| 文档介绍：《引导:团队群策群力的实践指南》分享什么是引导和引导者引导：一种领导力风格，而无需大权再握。目的就是提高团队的整体效能。引导者：主持会议，管理会议的会谈过程，但不参与内容的讨论，也不去评判和影响会议的结果，促使他人主动承担责任，使参与者自己明确目标并找到实现目标的方法。就像裁判、指挥家。引导者要拥有怎样的信念1、每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；2、集体可以比个人做出更好的决策?；3、每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位高低；4、人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿；5、相信参考是会对所做出的决定承担责任；6、如果提供合适的工具和流程，人们是能够解决彼此之间矛盾的；7、团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得到成果。过程与内容的区别引导者的核心技能1、保持中立（把决定权留给参与者）2、积极聆听（放下自己的评判）3、提问4、复述5、确保不偏离主题6、给予和接收反馈7、检测对方想法背后的假设8、收集大家的想法9、整合大家的观点10、归纳总结大家的想法如果团队正在做一个很差的决策或者你有很重要的信息让他们知道但是你还必须保持“中立”一、进行提问（提供更多的选择和方向、启发）二、给予建议（给出建议，让大家讨论利弊）三、摘下引导者的角色帽子（有严重错误时候，告诉大家你要跳出引导者的角色，来纠正这个问题，不可常用）高效会议的流程会前通知会前准备会议过程后续计划团队内部发生冲突碰撞怎么办一、疏导情绪。这包括倾听对方?，令对方感觉自己的想法已被听到，这时任何各行的情绪都会得到释放和削减。人们在情绪没有得到处理的情况下，内心有情绪堵着，很难进入解决问题、化解冲突的状态。倾听---同理---澄清---征得同意----解决二、解决冲突。选择合适的过程工具，寻找解决方案，可以是系统化问题解决策略，也可以是双方妥协、包容彼此，或者先有意识搁置起来。回避冲突、忍让、折中妥协 |
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