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在跟培训经理聊到思腾的软技能培训时，我通常会谈到我们的这个特色：“在思腾的培训中，我们总是通过引导学员谈论自己、发现并反思自己的行为习惯，并努力在培训中尝试新行为，从而达到改变自己行为的目的。”这时候经常会有培训经理问我，“在一个内训中，怎样能够打开学员，使学员愿意谈论自己，尤其是谈论自己的困难和挑战呢？”的确，在很多情境中，大部分员工，尤其是管理层，很少会当着其他同事的面讨论自己在实际工作中碰到的困难，这是事实。 但应对这种挑战，正是思腾的软技能培训师需要具备的基本能力之一。 作为思腾的软技能培训师，必须具备这样的一个技能，就是能够在培训中建立一个安全的心理环境，让学员愿意在这个环境中谈论自己，不怕犯错地尝试新的行为，改变自己。而达到这个目的，需要应用到很多的培训师技巧（Trainer Skill），在这里，我把其中一部分技巧总结为“SECRET”。 Safety — 安全 我们的培训师首先要做到的，是在课堂上营造出一种安全的氛围，并将这种氛围贯穿培训的始终。思腾的培训师在培训一开始，都会与学员共同设定一些ground rules，其中有两点，是我们在培训中常常强调的： 其中，Nobody gets to be wrong，并不是说所有的人在做法上都没有对错，而是每个学员作为“人”本身是没有错的，是需要激励的。Confidentiality则是希望同意不要将学员在课堂上分享的案例到课外去传播，从而对分享真实案例的学员造成不必要的影响。 这两点在一开始就明确了培训的基调，无论你说了什么做了什么，都不意味着你作为一个“人”的不对，尽管在自己的行为上还有需要提升的空间。这样就可以鼓励大家勇于分享和勇于尝试新行为。同时，由于全体达成一致，大家就能够做到一旦走出培训教室，就不再谈论教室里发生的案例本身，而只谈每个人自己的learning。 给出这两条规则是容易的，真正困难的是培训师需要以切实的行为，在整个培训过程中，不断地强化这两项基本原则的应用，帮助学员感受到真正的心理安全，营造安全氛围。这是思腾培训师特别重要的基本技能之一。 Equality — 平等 在我们的培训理念中，无论参加培训的学员来自哪个部门，哪个级别，来到培训教室里，大家都是平等的，不仅如此，培训师和学员之间也是平等的，这一点通过我们座位的摆放就能够体现出来。教室里没有桌子，只有椅子，学员的座位排成半圆形，当大家都围坐在一起的时候，人和人之间没有任何障碍，大家都可以最直接的接收到来自其他人的关注。老师很多时候也是坐在椅子上，和学员们和谐地融为一体，这样往往也会让学员在心理上放松，使关注点更多的放在学员身上，让学员真正成为培训中的主角。 Connection — 连结 小班授课（12人）也是思腾培训的一个特色，小班授课可以让培训师和每一个学员之间建立深入的连结，也可以帮助学员之间建立很深的连结。 思腾培训的“连结”不仅体现在老师与学员之间、学员和学员之间，还体现在学员把自己的学习目标（Learning Goal）与课程内容和练习之间的联系上。在思腾的培训中，我们特别关注学员个体的成长，努力帮助学员明确自己学习目标（learning goal）。培训师也常常会引导学员寻找/设定具体清晰的培训目标。在这个过程中，非常重要的是要让每个学员的声音/想法被听到、被关注到，在一开始就能够使培训师和每一个学员建立连结，同时也帮助学员之间建立连结。 在接下去的培训过程中，培训师也常常会根据学员的学习目标，对练习作出调整。不仅如此，当学员在练习、分享时，培训师还会对每个人保持强烈的好奇心（Curiosity），注重学员当下的行为和感受，并且不断鼓励学员跟他们的学习目标进行关联。当学员能够感受到自己的被关注时，他们的心门更容易打开，也更容易呈现出真实的自己。 Respect — 尊重 思腾的培训植根于心理学，思腾的培训师长于通过观察行为了解学员。比如，很多学员在培训中不愿意谈论自己，常常是因为害怕受到评价，尤其是负面的评价。因此，在思腾的培训中，我们的培训师非常注重的一点就是减少对学员本身的“Judgement”，努力做到“Heart to people”，相信他有能力突破自己、改变自己，将自己变得更好。正是因为这种尊重和信心，思腾的培训师在学员挑战和改变自己时，又常常会“Hard on result”，挑战和引导学员将新的行为做到位。 “Heart to people, Hard on result(对人要用心，对事要严格)”，也是我们的培训师需要用行为贯穿培训始终的一个原则。在培训中，我们的培训师不仅自己要做到这些，还要引导学员也这样做。 在培训中，当学员分享/谈论自己，或尝试一些新的行为时，我们的培训师会对此表示认可和感谢，对学员挑战自己的行为给予鼓励。不仅如此，培训师在引导大家给予反馈的时候，也特别注重这些反馈能够帮助学员获得成功的感觉。这样做的道理很简单，学员在课堂上尝试了新的行为以后，能够收获成功的感觉是特别重要的。因为只有拥有并维持成功的感觉，他才会愿意在接下来的工作/生活中继续去尝试运用这种新行为，进而形成新的习惯。 Team-dynamic—团体动力 在一个培训中，往往是一小部分学员先打开，当这部分学员谈论自己的行为/挑战时，其他的学员则选择观察他人的方式进行学习。在这个阶段，通过个别学员的分享、练习及反馈，每个人都能获得属于自己的学习点。但这是不够的。因此，我们的培训师常常会更进一步：他会引导学员发现，那些主动分享、主动要求练习的学员学到的东西更多。与此同时，他还会邀请更多的人参与练习。这样，随着培训课程的开展，学员之间会彼此影响，彼此带动，从而达到“Participants learn from each other, and also inspired by each other（学员相互影响，并相互激励）”的效果。思腾的培训师最擅长的技能之一，就是能够充分利用团体动力，带动更多的学员投入、参与到培训进程中来。 当然，我们没有办法做到每一次培训中的每一个学员都能够彻底打开，但掌握了上述的“秘密—SECRET”，再加上其他一些培训师技巧，我们将能够增加打开学员的可能性，让思腾的培训真正地帮助学员谈论自己、反思自己、挑战自己和改变自己 。 |
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