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一个好的店长不仅是一个门店主要负责人，一个团队的意见领袖，更是一个企业的门面担当。接下来，我们一起来看看一流店长一天、一周、一月内的主要工作。 营业前 在店面管理中，营业前的这段时间是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。 「早会」 ★可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；点名，并检查员工仪表仪容。 ★宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标的承诺！ ★传达公司、上级或老板的通知精神与要求，表扬优秀员工。 ★早会一般在10—15分钟为宜，气氛尽量活跃。切忌成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气调动情绪上。 「整理」 ★摆放产品，核实数量，注意安全。 ★整体布置门面，包括音响、展品、POP等。 ★摆放产品，打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机等。 ★一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。 「店铺后勤岗位准备」 ★后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 ★收银：检查收银软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。 ★售后：检查常用单据、客户跟进资料等。 ★仓管：核实数据，做好收货等准备。 营业中 “营业中”是实现销售的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。 「销售实现管理」 ★根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。 ★维护卖场氛围，不断调节店员精神状态。 ★根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，也不能只顾销售。 ★店员销售时尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。 「巡检」 ★店员的仪容仪表、工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心。 ★卫生检查，包括店前及店内的卫生。 ★柜台内、外产品的陈列及标价是否正确；橱窗及展示柜上产品的摆放；各种灯具是否按规定开启，是否安全正常；空调温度的调整；门口宣传物品的放置。 「投诉处理」 ★有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。 ★当发现店员不能处理时，店长应立刻上前处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌处理。 ★在处理投诉时，要秉承大事化小、小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。 「现场气氛」 ★营业中，注意观察店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些问题。 ★对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。 ★不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。 「现场掌控」 ★在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好、顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全局面。 营业后 当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。 「商品日盘」 ★建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量不符，应再仔细清点，直到核对一致。 「清洁卫生」 ★每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落等地方)。 「核定目标」 ★核定当天的营业目标达成。 「召开晚会或店员培训」 ★晚会时间可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训。 ★分析一下当天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。 ★对一些表现不好的员工进行批评。 ★对营业目标的达成情况进行分析总结。 「末巡」 ★在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。 ★核实贵重商品及销售款是否妥善安排。 ★检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭；门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除。 ★当巡场结束后，将剩余的灯关闭；门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。 每周工作安排
每月工作安排
来源：有功美业网 编辑：铺铺旺
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