【养老江湖】申林茂：从使用者角度做智慧养老

申林茂

医家通创始人

北京华卫迪特健康科技有限公司总经理

武汉大学学士、雪城大学经济&金融双硕士；现任中国社区发展协会社区驿站工作委员会副主任，移动医疗和智慧养老的连续创业者。

早前听说申总是二代创业，小编也曾在心里无数次的念叨：“土豪，我们做朋友吧！”。后来与医家通品牌和他们的团队、申林茂总熟识，小编对“土豪企业”、“创业二代”的认知被他们成功刷新了。

小编不仅感慨，这个世界上，比你有钱、比你起点高、比你优秀的人，都在努力拼搏。于是，小编决定第三次改掉拖稿的毛病，从今天开始奋进。

“智慧养老”是热门词，从事智慧养老业务的公司、准备进军智慧养老领域的公司，寻找智慧养老解决方案的需求方，多不胜数。然而，小编却比较迷茫，智慧养老似乎是一套网络管理体系，似乎是一些有点“物联网”调调的智能穿戴设备，又似乎是APP、穿戴设备、管理系统的组合；好像很清楚，却又看不明白。

小编特意向申总请教，想听听他对智慧养老的看法。申总表示，智慧养老是中国养老产业发展的一个重要方向，其关键并不在于应用多少智能设备、采用多么炫酷技术，而是以技术为工具汇聚人、物、信息及各类社会服务资源，满足老年人的生活、安全、医疗、康复、娱乐等需求。但目前市场所定位的智慧养老与国家倡导的“智慧养老”还存在比较大的距离；真正的智慧养老应该是应用经验的积累与转化，实用易用，流程简洁通畅、有完善的第三方确认版块。

养老业界接触的智慧养老以管理系统、可穿戴式设备、养老APP三个大版块为主；在实施过程中智慧养老的确面临多重挑战。市场中所谓的互联网、与养老行业之间，还有比较大的沟通障碍和技术难点，比如老年人不善于应用新技术产品、设备存在比较高的误报率、医疗服务方与养老服务商信息无法并轨、养老操作人员难以应用、软件流程与实际作业情况差异较大、可穿戴产品很难超过“三个充电周期”使用时间等等。总之，智慧养老是新生领域，未来需要完善的模块还有许多。

医家通的智慧养老之路，中间过程并非一帆风顺。15年，移动医疗、慢病管理初起步，申总在母公司华卫天和集团的支持下，成立了华卫迪特团队，进军该领域，开启了创业历程。

半年后，“APP 可穿戴式设备在线医疗问诊”的移动医疗模式已趋于成熟；然而，中老年人智能手机普及率低、不会操作APP、可穿戴设备使用频率不高等问题却始终无法突破。风口尚未过去，行业却已危机四伏，一些公司悄悄地取消了该项业务。预感到行业存在危机，申总决意重新筹划公司的未来发展。

养老热潮令人心动，考虑团队拥有医疗资源和软件基础，综合母公司的产业优势，申总判断未来一段时期，能够革新传统养老的医养运营管理系统、与智能终端链接的服务支持软件（APP）、智慧应用产品必会有广阔的发展前景，有可能是下一个风口。16年年初，申总带领华卫迪特团队，转战智慧养老领域。医家通，就这样诞生了。

医家通认为，智慧养老服务产品，需要与养老机构、使用者的实际工作亲密配合，只有与一线机构、养老运营者联合联发、优化系统，才能打造出最适用的硬件配方案，做到真正的提升产品使用便利性、配合流畅度。在此方面，医家通不惜成本重点投入，特别聘请了数位资深机构管理者、院长，并联合多家知名养老机构从使用者视角，针对大型机构、连锁化运营的管理系统，进行联合开发；并对可穿戴设备进行实用筛选。申总表示，待系统再成熟一些，医家通会正式发布这套实用系统、优质配套方案，与养老同仁分享。

很长一段时间，小编被朋友圈中的医家通交流沙龙所吸引，被医家通行业交流的执着所感动。同时，小编也很好奇，在智慧养老竞争越来越透明化、白热化的状况下，医家通如何保持品牌的生命力与竞争优势呢？对此，申总这样回应。现下，养老业界交流活动比较多，交流内容也比较丰富；作为一家服务型企业，一方面，作为智慧养老公司，产品设计、流程规划，需要有一线养老工作者参与，以他们的实际需要、工作习惯为依据，不断地进行产品改良；另一方面，借助沙龙的力量，组建具有医家通特色的交流平台，广泛征求需求方、同行对医家通发展的意见。交流沙龙将医家通推送到市场中，接收用户反馈，接受同行人士监督，对于医家通未来发展有着很大的推进作用。

智慧养老行发展迅速，每个公司都进行创新，寻找新的方案。对于未来发展，申总的想法非常超前。他认为，现在大多数的智慧养老体系都是老年人划分笼统服务集群；但其实老年人与老年人不同，因为身体情况、文化程度、特长喜好、家庭状况等不同，所形成的不同细分老年人群的特性差异比较大，需求也是千差万别。未来，为细分老年人群定制个性服务套餐，提供适合他们的养老服务是个趋势。

社区中，50-70岁的低龄活动老年人数量比较多，存在许多细分客群，各个小集群有都特别的需求；这些细分集群对应的服务，也会比较多样化，能够涵盖生活、健康、文化、娱乐等诸多层面，能保障服务质量的综合性智慧服务解决方案一定会渐次出现。

申总认为，如今针对70岁以上刚需求老人的服务模式比较清晰；未来五年，智慧养老前期市场教育的收获逐步呈现。随着智能手机的扩大普级，老年人对智慧产品的接受度也会同比增长，他们对生活品质的需求、对于消费的需求也渐渐显化。互联网已经让年轻人的生活产生翻天覆地的变化，智慧养老一定可以串联文娱、旅游、养生保健等多元化、高质量老年人生活的需求的服务体系，形成“链接”老人与这个新世界的桥梁，将他们与这个伟大时代联系在一起。

医家通团队已经开始着手细分老人服务领域的调研工作，未来会打造适合50-70岁的老年人的智慧服务解决方案。不久的将来，医家通会为市场奉献出一批优秀的产品集群、服务体系。申总表示，进入智慧养老以来，最具成就感的事是建立了华卫迪特团队，从移动医疗、慢病管理领域，转战智慧养老，整个团队努力精进，不离不弃。因为有这支的团队，即使面对更加激烈的未来竞争，他都觉得特别踏实，对于未来充满信心。

分享到最后，申总再三强调，现在智慧养老领域竞争非常激烈，医家通正在不断地更新服务，在未来的竞争中立命与发展；针对50-70后的低龄老人、普通老人的智慧化服务设计是公司对未来业务设想，距离实施落地尚有距离，还需要经历一段很艰难付出，是一个大胆的设想，是一个养老团队的事业理想，未来一定可以改变中国老年人的生活方式、乃至养老方式。关于养老的梦想谁都要有，不管未来，还有多大的困难，医家通团队都会坚定地走下去，即使来路荆棘，也必须勇往直前。