不想丢客户？看看这5招！

获得一个客户已经很不容易，合作多年的客户却选择背你而去，除了痛惜不已外，找到问题的根源并解决问题，就显得尤为重要了。

问题来了，客户为什么放弃你？

答案只有一个，需求没满足，更确切地说是没感觉占到便宜。

今天就来聊聊如何解决“丢客户”这一问题？

1、立足于满足客户各方面的需求。

例子：

小王有一个客户，在年初弃他而去，让他伤心不已。拎着礼品真诚地登门拜访，客户的回答：“你们的产品确实让我赚到钱，你们公司的经销商政策极其不公平，卖多卖少的优惠福利都一样。”这时，小王才发现公司为了鼓励经销商走量，公司确实对某些销量小的经销商有些特别的照顾。”

如果产品赚到钱，客户是不会轻易放弃产品，有些时候只是需要满足一个心理的诉求。而往往企业在这方面却很忽略，犯下一些低级错误。而客户放弃你，选择竞争对手，恰恰是对手比你更有效地满足了客户多层面的需求。

站在客户的角度去全局思考问题，做好有价值的产品及服务。只有这样，我们才能和客户建立长久的关系，成为客户的不二选择。

2、有价值更要有附加价值。

例子：

朋友有一次去餐厅吃饭，问旁边的服务员道：“你们店什么菜是特色？”这小姑娘新近和男朋友闹别扭，直接来了一句：“都是特色！”这下把这哥们惹到了，直接说：“那就全上！”菜上了一桌后，朋友直接要求面见经理，还是那句话：“你们店哪些菜是特色？”经理哑然。最后，经理一千个赔不是，也没让这朋友心里舒坦，得罪了客人不说，名誉也受损。当然，这是豪主任性消费的特例。

往往，丢客户不是败给产品，是败给细节。客户是上帝，我可以买你产品，也可以不买你产品。而这决定丢不丢客户的关键在你是否在提供产品基本价值的同时，有附加的价值和服务提供。

3、挑选客户很重要。

例子：

朋友的老哥是一个情场高手，以前谈的女朋友不是高挑就是漂亮，但是最后带回去见家长的女朋友却是完全不一样的风格，没有高挑的身材更没有惊艳的美貌，就是一个矮胖的萝莉。而老哥给的回答是谈了那么多太累了，找个不累的，爱我的。

往往，我们会发现不论婚姻还是事业，达成长期合作的关键是我们能否为其创造价值，同时这也存在一个双向选择的问题，不止于客户选我们，我们也要学会挑选客户。无论客户大小，接不接只有一个标准，我们能不能为客户创造价值，客户能不能接受产品的价格。

4、抓住问题的核心，解决关键性问题。

曾经有一个朋友给我说，我的客户这么多，就一个秘诀，每次和客户聊天，谈产品的时候少，谈生意的时候很多，我就谈如何做生意。

在去年的推文《客户要的不是产品，而是解决方案》中，我曾分享过一个观念：客户要的是解决问题的方案，寻求帮助，而这就需要我们的专业性。

其实，让客户了解到你很专业，并认定你有能力帮他做好事情，还能在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，这样就能促进和客户的长久合作。

5、做足沟通，签约前把事情说清楚。

有时，丢客户往往是从丢单开始的，而丢单的原因或许就是双方在没充分了解的情况下签了合同。结果合作过程中才发现不是彼此的最佳伙伴。客户签约之前，我们对客户要有所了解，也让客户对我们有充分的了解。

不确定是否能创造价值，没有明确彼此的合作期望，事情说不清楚，就不签约。要非常明确，这个客户我们能够创造价值再签约。

客户丢了，是我们损失了吗？我们损失不要紧，客户损失了，才是问题。我们就要有这样自信的心态，揣摩对方想什么，怎么要投其所好。既坚持自己的原则，又为对方负责，以客户的利益为导向，客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！