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王辰院士表示，大家对医患关系中的医疗行为存在一定的误解，认为这是一种类似于商业的服务。其实这并不对，医疗的本质是照护，不是服务！照护和服务存在本质上的区别。 按照字面上的理解，确实如此。服务一般被认为与商业、买卖、消费相伴随，照护与关怀、抚慰、治愈相伴生，这两个字差之千里。  大部分的患者都存在这样的想法，我到医院是花钱看病的，既然花了钱，就属于消费行为。我就是消费者，医生治不好我的病，必须赔钱；工作中有疏忽，必须赔偿；人没救过来，必须偿命。 这确实是有点荒诞，这不仅把生命当做是一种可以交易的商品，也把医生当成了神。虽这是在说明医患双方应相互尊重，相互理解。可尽管如此，却有人表示不赞同。医疗照护从本质上来说是一种专业的服务，只要医患双方得到满意，有必要纠结医疗是不是服务行业吗？  有的人认为，护士和空姐相比，其收入的差距主要因为后者的服务性与前者公益性的区别，那么同理，医疗若逐渐成为服务性行业，也势必增加了医生的收入，改善就医体验。但强调服务性代表更高的医疗支出，如果为了大多数的利益而牺牲小部分人的利益，那大概率国内医疗仍然会强调它的非服务性特征。  其实，服务业本身没毛病，但是在目前的大环境，总是会存在各种问题。在我们国家现阶段要把医疗定义为服务业还为时过早，相关的人文素质等条件达不到要求。欧美国家的医疗行业定义为服务业，是基于他们整体对医疗行业的认知和尊重。最为突出的是吃饭都会给服务员小费，但在我国，这完全不行。  关于医院医疗的服务问题，有患者分享其经历：我要努力挣钱以后找服务好的医院，管它公立私立！亲身体验：最近要做胃镜，因为胆子小，心理作用大，非常紧张，到公立三甲医院去，被医生护士呼来喝去，非常凶残，没做成。后来小医院找熟人给介绍一位认识的温柔的医生姐姐，没有责备不耐烦大声说话，全程温柔安抚一刻未停，成功做了，服务太重要了！公立医院人文关怀这方面，确实有待改善。 你认为医疗和服务业能撇清吗？你觉得钱能换来优质的医疗服务吗？ |
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