易分享 | 运营日常工作手册及Excel应用

Part1案场各流程定义

来电来访①

来电：客户致电售楼部了解项目信息，销售员登记的电话号码；

来访：客户到访售楼部了解项目信息，销售员登记的电话号码；

案场助理每日做好来电来访的数据统计并检查销售员是否将来电来访全部录入销售系统。

大定②

定义：客户选好房源签订了认购书并交纳全额定金。

案场助理每日收集认购书，定金收据，做好台账、明细并将数据导入销售系统。

签约③

定义：客户签订商品房买卖合同及附件。

案场助理每日收集签约流程单、首付款/全款收据、客户身份证等信息，做好台账、明细并将数据导入销售系统。

收集购房合同进行审核并提交甲方，做好合同流转台账（如需）。

成销④

定义：1、达到代理合同约定的成销节点（各项目成销节点有所不同）2、无法收集成销资料的用成销确认件（开发商盖章）。

案场助理每日收集达到成销的房源资料，做好台账明细并将数据导入销售系统。

开发商确认⑤

开发商确认依据（3种情况均可）：

1、房源明细经开发商盖公章确认；

2、房源明细经授权人签字（必须经公司法人签字并在授权书上加盖公章方可生效）；

3、房源结算明细由甲方签字，并在此结算书对应的代理费回到我司账上之日，以后有本次结算书签字人签字就可做开发商确认。

开发商确认日期待运营平台人员通知方可操作报表及导入销售系统。

结算⑥

定义：达到代理合同约定的结算标准，一般是按照自然月进行结算，将做好的结算书发送至佣金中心张妍处进行审核，然后发送开发商审核进行结算流程。

Part2案场操作流程中的注意事项

关于优惠申请①

1、案场助理制作出空白的优惠申请单；

2、销售员先将优惠申请写在优惠申请单上并签字确认；

3、案场助理按照销售员写的优惠申请制作房源优惠汇总表；

4、打印出优惠汇总表由案场经理签字确认后方可交由甲方审批。

特别注意：销售员写的优惠申请不允许任何形式的涂改，案场助理每日将签字版优惠单存档并落锁。

关于合同管理②

步骤：

1、销售员将整理好的合同交案场助理处，做好合同登记表；

2、案场助理审核完毕扫描完成销资料后制作合同上报流程单；

3、打印上报流程单与合同一并提交给开发商对接人，开发商签字认可；

4、将签字版合同流程单存档并落锁。

特别注意：销售员提交→案场助理提交→ 开发商返回待客户领取→ 客户领取，每一个步骤必须及时更新合同台账，以保证每套合同流转流程有据可查。

关于客户资料③

各案场所有的来电来访、台账、明细、佣金、排名类报表必须设置密码，严格管理；不允许以任何方式泄露客户重要资料。

特别注意：如有相关部门业务需要，必须经由案场经理或运营部经理同意，并且只能通过案场经理或运营部经理发送。

Part3成销资料的收集归档要求

收集归档要求①

资料完整、清晰 ：凡当月已达到成销节点的房源资料必须完整；所有的资料必须清晰，无涂改。

提交节点②

当周成销的房源资料必须在下周五前收集完整，并于下周五前发送给对接人；

凡当月已达到成销节点的房源都必须及时上报成功销售,以免造成档案日期与月报数据不符。

数据相符③

销售明细数据及各节点日期与相关书面资料、系统须完全一致（即：大定日期须为定单日期、签约日期须为合同签约日期、成销日期须为最后取得的成销资料日期）

资料归档④

所有资料除扫描存档外，纸质资料需按照日期整理后放入资料袋；

资料袋上应注明对应的资料发生日期，并入柜落锁以方便随时查阅。

Part4Excel常用快捷方式及函数应用

常用快捷方式①

在操作过程中，灵活的运用快捷键，可以大大的提高我们的工作效率。

当然，Excel中的快捷键绝对不止这一星半点，还有很多很多实用的快捷键。

比如：选中某列或某行，点击鼠标右键，再点击字母“D”即可完成删除列或行的操作。

筛选状态下，点击筛选下拉条，再点击字母“C”即可放开此列筛选。

在有隐藏的行/列的时候，应先用Ail+；再复制粘贴。

函数的应用②

函数的应用包括Round、Subtotal、LEFT、RIGHT、MID、IF、SUMIF、COUNTIF、VLOOKUP、HLOOKUP

SUMPRODUCT等，操作实例请至线上平台下载课件学习。

本精简版内容为原创，根据《运营日常工作手册及Excel应用（四川）》整理，转载请注明出处。更多详情请移步易居营销知识管理PC平台输入关键词进行查阅，感谢作者彭红梅和区域知管的分享。