【预言2018】麦德龙席龙：传统零售将加快数字化转型，以迎接零售“新物种”的繁荣年

麦德龙中国总裁席龙( Jeroen de Groot)

中国市场瞬息万变、充满活力。想要在这个市场上生存，你不但要行动敏捷，而且还要善于应变。过去20年来，我们不断转变和优化业务模式，以满足客户日益变化的需求。

展望2018，我认为有三大较为明显的发展趋势：首先：更多传统零售商将会加快数字化转型进程。无论是在客户沟通方式、数据驱动型营销模式，还是在采购解决方案方面，他们都会加速数字化转型步伐。线上线下融合发展已成为业界共识。

其次，2018年将成为“新物种”的繁荣年。在资本或引领新零售业态潮流强大决心的驱动下，许多传统零售商及新兴电商巨头都纷纷利用新技术，尝试新的零售业态或服务模式，例如无人超市、餐饮 零售及增强现实/虚拟现实（AR/VR）购物等。零售领域将会涌现大量振奋人心的新业态，这都将为客户带来各种全新体验。但这些新业态还需要相当一段时间才能向顾客证明自身所能带来的价值。

最后，随着中国消费市场的不断成熟，消费者将会对商品质量及线下购物体验提出更高要求。过去，价格可能是消费者购物时考虑的唯一主要因素，但现在消费群体更加细分。他们有着多元的偏好和考量。因此，零售商需要付出更多精力提升产品力。另一方面，选择线下实体店的顾客比以往更加注重购物体验，其中包括购物环境和商家服务水平等。因此，线下实体店应该下大力气提升店内客户体验，这将有助于吸引并保留顾客。