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在项目质量管理过程中，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目的某一个质量问题所进行的管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整过程。即首先要提出目标，也就是质量达到的水平和程度，然后需要根据目标制定计划，这个计划不仅包括目标，而且还包括为实现项目质量目标而需要采取的措施。计划制定后，就需要组织实施。在实施的过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断。针对质量状况分析原因并进行处理。这个过程可归纳为PDCA循环。这里的P表示计划(Plan)、D表示实施（Do）、C表示检查（Check）、A表示处理（Action）。这是由美国著名管理专家戴明博士首先提出的，所以也称为“戴明环”。 PDCA四个阶段、八个步骤 PDCA循环可分为四个阶段、八个步骤。 第一阶段是计划阶段（即P阶段）。该阶段的主要工作是制定项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体措施。 这一阶段的具体工作步骤分为四步： 1）分析质量现状，找出存在的质量问题。这就要有质量问题意识和改善质量的意识，并要用数据说话。 2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 3）从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。 4）针对影响质量的主要原因或因素制定对策，拟订改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。 在进行这一步工作时，需要明确回答5W1H问题，即： 为什么要提出这样的计划，采取这些措施？为什么需要这样改进？回答采取措施的原因（Why）？ 改进后要达到什么目的？有何效果（What）？ 改进措施在何处（哪道工序、哪个环节、哪个过程）进行（Where）？ 计划和措施在何时执行和完成（When）？ 由谁来执行(Who)？ 用何种方法来完成（How）? 第二阶段是实施阶段（即D阶段）。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制定的计划，采取相应措施组织实施。这是管理循环的第五步，即执行计划和措施。在实施阶段，首先应做好计划措施的交底和落实工作，包括组织落实、技术落实和物资落实。有关人员需要经过训练、考核，达到要求后才能参与实施。同时应采取各种措施保证计划得以实施。 第三阶段是检查阶段（即C阶段）。这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果，再进一步查找问题。这是管理循环的第六步，即检查效果、发现问题。 第四阶段是处理阶段（即A阶段）。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。这一阶段分两步，即管理循环的第七步和第八步。 第七步是总结经验，纳入标准。经过第六步检查后，明确有效果的措施，通过制定相应的工作文件、规程、作业标准以及各种质量管理的规章制度，总结好的经验，巩固成绩，防止问题的再次发生。 第八步是将遗留问题转入下一个循环。通过检查，找出效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制定或完善提供数据资料和依据。 上述PDCA循环的四个阶段和八个步骤以及所采用的方法或措施见下表。  PDCA环是一个不断循环的过程，每一个过程实际上也是一个PDCA的子环，PDCA循环也是一个阶梯式上升的过程。每一次PDCA循环的最后阶段，都需要总结经验和教训，研究改进和提高的措施，制定新的实施标准，并按照新的措施和标准组织实施，使下一个PDCA循环在新的基础上转动，从而达到更高的水平，使项目质量总是处于上升的趋势。即每经过一次PDCA循环，质量就能提高一步，不断循环，质量就能不断提高和上升。 来源：《现代项目管理》 主编：白思俊 |
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