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起源 Email营销的起源还得追溯到 概念 Email营销有三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。 因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销(简称"许可营销")。基于用户许可的Email营销与滥发邮件(Spam)不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。 营销要素 Email营销三要素有:①基于用户许可;②通过电子邮件传递信息;③信息对用户是有价值的，对于Email营销三要素来说都围绕着企业品牌影响力进行详细讲述，从而让用户了解企业品牌信息。注意Email营销和品牌联播有着不少相关之处，都是运用媒体新闻为企业宣传的一种新型推广方式，相对于硬性广告或传统的B2B平台宣传等，网络迅速发展到今天，广大网民用户对新闻的接受程度要高很多，同样是作宣传和营销，同样都是希望找到并影响、打动潜在客户，何不以新闻的形式做宣传，让公众在不知不觉中接受信息?企业新闻联播应运而生 营销特点 1费用低廉 2较高的回应率 3快捷性 4保密性 5方便性 6反馈迅速 营销分类 1、按照是否经过用户许可分类 1)许可Email营销 2)未经许可Email营销 2、按照Email地址资源的所有权分类 1)内部Email营销 2)外部Email营销 3、按照营销计划分类 1)临时性Email营销 2)长期Email营销 4、按照Email营销功能分类 1)顾客关系Email营销 2)顾客服务Email营销 3)在线调查Email营销 4)产品促销Email营销 基础条件 开展Email营销需要解决三个基本问题:向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。 Email营销的三大基础:1、邮件列表的技术基础 2、用户Email地址资源的获取 3、邮件列表的内容 基本步骤 首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去(就像第一次约会，为了给对方留下良好印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了); 第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者了解公司的产品或服务; 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中; 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查，提供更加个性化的服务等; 第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品"，只有这样，才可以将许可转化为利润。 营销设计 1.Email营销主题设计。许可Email营销在主题设计上也应该遵循一些基本原则: (1)要体现内容的精华 (2)要体现出发件人信息中无法包含的内容 (3)要体现出品牌或产品信息 (4)不宜过于简单或过于复杂 2.Email营销内容设计。Email内容设计也要遵循一定的原则:首先邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，内容中体现出企业首要信息，使读者第一印象就明白公司发送邮件的用途;其次一段时期的邮件内容应具有连续性、系统性，使用户对邮件列表产生整体印象;再次内容要精炼，应控制邮件内容数量，尽量减少图片的使用，取而代之以HTML字体、色彩和背景运用来使邮件达到美观的效果;最后内部列表营销必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容无论是自行撰写、编辑、或者转载，都需要保持相对稳定性。 作用 1、利用潜在目标客户许可Email营销，开发新客户销售线索; 2、老客户许可Email营销，挖掘销售线索，提升品牌忠诚度; 3、渠道经销商快捷沟通，提高渠道执行能力降低渠道费用; 4、市场调查为市场活动开展提供准确数据支持，为新产品开发提供准确需求数据; 5、结合企业网站，丰富潜在目标客户数据库。 八种模式 从营销的手段、提供服务的内容和与顾客的关系等方面综合分析，许可E-mail营销有下列八种主要模式: (1)顾客关系E-mail 顾客关系E-mail是电子邮件营销最为常见的一种模式。企业邀请访问企业网站的所有客户提交客户的电子邮件地址，以便于客户收到企业不定期的宣传信息和推广服务说明。企业网站每推出一坝新的服务，就给每个客户发送一份宣传邮件，和客户保持联系。 (2)企业新闻邮件 企业新闻邮件大多数是和企业产品和服务有关的信息，并可以附上一些编辑语，这也是一种让客户替企业宣传产品的好方法，有利于提高企业网站的访问量。还可以发送一些企业发展动向的最新报告，如企业新产品的开发和研究报告等，让企业与客户之间有更多的交流。 (3)提醒服务/定制提醒邮件 提醒服务邮件就是企业从收集的有关客户的档案资料中，找出客户的一些特殊纪念日(如结婚纪念日、生口等)，并在当天发送邮件，及时地向客户送上一份问候。提醒服务邮件会让客户感觉到企业的温馨。 (4)伙伴联合营销 企业可以和其他企业合作，然后以合作伙伴的名义发送信息给合作企业的客户。例如，新媒体观察可以向它的客户发送这样一封电子邮件:"亲爱的新媒体观察读者，为了感谢你长期以来对我们杂志的忠实，我们向你推荐一个我们的合作伙伴一一时代网络企业的产品:电子图书制作工具。" (5)许可邮件列表 许可邮件列表，即Opt-in Mailing List，在很大程度上可以说就是目标客户列表。它是用户自愿加入的邮件列表。不是网上搜寻到的邮件地址列表。 (6)传播营销邮件 传播营销邮件更像是一种战略而不仅仅是一个打广告的机会。有入形容它为"病毒性营销"。这种方法是鼓励一个企业的老客户去向自己的朋友们推荐有关企业的产品和信息。在传统商业社会中这种"找朋友"的方式是尽人皆知的，但在Internet，这个观念却受到了强烈的排挤。然而，有些网上企业由于好的产品和服务以及有口皆碑的宣传推广，客户数量已取得了迅猛的增长。例如，提供免费电子邮件服务的Hotmail公司就是一个很好的例子，由于Hotmail公司在向客户发出的每封邮件末尾币附带一条Hotmail的推广信息，很快就吸引了上百万的客户访问Hotmail公司并注册加入。 营销效益 现代营销学之父菲利普·科特勒说过:"企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对它的很多压力和拖累，使它更有力量，寻找更好的机会来发展。" 交易成本节约。 网络营销能够节约交易成本，交易成本的节约体现在企业和客户的两个方面。对于企业，尽管互联网需要企业有一定的投资，但是相比其他销售渠道，交易成本已经大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促销成本和采购成本降低。对于客户，无需销售人员主动寻找客源，而是让客户主动"送上门"，节约了人力资源以及成本。 交易信息的交互性。 互联网促销是一对一的，而且是消费者主动了解信息，而不是强制性的，网络营销是一种低成本、人性化的推广，避免推销员对消费者的干扰，并通过信息和互动的对话和消费者建立长期良好的关系。网络是一个活跃的信息传输通道，与存储传统的销售方式的比较，企业可以在网络上发布信息，积极活跃市场或者是发送一封电子邮件广告，客户在家里可以询价或了解订购信息，实现双向互动完整的市场销售流程。网络互动性也表现在市场推广活动，市场单方面积极传播和实现偏转在网络和客户沟通和交流的双向互动。 突破时间和空间的限制。 因为互联网已经超越时间和空间限制的约束信息交换特性，因此，从时间和空间的限制是一个交易，企业可以有更多的时间和更多的空间用于市场营销。物流的快速发展也促进了网络营销的发展，企业与消费者之间的距离更加"贴近"，打破了传统的空间限制，因为有的企业销售网络并未发展得很完善，部分地区还没有销售企业的产品;或者是企业的最新产品在宣传推广期，即可在网上预售，这样消费者也可以提前在网上购买，而不是一定要等到市场正式的发售日期。 八项建议 1.获得"积极赞同" 首先，顾客需要明确地选择加入许可email的关系，这样才可以避免直接email营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。 从较长的一段时期来看，许可mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的mail营销。 2.加深个性化服务 个性化服务不仅仅是在邮件里家加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可email活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善"信噪比"，并增加回应率。 3.了解许可的水平 客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。 将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的email服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。 4.开展提醒服务 IMT Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒(如生日)、补充(如替换、升级)和服务备忘录(如预定维护)。研究表明，33%的email登记了提醒服务。 提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。 5.扩展鼓动性的应用 有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用，采取鼓动性实验营销计划(病毒性营销)。此外，20%的电子邮件用户利用熟人的"口碑"宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。 6.采用交叉品牌/交叉商业计划 交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是email营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可email活动的宽度和价值。 7.投资的绩效评价和回报 开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率(例如点击率和转化率)并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。 然而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在email营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划的基本内容。 8.改进"频率"管理 email联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的email信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。 四、许可Email营销的障碍 2005年4月，美国Email营销软件提供商SKYLIST新近关于Email营销的调查发现，72%的营销人反映，邮件的成功送达率低是他们最头疼的问题，这已成为许可Email营销最大障碍。Email营销效果测量也是电子邮件营销的难题之一，有44%的被调查这反映他们对此觉得很棘手。 调查:企业认为Email营销的障碍 影响许可Email营销的因素 所占百分比 邮件成功送达率低 72% 缺乏内部建立的邮件资源 58% 难以测量Email营销效果 44% 建立邮件资源要求时间太长 33% 缺乏必要的客户信息 17% 不符合自身商业模式 17% 其他 8% 这些被调查的公司都建立了数量达100万-500万之多的邮件列表订阅数，其中54%的营销人每天发送。在电子邮件内容方面，62%的邮件是促销内容，54%的邮件属于发给直接消费者的B 效果评价 E-mail营销效果评价是对营销活动的总结，也是Email营销活动的重要内容之一。评价企业Email营销效果的指标可以分为:获取和保护用户资源的评价指标;邮件信息传递评价指标;用户对信息接收过程的指标;用户回应评价指标。Email营销是一个相对较新的领域，还没有一套准确有效的评价体系。近几年评价网络广告效果多采用点击率和回应率。Email营销最终的效果将通过用户的反应表现出来。 发展趋势 1.e客户关系管理(eCRM) 电子邮件营销中最热门的领域是客户保持，这个领域通常被称为e客户关系管理。 2.多媒体营销信息 在电子邮件中包含图片，流媒体、互动功能来取代纯文本的电子邮件营销信息 3.分析用户特征 许可E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。企业经营E-mail营销的优势在于:费用低廉、较高回应率性、快捷性、保密性、方便性和反馈迅速。许可E-mail营销主要是通过邮件列表的方式实现的;邮件列表具有传播范围广和使用简单方便的特点;邮件列表常见的方式有:电子刊物、新闻邮件、注册会员通讯、新产品通知、顾客服务/顾客关系邮件和顾客定制信息。对于企业或者网站来说，邮件列表的作用更是非同小可，甚至可以认为对经营成败起到决定性作用，除了发布产品信息、增强顾客关系等基本的营销功能之外，还可以出售广告空间直接创造收入;而对于消费者来说，由于不可能每天花费大量时间到各类网站收集相关信息，通过加入与自己有关的邮件列表，只需检查电子信箱就可以了解各类(网站的更新信息、行业新闻、产品信息等)相关信息。 |
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