携程回应2017年11月8日，针对网络流传的携程旗下亲子园有个别老师虐童一事，携程创始人、董事长梁建章发布朋友圈称，“就像没有照顾好自己的小孩一样。我和Jane（携程CEO孙洁）都很自责和痛心。” 2017年11月8日，携程通过官方微信号发布回应，称已第一时间成立了紧急处理小组，高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。 对涉事的相关教师，携程坚决要求园方予以严肃处理。涉事人员已与携程解除合同。同时，携程已于11月7日报警，坚决将事件追查到底。[2] 2017年11月8日下午，携程CEO发布了一封题为“亲子园”的内部邮件，孙洁在邮件中称“这是一封让我很难下笔的信”，作为CEO，对事件的发生向相关家长及孩子们致歉。 孙洁表示，委托第三方来管理亲子园，初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们，但是，现在发生了所有人都始料未及的，携程也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面，携程没有实践经验。但是，在监管的责任方面，携程是失职的。 “目前，携程已启动相关程序，重新选择亲子园的管理单位，但是，这需要一定的时间，希望大家能够给予理解和信任。” 2017年11月9日，上海市长宁公安分局在微博公开了“携程亲子园事件”最新进展，警方控制的4名工作人员中3人因涉嫌虐待被监护、看护人罪已被依法刑事拘留。案件仍在进一步调查中。[3] 2017年11月14日，携程内部发布事件通报称，11月13日园方主要责任人郑某已经被警方刑拘。同时携程也启动对此事件相关责任人的内审调查。施琦（前人力资源副总裁）、冯卫华（现任人力资源副总裁）已停职接受调查。[4] 支持员工对于虐童事件，携程再次深表歉意，并承诺全力解决受害儿童与员工家属的生理与心理问题。 公司共组织安排3家三甲医院为员工子女提供全面体检服务，并提供一对一陪检服务。 另外，已开通专业EAP服务（员工援助计划），给员工、配偶及小孩提供家庭心理干预和咨询。专家会帮助家长识别孩子的不良情绪协助家长对孩子进行心理辅导及父母本人需要的心理咨询。同时，开通专家电话为相关员工提供心理咨询。 携程成立沟通小组，指定了法务、人事、行政相关人员，每天进行情况更新。 携程将全力以赴支持员工处理后续事宜。[1] 法律援助在提供以上服务之外，携程已组建了法律援助团队，由公司法务和外部独立律师组成，任务是为家长提供法律援助，共同将涉案人员绳之以法。 公司同时会和家长站在一起，共同追究园方的法律责任。[1] 涉案人员2017年11月8日上午，该司已向长宁警方反映：发现携程亲子园存在工作人员伤害在园幼儿的行为。3名涉事工作人员因涉嫌虐待被看护人罪被依法刑事拘留。 因为该事件已上升为刑事案件，携程已配合警方提供了全部视频素材及相关电脑设备。后续，携程也将及时与相关方保持沟通，等待相关部门的鉴定和取证结果。 对于此事件，携程上下感到非常痛心与愧疚，携程将与相关机构保持密切沟通，确保涉案责任人受到严惩。同时吸取教训，提升自己的管理水平，不辜负员工对携程的信任。[1] 带薪休假2017年11月10日，携程为相关员工提供2个星期的带薪假期，供员工照顾孩子并寻找新的托儿机构。[5] 孩子安置在此期间员工找到合适的托儿机构，携程将按实际入园费用为员工报销；如在此期间员工未寻找到合适托儿机构的，携程将提供每月6000元的补助，直至下一开学季（共计4个月）。[5] 治疗方案2017年11月10日，携程方面安排了3家三甲医院和5家高端私立医院为亲子园孩子进行免费体检。完成体检和心理咨询的孩子一共27人，尚有45人正在预约中。25位孩子医学检查结果无异常，剩余2位，1位感冒、1位肺炎。心理咨询报告显示，有3位孩子有应激反应，携程承担孩子的一切治疗费用。[5] 从2017年11月10日开始，携程一对一陪同人员将会实时更新孩子的体检及心理咨询情况，并随时与家长进行沟通。 公司已安排专业心理咨询专家在携程医务室坐诊，为员工及孩子提供家庭心理干预和咨询，帮助家长识别孩子的不良情绪、协助家长对孩子进行心理辅导及父母本人需要的心理咨询。当天已为8个家庭提供心理咨询服务。[5] 公司报警2017年11月10日，携程已以公司名义报警，报警对象是所有与此案相关的嫌疑人，后续按公安机关流程进行。携程会与公安机关保持联系。[5] 亲子园相关监控视频已移交警方，待调查取证完成后，员工可以通过律师申请调阅相关证据。[5] 内部追责2017年11月10日，携程已经启动内部追责机制并开展调查，承诺将按最终调查结果对相关责任人做出严厉处罚，绝不姑息。[5] 事件性质11月15日，上海市妇女儿童工作委员会公布了对“携程亲子园事件”的调查情况，认定这是一起严重伤害儿童的恶劣事件，社会影响极坏。上海市妇联对下属单位监管不力，负有监督失察、管理不力的责任。经市妇联党组研究决定，撤销纪大庆现代家庭杂志社支部书记、社长、总编辑职务，专业技术岗位等级降低一级。市妇联负责人表示，“携程亲子园事件”后果十分严重，教训十分深刻，市妇联向受害儿童、家长和社会诚挚道歉。[6] |
|
|
