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医院诊断在医院经营管理上的作用 【东方国际管理学院 医院管理研究院】 一、中国当前医院经营管理现状 近年来，在国家促进社会办医的大背景下，民营医院迎来了一波快速发展期。根据卫计委2016中国卫生事业发展统计公报显示，2016年，我国公立医院13069个，民营医院达14518个，新增近2000家民营医院，并首次在数量上超过了公立医院。形势虽然看上去喜人，但也蕴含着巨大的危机。虽然有一些正规的民营医院开始崭露头角，但多数民营医院还是处于小、散、乱的状态。业内人士普遍认可一个观点，民营医疗市场重新洗牌是早晚的事。 面对当下医院发展竞争力愈来愈强，医院的发展也遇到前所未有的难题。政府的帮扶下，依旧无法摆脱内部管理弊端。更加严重的是医院管理者却没有意识到医院的“危机”!当局者迷，旁观者清的确不无道理。那么，医院管理不好，问题究竟在哪儿? 对于医院管理者和投资者来说，医院经营最重要的有两点：口碑和业绩。医院业绩下滑让院长苦恼，让投资者不满。那该如何是好？首先我们要分析医院业绩下滑的原因，才能制定解决方案。 1、历史口碑问题 凡事有因有果，很多医院前身最早从90年代就承包给莆系来进行杀鸡取卵式经营，在本地区造成一定程度的不良口碑，中间几易其主，到最后成了烫手的山芋。 【东方国际管理学院 医院管理研究院】 2、人才梯队问题 医院目前的人才储备一直处于紧缺的状态，核心岗位得力干将不足，政策执行打折，执行力度不能到位。 3、部门协调问题 咨询和医生矛盾太大，市场和网络不能共赢，企划与网络脱节，利益冲突点比较尖锐，缺乏统一协调与资源共享，各个部门各自为战，不能协同。 4、发展定位问题 定位高端、中端、低端，还是三个阶段通吃定位农村市场还是本地市场定位核心专长，技术特色是什么定位不清晰，行动就不明，下边不知道该向哪里走，发展自然就迟缓。 5、决策执行问题 决策执行体系瘫痪，上行下不效，有问题得不到解决，部门沟通障碍，没有制度性沟通会议来保障执行与交流。 6、内部服务问题 医院服务和医院营销是相辅相成的，内部搞好服务，外部营销才好做，来一个得罪一个，传播出去的都是坏名声，尤其是四线市场，良好的社会形象和公众口碑非常重要，服务跟不上，患者带一肚子怨气回去，坏掉的名声很难找回来。 7、社会舆论问题 到诊率大幅度的下降，跟医院的口碑密切相关，市场是永远不用怀疑的，看看市人民医院收费处排的长龙，就知道市场绝对没问题，市场没问题就一定是我们有问题，我们的问题无非就是服务没做好，口碑没做好，营销没做好。 【东方国际管理学院 医院管理研究院】 二、什么样的方法才能找出医院管理经营的问题本质 因此，对于医院经营管理者来说，他们真正需要的是一个系统化的诊断体系，这个诊断体系必须体现决定医院业绩的一些基本要素，同时这个诊断体系必须全面，但也要重点突出，也就是说要覆盖医院的所有关键基本要素，最后这个诊断体系还必须易于沟通和操作。 医院经营管理，虽然存在这样或那样的医院与医院之间的差异，这种情况是不同的，但医院经营管理法在医院经营管理的宏观思路是一样的，没有太大的实质性区别，即使有医院与医院之间的差异，这只是细枝末节的差异，而不是一个本质上的差别。因此，对于医院经营管理，从大的宏观思路不妨遵循以下路径的然后具体计划。 明确医院的战略方向，找到发展的道路 寻找与其它医院的核心差异在哪里，提高医院的服务品质 医院的一系列改进行动要有绝对的执行力 医院的核心是患者，一家好的医院会把患者的体验放在首位 三、梅奥国际“医院全方位诊断计划”正式启动 以知识为基础的经济的发展，为医院管理的发展带来了新的机遇，同时对医院的经营管理也提出了新的要求。为了适应以知识为基础的经济的发展，不仅需要在医院的建设和发展上努力，在经营管理上也要有所提高。 近日，梅奥国际凭借多年的医院管理经验，对国内医疗市场进行调研分析，推出针对中国市场的医院全方位诊断计划，此次活动提供10个免费名额，不受区域限制，诊断项目包含对医院人财物，大数据指标，营销传播，执行力，病患体验，战略、制度、品牌等6个维度进行全面诊断，为医院从各个维度进行问题剖析，从根源挖掘医院问题所在。 此举不仅为医院带来医疗管理新思路，行程良好的行业口碑和社会反响，更增强我国医院医疗经营管理水平。 【东方国际管理学院 医院管理研究院】 |
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