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前阿里B2B总裁卫哲在最近的演讲中指出了传统零售的两大硬伤，第一个硬伤是坪效，因为租金一直不断在涨；第二个硬伤是人效，因为人工成本也在涨。 如何解决这些痛点呢？ 我们先看一组数据： 小米之家：坪效高达27万，全世界第二，仅次于苹果； 孩子王：依靠5000名育儿顾问，4年内将顾客消费ARPU值提升近10倍，人效比肩阿里。 效率高，本质是资源的利用率高。资源包括人和物，也包括时间和空间。 小米之家，前期耕耘的主要阵地就是线上，线上有很大的流量，其实他们已经有了比较大的用户资产，然后线下再建基地，来做体验做互动做社区。说白了，线下基地不断有高空线上为其补充弹药，而不是只靠自然流量。 孩子王，你能看到的也是一个几千平米的实体店，其实他们通过组织保障实现了员工在线和员工激励，这不分是在店面还是在店外，白天店营业，晚上回家员工照样可以通过公司“人客合一”的工作平台和顾客互动，生意照做。 你会发现，这些企业都是在“人”身上下足了功夫。所以，解决传统零售人效和坪效痛点的关键在于从经营物到经营人，让企业具备用户思维。 我们千禾会一直专注在企业社区实践和顾客运营关系领域，通过不断地研究和实践发现，传统行业转型的本质就是将经营的重心回归到用户上来，这里面的核心就是从经营产品到经营用户关系，但这绝非只是理念，而是有一套搭建自己企业用户运营体系的方法论。 我们已深度服务几家连锁零售企业，致力做专业且实战的用户连接和关系经营的咨询。 为此，千禾会为企业提供线上、线下一体化解决方案，让企业完成从经营产品到经营用户的转变。 ● 线下：针对服务业和零售业企业以下问题提供解决方案： 1.没有大规模性地持续有效连接用户，浪费了已有流量，未建立企业自己的用户管道； 2.仍以销售产品为导向，传统的卖货思维而不是用户思维。没有建立真正的营销职能，缺失专注于思考顾客层面，连接顾客、深化顾客关系的团队，未形成持续性交易的组织化保障； 3.基于用户连接器的策划能力不足，和顾客的沟通模式过于传统和单一，企业拿不到有关顾客的第一手资料，因此缺乏持续性产品创新能力和提升顾客体验的源泉； 4.零售企业不知道如何做到线上线下的融合与贯通…… 如果你的企业正面临这些问题，请一定要抓住机会！ 千禾会企业级培训、咨询服务正式推出。 合作名额有限，不能错过！ |
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