 主播：大宝 大家早上好，欢迎打开剽悍晨读。每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2017年11月16日，我们要给大家分享的书是《聪明人是如何思考的 》。 作者比尔·卢卡斯是享誉国际的学习认知专家、励志演讲家，出版了40多本著作。在这本书里，他从沟通、谈判和记忆等九个方面，全方位展示了聪明人的思维习惯，并给出了适合普通人的实践方法。 下面，我们精选出沟通部分的3个内容来跟大家分享，分别是如何请求别人、如何表达不同观点以及如何给出反馈。 小静急着去打印店复印几份文件，但是排队的人很多，她该怎样跟前面的人沟通才能插上队呢？ 先来看看美国心理学家埃伦·兰格教授做过的类似试验。在向他人提出请求的过程中，研究人员用不同的话术跟对方沟通，成功几率大不相同。在第一场实验中，使用的话术是“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗？”成功几率是60%。第二场试验则使用了“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗？因为我急着要几份副本给客户。”成功率马上提升到了94%。 发现了吗？第二种沟通方式中，虽然只多了一句简单的解释，却更容易让对方做出友善的回应，同意帮你的忙。如果你是上班族，应该会有过这样的体验：上司动不动就说要开会时，会让人心生厌烦。但当他能够简单说明开会的理由，而不是仅仅告知需要开会，你就没有那么排斥了。 同样的道理，我们在请求或者要求对方做某件事时，附上简单的解释说明，效果会更好。有个技巧，你只需要加上一个词：因为。比如，你能顺便帮忙取个快递吗？因为经理准备走了，我要抓紧时间去找他谈点事。 一句解释，事半功倍，赶快在日常沟通中用起来吧。 小华平时跟朋友聊天出现分歧时，常会毫无顾忌地说“我不赞同你的观点，我认为……”，因为彼此熟悉，没造成多大影响，所以她就在不知不觉中习惯了这种说话方式。 直到有一次，她在朋友的饭局上遇到了一个客户，聊天时也脱口而出“我不赞同你的观点，它应该是这样的……”，让对方很尴尬，之后客户对她的态度变得很冷淡。在朋友的提点下，小华才意识到自己失礼了。 我们也会遇到观点出现分歧的场景，无论是在闲聊还是工作讨论中，有时候可以选择沉默，但有时候必须要发言，如何才能既照顾到对方，又顺利地表达出自己的不同意见呢？ 有两个步骤，首先要尊重对方的观点，不要表现出冒犯的言行，然后再提出自己的观点。我们可以试着用下面3个句式进行沟通：
分歧无法避免，但我们可以改变自己说话的方式，学会照顾对方的感受，在肯定对方的基础上发表自己的意见。 小楠第一次带实习生，看了她上交的文案，一头雾水，自己会写却不太会指出问题。为了弄清楚如何才能给出有效意见，她去查阅相关资料，发现了一个“SAQ”法。下面是她的实践过程： 001 S，即Specific，明确 阅读之后，先如实描述自己的所见、所想，不要有任何顾虑，等全部问题列出之后再进行优化，这样利于有效明确问题且不遗漏。例如，小楠看到标题的第一反应是：太差劲了，不想点进去看。后面重新组织语言，变成了“标题太平淡，缺乏吸引力”。 002 A，即Actionable，可行 确保自己的建议是有用的，对方看了之后知道下一步要做什么，比如标题部分的建议是，“围绕焦虑这个关键词，用问句的形式，可以参考某某公众号的标题”。 003 Q，即Quick，迅速 尽快给出意见，最好不要超过一天。实习生刚写完文案，印象还很深刻，如果在这时候拿到反馈，修改起来会比较迅速，否则过几天再看的话，就得重新进入状态。所以小楠在3个小时之内就给了实习生修改意见。 另外，还有一个需要注意的地方，可以找出一两个值得赞美的地方，放在最前面，这样后面的意见听起来就没有那么刺耳了。因此，小楠在表述意见之前，先夸了实习生文案的角度很新颖。 总结一下，当请求或者要求对方做某件事时，简单说明原因，效果会更好；遇到分歧时，要在尊重对方的基础上表达自己的意见；给出的反馈，要迅速、明确、可操作，同时别忘了夸奖对方。在日常生活中，你积累了哪些沟通技巧，欢迎在留言区分享哟。 参考书目：《聪明人是如何思考的 》[英] 比尔·卢卡斯 |
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