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揭秘答案 上期提问：影响客流的几大主因有哪些？ 【答案】影响客流因素主要有以下几点：商品品规不足、商品结构不合理、经常断货、店员接待不力。 解析 1、商品品规不足 什么是品规？ 2、商品结构不合理 瑞商网的客户们都知道，我们将药店的商品分为以商品价格设定的“高中低价格带”、以毛利区间设定的“竞销品、非竞销品、一般品、高毛品”。按照品类的定位，又分为“吸客性品类、盈利性品类、常规性品类、便利性品类”，按照商品的定位也可以分为“吸客性商品、盈利性商品、常规性商品、便利性商品”。 以上提到的分类维度，每一种都可以称为广义的“商品组合”，各种商品交织，就形成了一张网，帮企业围住所有的顾客。每个维度当中的各个部分都有其合理的配置比例。以高中低价格带为例，其比例是【高：中：低=2:3:5】，如果高、中价格带上的商品高于低价格带的商品，就造成价格带倒挂现象，给顾客留下价格偏高的印象，赶走了低价格带消费顾客。 3、经常断货 有些企业可能对断货的伤客危害已经心知肚明，但是苦于找不到解决断货的方法。事实上，断货的原因大致分为两种：库存标准设定不合理以及请配货流程（包括门店和库房之间，以及库房和供应商之间）不合理。如果想避免断货情况的发生，就要先将这两部分的流程梳理清楚。 那么，如果断货情况已经发生，又应该如何做应急处理呢？小瑞为大家提供两种方法：① 请顾客稍等，赶紧查询本企业就近门店的是否有顾客需要的药品，确定有之后，立刻去取。② 如果本企业就近门店也没有该商品，那么就要到其他企业门店去买，再拿给顾客。如果您想留住这位顾客，这样的措施是必须要采取的。 4、店员接待不力 顾客进店后除却与商品的直接接触外，就是与店员的直接沟通。如果店员基本功不扎实会出现以下几种伤客情况： ❶ 顾客要找的药品，店员不知道店内有陈列，告诉顾客没有该药品。 ❷ 顾客指名要买的药店员不了解，不会卖，给顾客留下不可信的印象。 ❸ 店员生硬的销售拦截，给顾客造成不愉快的购物体验。 如何降低伤客现象的发生呢？显然需要对店员进行培训教育，让其熟悉商品和货架，从而给顾客真实可信的指导建议。同时进行合理的关联、疗程等销售举动。 以“问”会友 每周五瑞商网将在订阅号软文里为亲们设置一些运营相关的问题，答案就在当日软文中，要认真学习哦 ~ 如何提问 ✪ 方法一：在文章底部留言您最关心的运营问题 ✪ 方法二：在微信对话框中回复您最关心的运营问题 |
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