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上班第一天的感受，你还记得么？ 1996年，我买了条平常绝对不会穿的百图连衣裙，背着人造革包，走进了国际大厦。 这是我的第一份工作，也是我第一次进高档办公楼，忐忑不安记忆犹新。 直属boss公务繁忙，只通过越洋电话进行了简单面试，我就上岗了。彼时我的英文还不怎么好，只记得面试最后对boss说：“I won’t let you down.”  抓大放小 从零开始 我的第一份工作是GE飞机发动机部门负责催款的兼职。 上班第一天，老板寄来了一大摞发票对账单，这几十页纸是各大航空公司和航材公司欠GE发动机部门的发票号、运单号、金额的明细表。 当时我一看，头就大了：七八个航空公司，几百笔旧账，上千万美金我可从何收起呀？  焦急间，老板告诉我，优先考虑5000 美元以上的大发票。 他给了我航材公司财务的联系方式，告诉我，只要说是他的助理，是来负责收账的就好了。 做任何事，想要有个好的开头，就必须先抓住着眼点和入手点。  和陌生人找到连接点 然后把他们变成朋友 初入职场，我很恐惧跟客户介绍自己。但为了能顺利和客户交流，我逼迫自己一字一句地练习自己的开场白。 在拥挤的国企办公室里我见到了第一个客户小B，她是一个只比我大几岁的女孩，但在工作中已经很老练了。 我问她这些大金额的发票什么时候才能付款，她说需要相应的运单，有了运单才能付款。  因为年龄相仿，又都是女生，她让我觉得很亲切。我迅速地满足了她提出的要求，约她再次见面。 之后又邀请她下班之后一起吃晚饭，很快聊着聊着就成了朋友。之后这个航空公司的帐就比较容易收回了。 广州客户的收款，全靠了Z大侠。 我们每周差不多通一次电话，我来催催他们这边的付款情况，同时讨论一下武侠小说，聊着聊着就成了朋友。 一次，老板给我下命令要圣诞节前把一大笔欠款收到，我说时间太紧，很难完成，何况我还要期末考试呢。 老板说：“我信任你，给你的任务，你无论如何也会完成的。”他这么一说，倒激起了我的好胜心。 我给Z大侠的D经理打电话说：希望您能在圣诞节前付款，我们公司圣诞节以后要休假，钱在节前一定要到账。  不然，我飞到广州，在您办公室安营扎寨也得把钱要回来。D经理操着南方女性糯糯的语气说：你来了我现在也没钱呀。 除了对经理的催促，我还是要做Z大侠的工作，请他帮我盯着钱什么时候可以到账。 有一天他告诉我说公司刚刚有了一笔大的进账，现在我可以去找他老板要欠款了。 我马上给他老板打电话，“D经理，能否先把我们公司的欠款打过来呢？我老板在美国真的很着急，他有硬性指标必须圣诞节前到账，不来的话我们的工作都没法做呀。” 想是D经理禁不住我三番五次的催促，真的把钱在圣诞节前打了过去。 凡事事在人为，人为的关键在维护人际关系。  遇到困难要通过 寻找资源来解决问题 北京的客户容易接触，因为可以直接面对面解决问题，但是上海、广州、成都的客户鞭长莫及，我怎么去收呢？这个需要学会利用其他的资源。 GE在上海有一个销售代表X先生。他是东南亚华侨，中文不大灵。我每次都要鼓起勇气跟他讲英文。 当时我的英文还不太好，所以每次通话之前，都要事先打好腹稿，彩排再彩排，紧张地不得了。 直到有一次所有销售代表来北京开会，我见到了他，是个50开外的老先生，脸膛黑黑的，说话虽然严肃，但是笑起来却很和蔼，我就壮着胆子请求他帮我和航空公司沟通，他也痛快地答应了。 所以上海的帐我就交给他了。  当我给成都的客户打电话催款时，他们可没有那么客气了。客户很恼火地说上次卖给他们的起落架有问题，还得找GE的麻烦呢。 听到客户口气这么硬，没有办法，我只好找公司负责客户服务的领导去帮忙，希望他能跟客户直接沟通，解决他们的问题，这样我才能把欠款要回来。 经过服务部门副总的沟通，解决了客户的问题，我的欠款很快也就到位了。 举这几个例子，是想告诉大家，工作中我们都会遇到各种各样的挑战。 困难处处有，解决难题的诀窍在于寻找和利用资源。  通过沟通 找到自己的优势所在 我的老板远在美国，当时使用电子邮件进行沟通是刚刚兴起的一件事，但作为兼职，我还没有自己的邮箱，和老板之间的任何沟通都要通过秘书的邮箱、传真或者电话。  我一周工作两天半，每天工作完毕，都会给老板发一封传真，汇报一下当日工作的进展。即使老板很忙，顾不上及时回信，我也一直坚持，绝不懈怠。 和老板沟通，了解他的意图，并取得理解和支持，是做好工作的最基本要求。  2001年和GE公司CEO杰克·韦尔奇先生在一起摄于哈佛商学院 短短的六个月的工作（其实只有三个月，因为我一周只工作两天半），我发现了自己的优势不是在电脑旁做表格，而是跟别人的交流与沟通。 我可以把陌生人变成可以信赖的朋友，然后利用这些资源协助自己完成任务。 第一份工作影响深远，它启发我在职业选择上如何扬长避短。 写在最后 六个月里，我成功地收回了2千万美金的旧账，老板给我颁发了“GE管理奖”并给我写了推荐信，说我： 非常敬业(workethics)、非常善于沟通（communication skills）、资源丰富(resourceful)。 GE的CEO杰克·韦尔奇先生甚至在美国当面称赞了我的工作，这让我非常骄傲。 我的老板从开始远距离地欣赏我的工作能力，到两年后亲自见到我，并与我相知相恋，我呢，则因此收获了一份爱情，老板最后成了我的老公。 没有什么比这个更有意思了吧？  作者Connie |
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