前市面上很多提供实体店O2O解决方案的服务商，但大多结构笨重，操作复杂，商家力不从心。实体零售想要突破现状得到发展，需要以消费者为中心，快速布局线上渠道，升级顾客消费体验，才能重新赋能实体店。 
1.目前，多数商家在线上过度依赖第三方平台，受制于平台规则的同时，更无法获取稳定、自有的客流，寄人篱下，苦不堪言。因此，商家必须自立自足，建立自己的O2O平台：通过移动商城结合实体门店实现为消费者提供更舒心、便利的消费与服务体验，真正提高顾客与门店的黏性。 2.今天的商家跟多少顾客建立关系，就决定了商家有多少价值。因此，在信息碎片化的时代，商家必须挖掘和建立更多有效的渠道，与更多的顾客建立关系。买卖关系源于信任，古有云“逃得了和尚逃不了庙”，基于“人”和“位置”均可建立与消费者连接的通道。 3.建立连接是与顾客保持沟通的基础，营销是促进沟通乃至最终达成交易的重要环节。与实体店传统营销手法不同，O2O营销的即时性、全天候、多样化将全面提升顾客活跃度，有效刺激并提高顾客消费热情，让消费者随时随地想买就买。
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