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一、开会艺术 1.如何主持讨论会 1）如议题复杂，要事先通知 2）营造一个宽松环境 3）主持者不要首先发表自己见解 4）应适时终止大同小异的辩论 5）时刻注意会议方向，防止会议走题 6）对于好的建议应鼓励，质量不高的建议不能批评 7）主持者要尽力消除小事情占据大时间的常见弊端 8）讨论会人数不宜太多，控制在5-10人为佳 9）应有尽可能结合多人意见的结论 10）有了结论，应将任务分摊到具体的人身上 常见的讨论会错误：会而不议、议而不决、决而不行、行而无果
2.如何主持创新性的“中式头脑风暴会” 1）设立喝彩员（鼓励） 2）设立纪检官（防止批评）
3.如何主持干部任命会 1）形式要隆重 2）气氛要严肃 3）要充分阐述被任命干部的优点、业绩、能力、品行等 4）如从员工中提拔，必须拉开与原同事的心理距离
4.如何召开组织文化建设会议 确定主题——编写学习材料——反复宣讲（例会）——集体参与——树立典型——与任务分派会议分开
二、表扬与批评的艺术 1.表扬与批评的功能 调控行为、反馈信息、显示权利
2.表扬及批评的原则 1）批评要及时 2）批评不可以上升到人的基本素质，只能指向人的行为 3）表扬要具体实在，切记乱戴高帽，含糊不清 4）表扬为主，批评为辅，即“弘扬”为主，“压制”为辅 5）功过分清，就事论事 6）对于心理素质差的员工，采取“夹心饼”批评方式 7）分清“表现进步表扬”和“表现卓越表扬” 8）该做的事情不表扬
三、建立威信的艺术 1.如何提高自己的威信 道德、学识、情商、才干、神秘感、创新能力、冒险、勇于负责、善于提升下属干部的威信
2.如何提升下属干部的威信 1）经常当着干部下属表扬干部 2）营造对干部“尊重、服从”的组织文化氛围 3）指导干部频繁使用“正负强化”的奖惩艺术 4）正确处理干部和下属发生的矛盾 5）向员工强调：下级领导发出的指令标准就是自己的标准
3.如何当好下级 1）工作业绩第一 2）努力弥补上级不足 3）多提解决问题方法，少发牢骚 4）不断向上级提供有用信息 5）自己的问题自己解决 6）莫与上级太随便 7）了解上级的隐私不是好事情 8）维护上级的威信 9）保持积极的精神状态 10）保持忠诚
4.如何向上级汇报坏消息 1）及时 2）全面 3）有解决问题的方法 4）先汇报好消息，再汇报坏消息
四、改造员工不良态度的艺术 1.态度改造的方法 1）改造认知成份 2）通过个体参与活动（行为）改变态度 3）通过加强感情沟通改变态度
2.态度改造原则 1）发挥集体力量，运用从众心理 2）循序渐进
五、改造员工不良行为的艺术——正负强化 正强化：对某种行为给予肯定和奖励，使这种行为巩固、保持； 负强化：对某种行为给予否定和批评，使之减弱
1.正负强化的形式 1）正强化的形式： 表扬、奖励、显示高兴、授予某种企业自定的称号、提高他享受信息的等级、请他介绍工作经验、替他的妻子单位上扬名、节日登门拜访、征求意见、请他私下吃饭以示友谊、晋升、记功制度。 2）负强化的形式： 批评、惩罚、显示不高兴、行政处分、对其封锁消息、书面检讨、评选最差员工、通报批评、劣迹通报亲戚、降级。 3）常见形式3对6种： 批评、表扬； 奖励、惩罚； 高兴、不高兴。
六、领导者自我情绪管理艺术 1.减轻烦恼的6大利器 1）建立“主要是我自己气死我自己”的理念 2）设想最坏的结局，试问能否接受 3）计算事情发生的概率，其实99%的烦恼不会发生 4）大量运动 5）请想一想：世界上还有许多比我们悲惨的人 6）想想十年前的烦恼可笑吗？那么十年后回想今天呢？
七、领导者授权艺术 1.授权的核心含义 1）挑选合适的员工，给予完成目标的相应权利范围； 2）让下属自己制定工作计划、需要资源、可能出现的问题、设想可能的解决办法； 3）时刻对授权的任务自信在控制之中； 4）有计划的安排授权； 5）不要担心“教会徒弟，饿死师傅”，自己擅长的不一定就是自己做。
2.授什么权 1）人事权 2）财务权 3）业务权
3.授权的3个原则 1）责权尽可能对等 2）适度授权 3）循序渐进 八、组织文化建设与下属戒律 1.组织文化建设的必要性 1）命令和计划无法调控一切行为 2）规章制度的无法完全规范员工全部行为 3）监督的缺陷
2.组织文化建设的方法 1）灌输式 例会宣讲（例如早会）、标语、先进典型、权威宣讲、创建陈列室、领导人的榜样作用
2）参与式 游戏与活动、思想小结、编戏剧性的故事、参观、引进新人、开展互评运动、宗教、文体活动
九、高效沟通艺术 沟通的最高境界——说到听者想听 听到说着想说 1.表达的技巧 1）恰当选择对象 指挥链原则、当事人原则、要求的其他渠道
2）充足准备 反映要点、话题切入、得出结论
3）选择一个恰当的时间 预估时间的长短、考虑对方的时间
4）有一个恰当的地点或方式 正式场合、非正式场合
5）考虑听众的情绪和个性 如何和分析型、支配型、表达型、和蔼型人交谈
6）表达应该确切、简明、完整、重点突出
7）语言和形体语言表达一致 动作、神态、表情、音色
8）表达过程中，要花些时间检查听者是否已经明白你的表达的内容
9）建立互信的气氛
2.倾听的技巧 1)积极的倾听 集中精力；采取开放式姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊重的信号；鼓励；恰当的身体语言
2）排除“情绪”
3）积极的回应—反馈 反馈要明确、具体，最好有事例；尽可能多些正面的、有建设性的反馈；对事不对人；把握好时机
4）理解真义 听清全部的信息；听出对方的感情色彩；听出话中话，分析谈话的背景因素；克服习惯性思维
5）设身处地 行政部经理和销售部经理的报销手续是否简化的争论结果
6）学会发问 开放式发问、重复式发问、激励式发问
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