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随着移动互联网技术的飞速发展，越来越多的人开始习惯于“指尖上的银行”。 然而，在给很多人带来方便的同时，手机银行的易用性一直被很多人诟病。一些银行的手机银行APP走的是‘大而全’的路子，这非常类似传统的网银，用户登录之后发现很难找到自己需要办理的业务，一个菜单下面还有好几个子菜单。从顾客就是上帝的角度出发，今后手机银行创新的发展方向应该是“场景金融”。 互联网金融时代，消费场景与金融功能的深度融合是必然趋势，所视即所得、一站式服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融企业需从用户体验出发，利用互联网便利生活的本质拓展业务。 互联网金融的出现曾令银行倍感压力。而从另一个角度看，也让银行看到了改变的方向，其中之一就是“让客户方便”。 目前，很多公司搞互联网金融陷入前重后轻的误区，互联网化实现了，金融应用却未跟上。未来，金融与生活的界限将更趋模糊，金融就是生活的图景呼之欲出。在这个变革过程中，手机入口无疑承担着极重要的角色，将成为未来我们金融交易的一大趋势。 未来，手机银行能否成为真正的指尖银行，可以参考以下几个方面： 手机即卡。意味着用户出门只需一部手机即可完成金融业务。可以将手机与银行借记卡及信用卡合而为一，突破时空的限制，用户可以持手机去网点、ATM办理业务，此外还可用手机进行线上、线下大小额支付，全面覆盖客户金融生活需求。甚至还可以增加一些场景金融功能，增加用户粘度。 手机即网点。这项功能则是试图实现“足不出户”的懒人理想，未来手机银行将成为网点服务的客户主屏幕。 手机即顾问。则将提供智能机器人+远程人工的服务，通过文字/图像、视频/语音等，连通线上线下，实现闭环式的服务体验。免去客户诸多不便。 未来，手机银行还可以通过理财、娱乐、生活、医疗、旅游以及其他方面进行一些跨界经营，其结果是金融机构与非金融机构之间的界限越来越模糊，市场竟争越来越激烈，消费者生活越来越便利。 |
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