【博物馆学】Vol.9 | 博物馆工作与评估

在很多同学的复习思路里，可能都没有“博物馆评估”的概念。事实上，博物馆工作评估无论是对于博物馆工作效果的衡量还是对未来工作和决策的指导，都有着十分重要的意义，是博物馆学学习中必不可少的内容。

本期我们将结合译林出版社《博物馆基础》和相关论文材料对这一部分的内容进行梳理。

01

陈列和展览评估

博物馆“评估”是衡量博物馆陈列和展览是否成功的一种方法。博物馆陈列和展览设置的效果如何？观众从中得到了什么？我们能够从中吸取什么经验或教训以制作更成功的展览？这些问题的解决都需要博物馆评估的引导和支持。

目前，博物馆专业评估发展缓慢，其评估体系和使用方式仍在慢慢发展成形。当下，博物馆评估类型主要有三种：

1.初期评估（前置性评估）

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初期评估在展览制作甚至是设计之前进行。该评估检测的是展览的想法和提案，目的是在展览设计之前收集相关信息，以避免可能出现的错误。初期评估又主要包括三个步骤：

• 第一步，明确展览的目的，包括界定展览的主要目标对象（目标观众）；

• 第二步，利用抽样采集的方法进行观众调查，发现目标观众的需求和兴趣；

• 第三步，与展览内容相关领域内的专家学者及策展人、记者、教师等向公众传达信息和观点的专业人士沟通，吸取他们的意见和建议并完善原有的展览设计。

2.中期评估（形成性评估）

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这是在展览制作过程中检测展览有效性的方法，目的是测试设计方案的效果，并进行调整和完善。

通常是将展览模型、文本等展示给一部分选定的观众，调查采集他们的意见，发现问题及可能出现的潜在问题，并对展览设计和制作作出相应的调整和修改。

3.末期评估（积累性评估）

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这是当展览制作完成并开幕后，对整个展览进行的评估类型。目的是发现展览是否发挥了预期作用，即展览实际上是否达到了策展人和设计师所要达到的目标。末期评估主要有三种方法：

• 第一种方法是系统地观察或追踪观众，关注他们的参观路线及在每个展项前停留的时间；

• 第二种方法是对观众进行较大规模的随机抽样采访，必须仔细设计采访问题，以确保可以得到所需要的信息；

• 第三种是批判性评价，即邀请外部专家提供关于整个展览的详细评论，以博物馆业内人员所没有的眼光和视角来发现问题。

不可否认的是，积累性评估的方法所能达到的效果是有限的，博物馆应当采取灵活的方法进行评估与衡量，并不断引导启发和完善效果。

02

建设项目分析与评估

博物馆管理资金的使用由博物馆管理机构决定，需要提供大量、充分的理由，以应对外部审查以及博物馆内部项目决策指导。

在考虑可选项之前，关键是明确建设项目的目标和宗旨，并且以书面形式界定，达成一致后为建设项目设计大纲提供依据。建设项目的目标和宗旨可以通过不同的方式实现，而项目的位置和规模也可以有不同的选择，需要结合博物馆实际情况认真思考和比较，选择能够满足要求并具有可持续性的最佳方案。

在对建设项目可选项进行分析时，一定要考虑该项目建设的投资回报率，即涉及成本与收益的一系列因素，包括合作与分配等诸多方面。这就要求对项目进行深入调查与分析，基于设计大纲的要求对建筑项目成本进行核算，同时，要建立相应的可选项分析模型来进行有效评估。最后，可选项分析的结果应当以书面报告的形式呈现。

03

博物馆教育活动评估

教育是博物馆工作中最重要的内容之一。博物馆教育评估是促进博物馆事业健康发展的重要手段，有效的评估不仅能够为博物馆发展提供设计思路，而且能够帮助博物馆获得更多的社会支持和政府拨款。

博物馆教育评估，包括博物馆内部评估、观众外部评估，以及对观众学习效果的评估。

1.博物馆内部评估

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即博物馆内部“自评”。内部评估需要从专业角度检视展览，包括展览是否符合目标观众的生理和心理需求。对此，博物馆需要从展览的安全角度、符合人体指标、适应生活服务指标、教育效果、展览和活动受吸引程度等方面对整个展览和馆区作出合理准确的评估并提出相应的发展规划。

2.观众外部评估

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简言之，即“观众对博物馆工作的评价”。观众外部评估的方法多种多样，问卷调查是主要的形式。这种调查手段最大的好处在于调查信息真实有效，能够搜集到大量与研究主题相关的资料，对象在作答的过程中很少受到外部干扰。

研究步骤为从实地收集一手材料并加以整理开始，到案例研究、提炼调查，并形成初稿，加以预检、修正问题后并最终付诸使用。定稿后的问卷调查，一般包含基本情况、内容策划、形式设计、生活服务和观众感受五项内容。根据观众的反馈和满意度调查，实现自身的调整和发展。

3.对观众学习效果的评估

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对于博物馆而言，如何知道学习者是否参与到展项中，是关于学习评估的一个经典问题。

观众在展区内停留了多久？平均在每一个展项前花费了多长时间？是否真正参与到展项中？如果来访者参与到展项中并与其完成互动，他是否是按照展览的初衷所设计的方式使用？如果来访者与斩向互动的时间过短，或根本没有参与互动，又是出于什么原因？博物馆对于观众学习效果评估的目的在于，需要能够明白来访者做了什么，并试图发现这些行为背后的意义；对于特殊情况，也需要针对单个来访者进行仔细的个案研究，以保证评估的全面，因为进一步的研究和调整提供可靠依据。

04

博物馆业绩评估

评估博物馆的业绩是一项重要的管理职能，可以用于跟踪战略计划的实施程度和各项任务的完成情况并给予考核。对博物馆业绩进行评估，需要建立一套适合博物馆实际情况的评价标准。

  

博物馆各级管理者对所辖部门资源的有效和可持续利用都负有管理职责，这些资源包括：人力、藏品、设备、建筑、资金和时间。其中，业绩评估的重点应当是藏品管理、为观众和用户服务以及博物馆的运营管理这三个方面。

业绩评估可以将博物馆本身作为一个组织来评估，也可以与员工的个人业绩挂钩。业绩评估可以从定性和定量两个方面进行：

① 定性评估

指在可能的情况下，依据一定的行业标准进行对业绩的直接评价；

②定量评估

通过测量数值进行比较分析，并对博物馆工作的发展变化情况得出评估结论，作出发展趋势分析。

05

员工工作评估

博物馆管理层的主要职责之一就是确保博物馆的未来发展规划顺利实施。博物馆工作的成功有赖于员工出色地完成工作任务和发展目标。管理者必须按照一定标准定期对职工工作进行监督和评价，才能够有效支持博物馆工作的正常良好运行。

员工的工作评价和业绩评估主要包括两部分的内容：

① 进展报告

博物馆之间评估个人工作业绩的方式各有不同，需要结合本馆内的实际情况并考虑各种因素（如工作性质和员工水平等）制定相应的评估标准。同时，管理者必须根据未来发展规划的要求跟踪进展，并对照任职要求监督员工履行职责的情况。定期完成工作进展报告，形成书面文字并归档，供今后参考。

② 工作业绩报告

博物馆全体员工每年至少进行一次正式的工作评价或业绩考核，完成相关的记录并存档。全面了解员工的工作情况，发现问题并及时调整工作方案，在关心员工发展的同时提高工作的质量和水平。

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博物馆的评价

对博物馆的评价与对其各个部门和员工的业绩评估密切相关。如今，社会发展越来越重视博物馆的评估工作。

评估工作考察博物馆及其工作所产生的社会效益，并将这些效益以定量或定性的方式呈现。这些效益可以来自社会、文化、经济或政治方面，尤为重要的是，博物馆可以将其作为获得社会投资和政府支持的理由。

要从可持续发展的角度来考虑博物馆及其工作的影响和效益，而且必须要基于事实依据。通过开发新项目之前的预估或运营中的评估，也能够了解其工作的影响和能够产生的效益。评估的影响和效益是可以定量的。

评估这一手段可以促使博物馆考虑其工作的短期和中长期效果，还可以使博物馆更清楚地了解其工作所产生的影响，为未来的决策提供信息。评估还能够进一步宣传博物馆，让合作方了解博物馆的工作状况，以获取更多支持。

在进行评估时，最好征询相关专家的专业意见。只有强有力的事实依据才能够为博物馆赢得更多的资金支持和政策鼓励。

“守其初心，始终不变”

本期的内容就分享到这里啦~

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