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简介 与未经许可而主动提供的电子邮件、直邮或传统广告相比，许可邮件营销(permission based email marketing)具有更高的投资回报率。许可邮件营销改变了我们做生意的方式。电子邮件营销的效果可以衡量，研究表明，对于寻求关注、培养并维持客户忠诚度的商业类别可以选择电子邮件营销。全世界的电子邮件营销的目的基本一致：
随着许可邮件营销广受欢迎，每个消费者收件箱的邮件数量也大为增加。如何保证发出的邮件能够吸引读者打开、阅读并回应？只有你对自己的业务最为了解，但以下50条贴士能助你成功进行许可邮件营销。 Email营销正在崛起。它快速、简易、价格也易于接受，具有无可比拟的优势。 1 据市场研究公司eMarketer统计，目前美国14岁以上的email用户数量达到了9700万。 2 Email已经成为日常生活的一部分，NFO Interactive调查表明，74%的email用户认为email对工作“非常重要”。 3 根据美国管理协会(American Management Association)，在北美，email已经超过了电话，成为首选沟通方式。 4 EMarketer报告表明，2000年发送的email数量是普通邮件的2倍。 5 1999年，email营销行业总值为9亿美元，共发出了4000亿封email。EMarketer估计这一数据将增长到46亿美元，发送数量增长到1.6万亿封。 6 Jupiter Communications估计纸媒营销活动的回复率为1%至2%，email营销活动则能达到5%至15%。 7 传统直邮花费的成本是1-2美元/份，email营销花费仅仅是几毛钱一份(并非每个公司都是量大价低)。 8 Forrester Research预测美国营销人员会将email营销的预算扩大2倍。 9 Forrester Research发现，按照用户地址列表发email的道德点击率为10%，其中又有2%的奠基引起购买行为。 11 PricewaterhouseCoopers研究发现，比起来填问卷，用户更愿意看邮件。75%的主管认为email将是商业信息的首要来源。 11 email的效果快。90%的email营销效果能在48小时之内看到。你可能掌握着世界上最好的咨讯，但没有合适的听众就没有意义。 12 以得到允许的方式建立名单——亲自去做。 13交换联系方式的时候，为客户提供有价值的服务——newsletter、免费研讨会或更多产品服务相关的信息。 14 收集联系方式的时候，只收集你所需要的信息——索取非必要信息会让用户厌烦并停止登记信息。 15 确保所有的营销邮件中包含退订的方法。非客户要求的email或垃圾邮件会损害你的名誉。 16 管理联系信息系列表，以保证快速响应更多咨询和退定的请求。 17 由于email地址可能经常改变，每次发送过后，记得要小心追踪退回邮件和发送失败邮件的数量已保证数据的完整可靠。 18 确保有清楚地隐私条款，写明将如何对待客户的私人联系信息，并在发出的每封邮件中提供关于隐私条款的链接。 19 尊重隐私条款，永远别破坏用户的信任。趣味性强且内容有效的邮件对每次活动的成功至关重要。 20 看看别人在做什么。花几分钟注册竞争对手的newsletter——选择你符合你兴趣爱好的类别。 21 一旦收到其他公司过来的newsletter，注意想想是什么让你打开或者没有看过就删除。 22 写内容的时候，开发出一套目标明确的营销策略。 23 通过email营销发挥email的最大优势——提高收入、确保领先的地位、加强客户关系、增加网站流量和树立品牌知名度。 24 控制标题长度。吸引注意的一个规律是，发送邮件越频繁，标题就必须越短。人们很乐意打开一个题为“今日提示”的邮件，但没人愿意每天都受到比这个标题长的邮件。 25 保证内容个性化并且随意一些。站在客户的角度上思考，以谈话的口吻写——人们都渴望公司面具后面的一点人性化。 26 由特定某个人写出来，通过持续阅读能逐渐了解这个人，人们对这样的信息反馈最好——就好像在建立人际关系一样。 27 自定义发件人，让别人清楚这个邮件来自哪里。 28 避免在标题里使用“免费”字眼，否则会被当作垃圾邮件或被监控。 29 标题要诚实反映邮件内容。明确告诉客户能获得什么好处，以促使他们打开邮件。标题必须相关且有价值。 30 标题必须能立即引起兴趣并促使用户读更多内容。例如，避免模糊的主体如“9月份的信息”。起一个能够吸引读者注意的有意思的标题，如“email营销的最佳做法”或者“揭密：独家专访泰戈伍兹”等。 32 通过标题鼓励用户转发。AIM(Association for Interactive Marketing)总会在每封邮件标题后加上“请转发”，他们表示这样一来发行量增加了1倍多！ 32 让每一条信息个性化，注意回复率的变化。至少每个邮件都包含收件人的姓名。 33 修改信息使其符合用户的兴趣爱好。问客户他们希望从你那里得到什么——关于产品改进的新闻、特别的优待、新服务等等。 选择正确的格式有了引人注意的内容，你还要以最有效的方式将它们呈现在客户眼前。 34 虽然为喜欢文本或只能接收文本的用户提供简化版本很重要，但HTML和多样化的媒体信息如音频、视频、动画等能产生很高的回复率。 35 除非你的newsletter特别长，否则用户一般都直接在邮件中看，你的工作是让用户用最方便的方式阅读。 36 在最前面设置目录，让读者能最快翻到自己感兴趣的部分。 37 可用性研究表明，如果没有马上吸引读者兴趣的内容，他们会只看第一屏。给他们一个翻页的理由！ 38 在空白区域加上小黑点，制作纯文本内容。 39 尽量避免使用全大写字母和斜体字，在电脑屏幕上更难读。 40 为了方便用户浏览信息，复制栏应尽量窄。 41 在向客户发送所有邮件之前，选一些email账户做测试，确保无误。 42 将邮件内容的显示调整到和客户显示习惯一致的格式，方便预览客户届时看到的内容。基于文本的email请将字体调整到Courier，字号10号，每行60个字符(5英寸)。 评估成果衡量email营销的成果是很重要的一环，它能助你了解做哪些事有用哪些事没用，让每次活动的效果最大化。 43 从追踪链接收集结果和察看实时报告有助于了解哪些才是有用的工作。 44 通过使用不同的标题、模板、内容和新颖的设计等方式进行测试。通过实时工具察看如何做才能得到最高的回复率。 45 进行一系列email推广时，第一次的结果一旦出来，就马上对后面的email内容进行优化。 46 全面了解email推广的优缺点，寻求能够产生实时报告的email营销方案，且方案能够不仅限于打开邮件的目标用户。 47 节省宝贵的时间，选择能够自动管理和追踪结果的email营销软件，这样你就不必手动从上千个回复中统计和计算结果。 48 如果你想要快速得到结果，选择发送邮件速度快的email营销软件——有些可以在1小时内发完！ 49 Jupiter Communications的研究表明，email回复率在5%-15%之间。而banner广告的回复率在1%以下，基于纸媒的直接营销在1%-2%之间。 50 总而言之，要花时间了解email作为推广媒介的作用。坚持分析营销结果并创新思考，从而吸引更多新客户和维持原客户。 |
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