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如何理解中国家政行业发展的趋势 随着二胎政策和母婴红利，近几年中国家政行业发展迅速，这对家政行业来说是好事，但是家政人要清楚理解家政行业发展趋势，专业化、职业化、信息化、诚信化、互联网化对行业带来不少冲击。 从多年前的万能保姆到现在分工明确的月嫂、育婴师、保洁、护理员、保姆等，家政企业开始对工作人员进行专业化培训，包括素质和技能提升，家政企业逐渐走向专业化，开启高要求、高标准，提高服务品质，进而促进工作人员的职业化发展。【整理编辑：时英平】 中国母婴服务行业发展现状和趋势 母婴行业有两个关键词“火”和“乱”，母婴行业看上去很繁荣，同时也存在很多问题。雷总建议大家，“在选择、定位以及战略上，要作出正确的决定，不然很难盈利。因为这个行业鱼龙混杂，大小企业都有，其中70%的企业无法达到自己期望的状态。” 母婴服务企业如何正确选择服务项目 母婴行业如何选择项目、如何战略定位跟盈利多少密切相关。想掘金就需要有正确的战略定位，家政企业管理者要思考做什么才能使品牌更强大，不做什么对品牌未来发展干扰最少。 一、聚焦 家政企业一定要走专业化道路，什么都想做反而什么都做不好，所以什么都有的传统家政企业更要聚焦聚焦再聚焦，保留传统优势，拆分项目，独立去做也是一种聚焦。 二、城市选择 地级市和县级市，因为大家的消费理念和消费意识并不高 ，对月嫂的概念接受程度低、比例少，母婴行业单靠月嫂和育婴师派单是无法盈利，因此需要从单点盈利发展成多点盈利，发展母婴综合体模式。如母婴服务+培训，或者母婴服务+产后恢复、催乳、小儿推拿、婴幼儿游泳等，这几类结合就是母婴综合体。雷总表示母婴服务+母婴培训是基础服务，而产后恢复以及小儿推拿未来5年内一定会有重大发展，深受社会各界关注。至于婴幼儿游泳，雷总建议大家慎重选择，因为这对技术要求很高，如果在团队和技术不硬的情况下，不要硬上。“母婴行业目前发展势头良好，但是不能盲目上项目，技术、管理、营销三方面不具备，再好的项目也无法盈利。” 对于省会级城市，雷总建议品牌需要进一步梳理和聚焦，完善服务品质、培训流程和团队管理。 如何理解品质塑造品牌 ？ 品质要从小事抓起，要从每一个细节、每一个流程抓品质，服务行业最终落脚点是服务，而品质是服务的根本。服务行业尤其是母婴企业，如何抓服务品质？ 一、培训质量，阿姨作为产品，要培养合格的阿姨，这是品质的前提； 二、岗前培训，运营中心根据阿姨学习情况进行考核，考核成功才能上岗，因此在阿姨上岗前要进行深度岗前培训； 三、沟通技巧，培养阿姨与雇主沟通能力； 四、客户经理，提高客户经理的品质，处理阿姨和雇主之间的关系，由客户经理监督阿姨的服务和品质； 五、售后处理，提高售后服务品质，及时处理和弥补工作上出现的矛盾和问题； 六、从上而下抓品质，品质好的企业未来的路才更宽。 移动互联网时代，传统家政企业如何插上互联网和信息化的翅膀？ 互联网时代，主力消费者基本上就是互联网原住民，他们在哪里，企业就该去哪里，家政企业如果不能借助互联网工具和用户保持联系，很容易被客户抛弃，互联网只是一个引流的窗口，互联网将需要用户引到品牌，最后看的还是服务品质。 家政企业管理的核心是什么？ 管理的核心是人和团队，如果人管不好、团队管不好，企业就是一盘散沙。雷总表示，“管理企业要提高人的积极性和主动性，所以越来越多的企业开展合伙人模式，提高员工的积极性。”人人都是合伙人，人人都是创业者的理念，企业发展的脚步才能越来越快。 |
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