在解决问题之前先问一句：你脑袋里的灯亮着吗？

文/立夏（公众号：立夏时节）

在遇到一个问题的时候你会怎么做？我想大部分人会和我一样，赶紧搞定它，如果很难搞定，抱怨在所难免。

这种方法类似于读书考试时在限定时间内完成卷子，你来不及想太多，只关注于会不会解答，能不能写完。久而久之，人的反应就被固化限定了，遇到问题急着解决问题，解决了才能彻底舒一口气。

但是有没有想过，这样做，可能不一定对啊？

我承认，在看完三四遍《你的灯亮着吗》这本书之前，我也没有想过；甚至我没办法承诺，看完这几遍之后，我就学会了更好的解决问题的方法。这真是个让人丧气的结果，不过你别着急，等看完我这篇文章再决定要不要看一看这本书。

 

《你的灯亮着吗》是我在鼹鼠的土豆推荐的书单上看到的，她把这本书归为提高解决问题能力类书籍。最近我下载的电子书很多，工作之余随手打开一本书看已经成了习惯。这本小书我把它归为逻辑一类，也是在偶然间打开的，一看入迷不可自拔，陆陆续续看了三四遍，我保证这三四遍是认认真真看完的。（网络上的pdf版缺了一页，所以我陆续找了好几个版本，mobi版很齐全；书中内容因为翻译版本的不同，表述略有不同）

该书是由唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格合著，先来看看作者介绍吧。学习查询作者的信息也是我最近看书养成的习惯，从这里面也能看到一本书的源起和分量呀。

唐纳德·高斯是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

杰拉尔德·温伯格是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，他是Weinberg & Weinberg顾问公司的负责人。他精力旺盛、思想活跃，从20世纪70年代开始，他总共撰写了30多本书籍和数以百计的论文。

译者章柏幸先生说“这原本是一本写给计算机程序员们的通俗书，原作者温伯格宣称，写作它的目的是为了帮助程序员们搞清楚自己所面临的问题的真正所在，以便能够找到一种最为合适的方法来解决它们。本书在 1982 年发行了它的初版，令人吃惊的是，它出版之后立刻成为了风靡一时的杰作。”

1982年，比我还大几岁的书，历久弥新，它的内容从来没有过时，甚至可以说，它从一开始就指出了问题解决的根源。

 

本书分六章，每章由一个或几个故事构成，讲述一个系列的问题：
第一章：问题是什么？
第二章：这个问题是什么？
第三章：什么是真正的问题？
第四章：这是谁的问题？
第五章：问题是从哪儿来的？
第六章：我们真的想解决问题吗？

从章节标题可以看出，内容是层层递进的，作者也在讲述故事的过程中用加粗黑体字标注自己想要表达的重要观点。（思维导图点这里）

01

作者在第一章指出，在解决问题之前，我们应该先问一句：问题是什么？谁有问题？在回答问题的基础上总结说：问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

在问题是什么的探讨阶段，表述就分为四个层次：
一、人们总是急着解决问题或者关注解决问题，从未先行思考，
二、虽然有的人意识到定义问题的重要性，但是缺乏承担定义失误风险的勇气，
三、我们不可能给出问题唯一的清晰的定义，但是如果对问题没有一定常识，那么解决方法就无法针对它，而且问题是会被误解的，
四、准问题解决者要成为多问题的解决者，即所谓的考虑全面。

02

知道了问题是什么，接下来就是定义问题。作者在这一章探讨了问题定义的层次。

一、不要把他们（需要解决问题的一方）的解决方法误认为是问题的定义——因为有可能他们的角度是错的，
二、你永远不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后——因为人了解问题有片面性，
三、不要过早的下结论，但是也不要忽略你的第一印象——第一印象可能提供给你看待问题非常重要也特别的一个角度，
四、不要把问题的解决方法误认为是问题的定义，特别在你使用自己的解决方法时。

同时作者还指出，如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。

03

什么是真正的问题，我们定义的这个问题准确吗？书中接着论述了一下内容：

一、每种解决方法都可以带来新问题——我们无法消除问题，
二、问题最难的部分是去意识到他的存在——一旦人们习惯了一些事情，刚开始让他们不适应的东西也不存在了，
三、我们怎样改变问题的表述以获得不同的解决方法——不要把问题放在一个语义层面上，
四、当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘了随时回头看看你是不是已经迷路了——有时候需要肯定你最初的答案，
五、一旦你用文字表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以使这种表述在每个人头脑中都是一个意思——表述的准确性

04

我们一直在学习如何定义问题，那么是不是也要考虑一下，这到底是谁的问题。

一、当别人能够很好的解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖——上帝的归上帝，凯撒的归凯撒，
二、如果某人可以解决问题，但他本人并不会遇到这个问题时，首先要做的就是然他也感受到这个问题——意识到问题才能更好地解决它，
三、试着换过来指责你自己，即使只有一秒钟——换个角度看问题，也许问题就不存在了，
四、一个小小的提醒，可能比那些复杂的解决方法都更有用——让对方意识到是他的问题。

05

问题从哪儿来？这个内容估计会颠覆你的一些想法。

一、问题的根源常常在你身上——事实上有53.27%的时间问题出在问题解决者身上，
二、问题的最终根源也许根本就不存在——无中生有的问题耗费你大量的时间，
三、问题的根源常常包含了解决方法的关键因素——因循结果找方法。

06

学校把我们教育成积极的问题解决者，但是很多时候，人们真的想解决他们的问题吗？好像并不是。

一、不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西——也许你帮他们确定了答案，
二、并没有多少人真的希望解决他们的问题——但是这可能给未知的你带来许多麻烦和烦恼。

除了上述总结的主要内容以外，每一章的故事叙述中都掺杂着作者哲理的表述。比如“在解决问题过程的后期，仓促会带来错误；而在最初的几分钟里，仓促则会带来灾难”，这就是我们的古语所言，三思而后行。

比如“觉得自己有问题，基本上是对的，因为问题是某人的期望和他的实际体验之间的差距；而知道自己的问题是什么，是另一码事，许多人觉得他们也知道问题是什么，这一点通常是错的”，这就是我们认为有问题和知道到底是什么问题是不同的概念。

全书围绕技术人员在工作中遇到的问题展开，却对我们的生活有同样的指导作用。在生活遇到麻烦的时候，是不是可以停下来想一想，问题到底是什么，它从哪儿来，是谁的问题，需要解决吗？

许多生活中的矛盾，也许不是谁错了，而是大家看待同一个问题的角度不一样，或者压根就是因为表达不清引起的，问题根本就不是问题。比如我会抱怨我老公懒不做家务，他就非常委屈的说，“一来我不觉得有那么多家务需要做（这是我俩看待家务的标准不一样），二来你一直在忙并没有明确说需要我帮忙啊。”我一直抱怨他懒也无济于事，不如把事实摆出来讨论。

所以我们对这个问题探讨过无数次，最后商量的结果就是，我想让他做什么就直接说——因为他从来不认为有家务需要做（他不觉得家里乱）或者立马需要做（饭后需要收拾碗筷），他确实从来没有拒绝过我的要求，虽然许多家务做的达不到我要求的标准。

但是在解决这个问题的过程中，我慢慢意识到，有烦恼这是我的问题，他并没有；许多时候是我没有表达清楚我的要求，所以他默认我这边没有问题；根本不是他懒，而是他和我对待问题的看法不一样，所以我一直觉得他做的不好这个问题出在我自己身上；我也慢慢学着用他的方式去生活，他也会说我懒（哈哈以牙还牙，以眼还眼，让他也意识到问题）。

大家可以多方位搜索一下身边的事例，工作的时候怎么明确知道领导的要求是什么、一篇稿子被领导改了好几次到底是自己写的不好还是他想刷存在感、向你抱怨男朋友不爱自己的女友到底是想分手还是仅仅对你哭诉、抱怨社会不公大环境不好的时候到底是外界环境真的很差还是自己压根没能耐也不努力……

唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格说，当你离开校园以后才发现，这么多年学会的解决问题的方法，居然根本解决不了问题，学校不仅仅没有帮你准备好进入社会，甚至也没有帮你准备好期末考试。Oh my god！不过，毕业这么多年回头看，好像这就是事实。

一本小书看下来，真的没办法帮你学会解决问题的方法，或者提高你解决问题的能力，但是它可以帮你在繁杂的世界中稍微停顿下来，思考一下，转换一下思想跑道，或许，慢慢的，你就能变成更好的问题解决者。

PS：因为个人理解能力和表述能力的有限，书中许多内容我无法全部表达出来，希望有心的人去看看这本书吧，我个人认为真的很有意思。还有，作者写作的时候思维真的很发散呀，一个故事说着说着就引出其他的问题，所以值得多看几遍，我看了三四遍才勉强懂得他到底想说什么，哈哈无辜脸。