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我们用了四天时间，说了： 今天，我们接着说：5W2H法则、5个为什么 ... 5W2H法则Why（为什么），What（是什么），Where（在何处），When（在何时），Who（由谁做），How（怎么做），和How Much（要多少）。 把这七个问题放在一起问，能帮我们弥补思考问题的疏漏。 怎么用？ 1、把工作安排的天衣无缝 “小红，把这份报告复印一下。” 改成—— “小红（who），请你将这份报告复印（what）2份（how much），于下班前（when）送到总经理室交给总经理（where）；请留意复印的质量（how），总经理要带给客户参考（why）。” “小张，帮我调查调查前员工俱乐部的现状，明天向我汇报。” 改成—— “小张（who），老板希望改善会员俱乐部的运营（why），你先帮我调查一下现状（what），列出好的10点，不好的10点（how much）。明天下午4点（when），在我办公室汇报（where）。你可以找小红帮你一下（how）。” 2、把抽象的问题具体化 问题：会员社区最近不温不火，为啥？ 改成—— What：会员俱乐部的互动越来越少； Where：减少的是微信群里的发言数量； When：最近三周，尤其是最近一周； Who：都不怎么发言了，尤其是以前最活跃的几个人； How Much：500人的群，过去每天有1000条以上的发言，现在降到了几十条； Why：这可能是因为群里水平高低不齐，话题价值不一，越来越多人疲累了。 这样再看这个问题，是不是具体多了。 ... 5个为什么就是从问题出发，不断追问为什么，从直接原因，到间接原因，最终找到根本原因。 怎么用？ 1、为什么火箭的直径都是3.35米？ 因为火箭运输靠火车。火车涵洞的宽度，决定了火箭的直径。 火车涵洞的宽度，又是由什么决定的呢？ 火车涵洞的宽度由铁轨的宽度决定 那铁轨的宽度，又是由什么决定的呢？ 铁轨的宽度沿袭了电车轨道的宽度 电车轨道的宽度，又是由什么决定的呢？ 电车轨道的宽度沿袭了马车车轮的间距 马车车轮的间距，又是由什么决定的呢？ 马车车轮的间距接近两匹马屁股的宽度 也就是说： 火箭的直径，是由马屁股的宽度决定的。 2、你去生产线上视察发现一台机器停转了。于是： 为什么机器停了? 因为超过了负荷，保险丝就断了。 为什么会超负荷? 因为轴承的润滑不够。 为什么润滑不够? 因为润滑泵吸不上油来。 为什么吸不上油来? 因为油泵轴磨损、松动了。 为什么磨损了呢? 因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 也就是说： 你需要给机器安上装过滤器，来避免后续出现同样的问题。 ... 看上去好像很简单，但我们在提问时，要注意两点： 1、提出正确的问题 因为超过了负荷，保险丝就断了。 如果你追问的不是“为什么会超负荷?”，而是“为什么不用更好的保险丝？” 那结果就是走采购流程买保险丝，但没有解决根本问题。 2、区分原因和借口 为什么会超负荷? 是因为安排的工作量太大，机器都受不了，人就更受不了了 为什么工作量这么大？ 因为车间主任真不是个好东西... 如果继续问下去，这次沟通大多会被情绪带走。 注意，要区分客观原因，和主观借口。 你，学会了么？ ... 好了，今天就说到这。 明天，我们说说：二维四象限分析法。
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