|
客户王女士带着银行卡到柜面查询，称其银行卡交易明细显示2017年9月19日被扣款300元，摘要为“错账调整”，咨询柜员该笔扣款的具体项目。 经查，这是持卡人在宾馆、酒店等POS商户消费的“预授权”业务。持卡人消费时，特约商户收银员根据预计消费金额通过POS机刷卡请求发卡行预先冻结持卡人银行卡账户一部分可用额度，通常被称为“预授权”。持卡人结账离店时，商户再为其办理预授权完成交易，根据实际消费金额在预授权金额115%的范围内扣款并打印交易凭证，持卡人签名确认，收银员核对一致后将交易凭证回单和原预授权凭证交持卡人。  该类业务隔日跨行清算，通过“龙网调账通知”系统自动扣款，龙网后台统一备注为“错账调整”。由于该类业务消费与结算不在同一时间完成，往往客户现场已清楚自己的银行卡被“预授权”，到了扣款日时，却不明白银行为何扣收自己的资金，便跑到银行查询扣款原因。 网点柜员、高级柜员、营运主管等岗位都可以通过新一代菜单查询到客户的相关交易信息，查询路径如下： 一、查询“龙网调账通知”信息。新一代员工渠道--运营管理--集中运营服务--错账调整--N查询与打印--N龙网调账通知--清算日期选择记账日的前几日区间--输入账号--查到龙网调账通知，可以看到客户在他行POS刷卡的交易日期。 二、查询银联交易流水。新一代新功能可以查到建行卡在他行交易的银联流水信息。新一代员工渠道--运营管理--集中运营服务--错账调整--查询与打印--查询交易流水--输入账号和选择交易日期--查到银联流水，可以看到银联交易的详细信息。   大家都可通过该渠道协助客户查询扣款商户，提升客户体验。客户账户的其他他行交易信息也可以通过“查询交易流水”菜单查到银联信息。  供稿：青岛分行 刘丽 |
|
|
