老客户转介绍活动方案

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老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量和质量不同将获得不同奖励政策，下面是学习啦小编为你整理的老客户转介绍活动方案，希望对你有用!

“好产品，齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划

阐释:老客户转介计划采取递进式刺激手段，介绍数量不同将获得不同奖励政策，同时结合本店实际，再加入会员与非会员不同奖励方案。

方案内容:

介绍一名新客户成交:送500元精品券，会员VIP500积分

介绍二名新客户成交:送B类保养一次, 会员VIP00积分

介绍三名新客户成交:送1500元保险或维修基金，会员VIP1500积分

介绍四名新客户成交:送3000元保险或维修基金，会员VIP3000积分

介绍五名新客户成交:送4000元保险或维修基金，会员VIP4000积分

说 明:进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计，奖励只可享受一次

方案实施细节:

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1、 主要负责人:刘咏梅、王欢欢

、 主推部门:销售部

、 配合部门:市场部、客服部

、 各部门责任范围:

销售部:完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程

市场部:在展厅内完善物料布置，在企业网站内开辟宣传专区

客服部:按照老客户新方案，对于会员进行积分充值

、 转介绍流程设计的准备

表格:《老客户转介绍推荐表》、《试乘试驾卡发放登记表》已存在

转介绍具体流程设计

场景1:交车环节就是转介绍开始的最佳时机，此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响

话术:推荐话术:***先生/女士，再次感谢您成为我们狮友大家庭中的一员，欢欢相信，您会对自己的小狮子倍加爱护。但是欢欢不得不提醒您，新车是需要一定时间的磨合才会达到人车合一的效果(强调只有车主一人磨合)。在这段期间内，您身边的亲戚或者是要好的朋友，也同样想感受一下您的爱车，这样会对您以后的车子的状况产生不良的影响。欢欢在这里温馨的提醒您:

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如果您的朋友对标致汽车感兴趣，不妨将我们的深度试乘试驾卡交与他们，来润东标致展厅我们将为他们提供最为专业的试乘试驾服务。说到这，您不妨看一下我们老客户转介绍的“荐面礼”方案。若您介绍的朋友来展厅试驾并成功购车，您将获得相应的价值回报。最后，欢欢再次衷心的祝愿您行车愉快!

场景设置因素:此话术影响的目的有两个:

1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突)

、会员转介绍在新方案中非常明显，能够影响客户对会员的认识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡，方便交车专员使用

到此为止，试驾卡顺利的发出，在销售顾问回访的过程中，提醒客户别忘记使用此卡，同时销售顾问发送短信，将新方案再次发送给老客户。

场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问，这将是预约来店试驾的最佳时机 话术:接到A客户打来的电话:请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊?

欢欢:先生您好，我是润东标致店销售顾问王欢欢，您可以称呼我欢欢，先生我怎么称呼您呢?

A客户:我姓王

欢欢:王先生您好，欢欢想询问一下，您是不是拿到

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了我们专营店的深度试乘试驾卡了，这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话

A客户:是的，是****谁给我的

欢欢:恩，王先生，能麻烦您告诉我，您持卡的编号吗?

A客户:00001号，能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一下?

欢欢:谢谢王先生，首先恭喜您，您收到了我们的试乘试驾卡，您将获赠一份精美的礼品，在您来店的时候我们会为您送上。另外，您的预约请求，欢欢先在系统中查阅一下当日的预约安排，请王先生稍后

„„(20秒后)

欢欢:王先生，是这样的，刚才欢欢在系统查阅了一下，很抱歉的告诉您，礼拜六的上午预约试驾时间和人员都已经排满了，因为这几天的来电预约试驾的请求很多，所以礼拜六和礼拜天都排好了，要不这样吧，王先生，欢欢为您选择一个合适的时间段，试驾等待的人员也不会多，这样您也能更好的参与试乘试驾体验，您看您本周三或者四的上午10点有时间嘛?

A客户:这么火爆啊，那就周四上午10点吧

欢欢:谢谢王先生，那我就给您在系统中预约了，最后，王先生您留一下姓名和联系方式吧，这样欢欢也方便联

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系到王先生。

A客户:王***，13952235586

场景2的主要的目的是预约来店试驾。销售顾问合理运用话术，邀约来店。电话接待流程结束，销售顾问找到老客户的对应名单

场景3:给老客户打回访电话，告知:您的朋友已经在某时间段预约了试驾，希望老客户到时一起来店，以增加老客户转介绍商谈的机会。

话术:****先生/女士，您好!我是您的老朋友欢欢，您还记着吧?(记着，记着)，耽误您几分钟时间啊，没什么事，就是想打个电话感谢您。(感谢我什么啊?)您还不知道吗?您的朋友王先生给我们打电话了，说喜欢我们车，还预约了时间来店试驾呢，不用说，我就知道，这肯定是您帮我们做了“活广告”(哦，是他啊，对他是想买车)，您放心，欢欢心里有数，您的朋友，就是我的朋友，他买车的事，就包在我身上了，绝对一步到位，当然还要麻烦您，您有时间带着王先生一起来店试驾吧，我亲自给您准备一份神秘大礼。(好，到时见吧)

场景3:销售顾问尽量邀请老客户一起来店，这样的话，洽谈的机会或者说进入价格谈判的机会会大大的增加。至此，前期的来电、预约、接待流程都已经完成，下面只要客户来店，我们就运用销售话术，快速进入价格谈判。

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