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我们的工作便是解决各种问题，而想要更好的解决问题，首先要分析问题的根本原因。这里，较难的一点，问题呈现的结果是现象还是原因？ 例如： 1、D公司销售部门推销员的生产力下降？ 具体分解：什么是生产力？即推销员的总销售额除以推销员的人数 进而，问题变更为： 2、D公司销售部门平均每位销售人员的销售额下降。（问题变得稍清晰） 3、销售额是什么？即：每位销售员的总顾客数乘以平均每位顾客购买的金额 进一步分析: 4、哪些推销员在平均线以下，为消极推销员，哪些为积极推销员？ 分析至此，我们快要找到生产力下降的原因，可能为： 1、积极推销员减少2、平均每位推销员的顾客减少3、平均每位顾客购买金额减少 6W3H的基础框架，帮助你分析原因： 基本概念:6W3H: what、which、when、who、why、how、how much、how many 通过这一串问题，可以有效率的查出根本原因： What：什么生产不良状态？（有助于发现问题） Where：发生不良对象的地点在何处、发生的对象在何处（适用于确定不良状态） Which：发生在哪个对象？（找出问题的具体存在对象） When：何时发生不良状态（以时间顺序为掌握状况，有助于分析原因） Who：为何会发生状态（有助于询问，收集情报） Why：为何会发生损害?（分析问题的主轴） How：在什么样的情况下发生（直接原因） Howmuch：损害程度是什么，损失了多少钱 Howmany：损害的数量多少 |
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