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1、 一次刘润老师被邀请去参观中国火箭院，正当被那些火箭真品所震撼的时候，火箭院的梁小虹梁院长问了一个问题：你知道，为什么火箭的直径都是3.35米嘛？ 见多识广的润总转身回答：因为火箭运输靠火车，火车涵洞的宽度，决定了火箭的直径。 梁院长又问：火车涵洞的高度，又是由什么决定的呢？ 润总想了想，回答：铁轨的宽度？梁院长又问：那铁轨的宽度，又是由什么决定的呢？ 润总想了一会，这个还真不知道了。梁院长接着说：铁轨的宽度，沿袭了电车轨道的宽度；电车轨道的宽度，沿袭了马车车轨的间距；马车车轨的间距，接近两匹马屁股的宽度。也就是说，火箭的直径，是由马屁股的宽度决定的。 我们国家的火箭做到世界前列，正是因为梁院长说的这种不断追问为什么，直到找到根本原因的精神呀。 而润总要分享的就是这个不断追问为什么的方法，也就是"5why法"。 5why，字面意思就是追问五个为什么，这种思考工具最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问：“为什么丰田汽车的质量会这么好？”他说：“我碰到问题，至少要问五个为什么。” 据说有一次，大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问了一个问题：“为什么机器停了？”员工答：“因为超过了负荷，保险丝断了。” 他接着问了第二个问题：“为什么会超负荷？”答：“因为轴承的润滑不够。” 第三个问题：“为什么润滑不够？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 第四个问题：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 不知道这个据说是否真事，但是通过“追问5个为什么”的方式，来找到问题的真正原因，确实有道理的。 2、 我们看到的任何一个现象，或者问题，一定有导致它的直接原因。比如，“为什么杰弗逊纪念馆的外墙斑驳陈旧？” “因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。 当然直接让清洁工减少清洗就可以解决问题，但是肯定是治标不治本的，如果要治本，我们需要继续追问为什么？ “因为有很多鸟在这里拉屎。” “那为什么又有很多鸟呢？”“因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的每餐。” 请注意，这些就是导致直接原因的“间接原因”了，但是我们要寻找的是根本原因。 你要接着问“为什么这里适合虫子繁殖呀？” “因为那一排窗，太阳把房间照射的非常温暖，很适合虫子繁殖。” 原来那一排没有窗帘的窗，才是导致外墙斑驳陈旧的“根本原因”。那怎么办？挂上窗帘。问题就解决了。 当然还可以直接归因，归因到太阳，归因到太阳系，到宇宙大爆炸，继续往前问。 不过我们需要寻找的是一个能够真正有效解决问题，或者解释现象的原因，至于哪一个是你想要的？ 先至少追问五个为什么再说。 从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到那个根本原因，或者最佳原因。 3、 5个为什么的追问方法论，看起来很简单，只要不断的为什么就行，但是真的如此嘛？ 要用好这个方法，并能解决问题，一点都不简单。 首先，要提出正确的问题。 上面的例子里面，因为超过负荷，保险丝断了。大野耐一问“为什么会超负荷？”但是如果他问“为什么不用更好的保险丝呢？” 如果那个清洁工经常用清洁剂进行清洗，你问的不是“为什么要全面清洗？”而是“为什么要用洗洁精？” 那么追问的方向本身就错了，自然而然走不到真相的那一步了。 提问题，要一直面对根本原因。 第二、区分原因和借口。 如果当时大野耐一问为什么会超负荷这个问题，员工回答的是“因为安排工作量太大，机器都受不了，人更受不了了！”如果你接着问：“为什么工作量这么大？” 员工回答：“因为车间主任真不是个好东西！” 那么完了，事实被情绪给带歪了！ 所以要区分客观原因和主观借口。 追问5个为什么的5why法，就是从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到问题症结的方法论。 有没有想起小时候，你问的哪些个为什么？ 为什么问的对了，有些问题就不是问题了！ |
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