导读： 上周有个业务出身的老板找到我们，说要学习管理，但是管理太大太空了，问我们有什么具体的方法可以帮到他。确实，如果管理是什么事都要去管的话，会很容易让人摸不清方向，并且做很多无用功，所以管理一定要有重点。 管理的重点是什么？任正非说，管理抓好这三件事就可以了：客户、流程与绩效。 灵魂源于客户 2001年彼德·德鲁克在发表《管理的实践》47年后，再次强调企业的使命过去是、现在仍然是——创造顾客。估计再过470年，它还是企业的唯一使命。 产品发展的路标是客户需求导向，客户是我们一切工作的出发点与归宿。
对企业来说，只有找到适合自己的、数量足够充足的客户群体，让自己的产品平稳切入客户需求，企业才能由此获得经营利润，赢得生存与发展。这也是企业之所以将客户视为衣食父母和上帝的原因和依据所在。 企业如果无法精准定位自己的客户群体，或者客户群体过于狭窄，或者客户群体与产品特性不符，都会直接导致企业陷入生存困境。一旦形成这种状况，再谈管理或是其他问题也是毫无用处了。
客户需求并不是一成不变的。随着技术进步、竞争加剧以及客户对自身需求理解的深入，客户需求将发生一些潜移默化、甚至是翻天覆的变化。紧跟客户需求，应客户需求变化而变化，便成为企业运营关注的焦点。 这就要求企业综合评价自身技术研发、资源状况、管理水平、对市场的理解与把控等相关能力，协调企业各项资源的投入与使用，深入挖掘客户需求，敏感捕捉客户需求的发展变化。迎合了市场需求，企业经营就会获得一线生机；抓住了市场需求，企业经营便会进入风生水起的良性发展阶段；预知并抓住了市场需求的演变潮流，企业便可以获得持久而快速的发展，抢占先机，赢得主动。正是从这个意义上讲，企业应该将经营的目标和方向放在对客户需求的研究、预测、迎合和引导之上，以更好地在激烈的市场竞争中，奠定优势，实现基业长青梦想。 责任止于流程 企业管理的目标是流程化组织建设。大部分的企业都存在着这些通病：
解决这些问题的根本途径，就是要有一个系统化、规范化并能为员工所接受的流程制度。 解决这些问题，关键在于以下几点： 1.放权到人 职、责、权、利四项是每个工作岗位不可或缺的因素，责任落实到人，就必须放权到人。有责无权，承担了工作职责却没有得到相应的权力，容易造成工作难以取得成效的尴尬；相反，有权无责，则会造成部分员工得过且过，不愿对工作尽职尽责，导致权力被荒废或滥用。因此，建立岗位落实责任制，必须使每一个员工都有明确的职责分工和相应的权力。 2.考核与奖惩相结合 考核应当作为奖惩的基本依据，考核的目的是为了了解员工的实际情况，能全面、客观、公正的奖励优秀员工，同时对表现较差的员工给与适当的惩罚，激励他们更好的完成自己的工作。一个企业能和谐健康的发展，企业内部一定要分工明确，奖罚分明，符合贡献与报酬相对等的原则，使员工心理平衡，形成一种积极向上的文化氛围。 3.岗位职责与培训相接轨 首先企业领导要重视，如果你是企业优势不是很明显的话，本身就优秀的人才没有选择你的理由。所以，对于很多中小企业来说，选择合适的员工，然后进行培养，才是适用于企业的用人方式。针对每个人的职业优势和工作职责有计划地进行定期或不定期培训，提高员工的工作技能，增强员工对公司的忠诚度和归属感。 生存依靠绩效 绩效就是利润率。利润率是考核企业的关键指标，它是企业的新鲜血液，企业的宏观商业发展模式以及相应的微观商业模式全靠血液的循环才能运转。但从经济学的角度来说，企业内部的一切都是成本，每一个主要目标都存在着风险，甚至潜在着大出血的危机。如果没有绩效来支持这些主要目标，企业很容易滑落到一种无可奈何的边缘状态，生存处于岌岌可危之中。 绩效从何来？ 1.高层领导 一个企业能发展的有多远，首先是看企业的领路人是否远见卓识，是否有不凡的格局。因为，企业的董事长和总经理是公司的决策层，是制定企业战略发展方向的。 对于高层领导来说，首先要提高自身素质，改变管理理念，掌握先进的管理方法和模式，从而提高领导力。 2.中层领导 中层领导在公司起到一个桥梁的作用，是贯穿整个公司的中流砥柱。高层的政策策略是否能有效传达到基层，基层的执行是否始终符合公司发展的战略目标，包括基层员工的成长速度，都与中层领导者的个人能力有关。 所以作为中层管理者，一定要提高自身素质，加强自己的执行力、沟通力、领导力，在不断的学习和实践中提升自己的 综合素质。 3.基层员工 一个企业之所以可持续发展，是因为产品出去，资金可以回流，这也是企业可持续发展的原动力。基层员工直接接触客户群，是实现企业利润的依托。 对于基层员工来说，要改变自己的心态，做到把企业的事当成自己的事自己家的事来做、来想、来看，提高执行力和服务礼仪、服务技巧、接待技巧、销售技巧等综合素质，既为自己创造了价值，也为公司赢得利润。 附绩效管理资料 如果你想免费领取上述资料，可以加个人号zhenzhidaoliying，我们会用专业的方法帮您解决企业员工积极性差、人员不合适及年底留人难的问题，帮助企业提高人效，实现利润倍增！ |
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