人际关系的重要性： 戴尔·卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。” 所以，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。无怪乎美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。” 
二十个黄金法则： 微笑：世上每一个男人最喜欢的，不是女人身上华贵绚丽的服饰，而是女人脸上柔美甜蜜的微笑；微笑像穿过乌云的太阳，能给所有人带来温暖。 善于记住别人的名字：对每个人来说，名字是他所有语言中最甜蜜、最悦耳、最动听的声音。 尊重你所遇到的每一个人：人类天性中最深切的渴望，是“做一个重要人物的欲望”。 真诚地赞美和欣赏：还没有发现任何伟人不是在被赞赏时干得比平时更出色，伟人尚且如此，更何况我们普通人。 不要自己总在那里喋喋不休：许多口才极佳的人，在通常情况下，往往是一位极好的听众。 尽可能避免争论：让自己的朋友、情人、丈夫、太太在争论中胜过自己，这是世上许多聪明人的处世妙招。 不要轻易当面批评、指责或抱怨：当面批评、指责和抱怨，只会引起对方强烈的反抗。 绝对绝对不可以唠叼：魔鬼为了破坏爱情而发明的一定会成功而恶毒的办法中，唠叨是最厉害的了；它给生活带来的，只能是悲剧。 尽量多谈别人感兴趣的：一个对别人真心感兴趣的人在两个月内所交的朋友，往往比一个只对自己感兴趣的人两年所交的朋友还多。 要改变别人，就要挑起对方高贵的动机：人们做事，通常有两种原因：一种是真正的原因；一种是听起来很美妙、很动听、很高贵的原因。 从称赞和感激着手：这是改变一个人又不伤其感情的绝妙方法一滴蜜比一滴苦胆，一定能捕捉到更多的苍蝇。 批评他人前，最好先谈自己的缺点和错误：如果能这样，你的批评声听起来一定不会那么刺耳。 善于设身处地站在别人的角度思考，你就常会有幡然醒悟之感：这是理解他人、减少摩擦、增进人际和谐的灵丹妙药。 对别人的想法表示理解和同情：小孩急于展示自己的伤口、甚至不惜把伤口弄得更大；女人们反反复复地讲述自己各种不幸的细节，其本质都是为了博得同情。 让工作兴奋、有趣、刺激、具有挑战性：这是世上顶级管理者们激励员工的几乎最巧妙法宝。 殷勤有礼地对待你的丈夫：这是每个聪明女人的惯常做法；而如果你泼辣，会吓跑任何男人。 不要试图用你的标准来改造你的伴侣：其结果，常常会使本该幸福、美满的家庭生活与你渐行渐远。 善待自己的仇人：诅咒你的，要为他祝福；凌辱你的，要为他祷告；如果你试图报复，最后真真被伤害的，往往是你自己。 设法给人戴一顶高帽子：“汤姆，我知道你是天生的领袖人物；今年，我就要靠你把这个班带成四年级最好的一个班了。”没想到一位天才班主任的一顶高帽，竟巧妙地改变了那个年方9岁的全校最出名的“坏孩子”，并引导他从此走上了一条充满希望和憧憬的人生之路。 大多数男人并不知晓，爱的细节，尽是在小小的地方：兴致勃勃地专注于小事，这是世上几乎所有女人们的天性；女人们最在乎的是一声赞美、一朵玫瑰和一句发自你真心的“谢谢！”；而非男人们心中所谓的国家、社稷和惊天伟业；因为事情越小，越表示你心中始终有“她”。
人际的重要性，怎样强调都不过分。尤其是在21世纪的今天，无论是房地产、广告，保险，还是金融、科技、证券等各个领域，人际关系学都是一个重要的必修课。专业知识固然重要，但人际关系也同样重要。从某种意义上说，人际关系是一个人通往财富、荣誉、成功之路的门票，只有拥有了这张门票，你的专业知识才能发挥作用。 由此可见，要成功就一定要营造一个利于成功的人际关系，一个没有良好人际关系的人，即使他再有知识，再有技能，也很难得到施展的空间。 |
