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作者：海碧 来源：老板手记 华为总裁任正非这大叔可真是调皮，隔三差五地语出惊人，这不，最近又爆金句，一句“世界上对你最好的其实不是你老婆，而是客户。”在近日刷爆网络，一不小心又让他小火了一把！ 他强调，老婆是向你要钱的，只有客户才是给你钱的。还反问：我们不为客户服务，还为谁服务？ 任正非也陈述了客户是华为存在的唯一理由！再一次将客户摆在了首要的位置。客户关乎企业的生死存亡，没有客户，就没有收入，那么，我们要怎样善待顾客呢？ 1、供能应求 这世界上最纯粹的利益关系无非就是“等价交换”，而搭建利益关系的最简单手段则是“一手交钱一手交货”。客户给我们钱，我们给客户提供他们所需要的产品和服务，利益关系达成。记住，是我们提供客户所需要的产品和服务，他们所需要的。 意思很简单，我们提供他们不需要的，他们才不给我们钱。这一点任正非在 2005 年《在广东省政府汇报会上的讲话》里就有给出合理的解释，他说：“我们不能无限地拔高人们对物质的需要，因为资源满足不了。我们也没有能力无限地刺激信息的需求，因为人还要睡觉......” 这是一个资源缺乏却又信息泛滥的时代，我们不能刺激人类的欲望需求，同时也不能生产过剩的产品，所以，供能应求，提供客户需求的东西，才是善待客户之举。 针对这一点，任正非也举了一个非常形象生动的例子，梵高生前的画不被人们认识，所以没人买他的画，以至于他被饿死，等到现在，画的价值被人们认识、需求，一副梵高的画市值几千万美元！ 一样东西，只有它的价值被人们认同它才算有价值，同样，一件产品，某项服务，只有它被客户需求它才有市场，所谓“被需要才重要”。 深耕市场从来都是企业拓展的必经之路，服务客户则是企业做大的必要手段。 作为曾经的手机巨头诺基亚在通信技术领域存活了一个半世纪，还曾在长达 14 年里位列世界上最大的手持设备制造商，并且还是芬兰经济的首要引擎。 其辉煌众人瞩目，但是他的倒闭却是迅速的，2012 年，它损失了 40 亿美元。2013 年，它签署了将其多达三万两千人的手机部门卖给微软的协议。 该公司董事长 Risto Siilasmaa 在宣布收购时说到：很明显，诺基亚不具备能够支撑移动电话与智能设备加速运营的必需资源。 一个客户需要移动电话的智能时代，你不能满足客户的需求，注定是要被淘汰。有人却说，这是诺基亚技术不如人。 当然，这是一个原因，但与其说他技不如人，还不如说他没有早日研究出手机客户的需求。 任正非强调，在产品的投资战略上，是以客户需求为导向，而不是以技术来牵引。满足客户的需求，技术有时只是一个工具。 客户就是财神爷，满足客户的需求才是王道，不管你用什么工具，满足了，你的钱也就来了。 2、善待员工 善待顾客，我们还有另外一个办法，就是善待你的员工。关心你的员工，员工就会关心你的顾客。 善待你的员工，员工就会善待你的顾客。 还记得那个逆袭的技校生张勇吗？独创海底捞逆袭人生，他说“对员工，我是认真的！”善待员工这一举措可谓在业界出了名。 他自己独创了一套能够激发员工创意、热情、积极性的海底捞人力资源体系，在海底捞，任何新员工都有清晰的升迁路线，可以选择管理、技术和后勤三个方向，只要他们发挥自己的正直、诚实和勤劳，就可以实现自我价值。 这种无视学历与工龄的选拔方式，既保证了员工升迁的公平与公正，又使服务员出身且经验丰富的管理层具备了对顾客满意度的直觉和判断能力。 此外，海底捞给予员工的工资是比业界高出了百分之十，不管是在精神层面上还是物质层面上，员工都享受到了很高的待遇。多年来，海底捞员工的离职率在10%以下，这在同业内是很低的。 一个企业，员工的忠诚度实际上就是员工用心服务顾客的基石，懂得拿幸福感换员工忠诚度的张勇，才让海底捞所向披靡、强大无比。 想要更好的服务顾客，一定要留住员工，当员工在你家企业工作觉得幸福感超强了，薪资待遇不错了，他才舍不得去怠慢了顾客丢掉了手头上的金饭碗，善待员工，顾客才能享受上帝级别的待遇。 客户就是摇钱树，掌握好栽培方法，把客户抚育好了，才能万树开枝、散叶摇财，有了财富资金，你的企业才会气血满满，动力十足！ 部分图片来源网络（侵删！） |
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