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2015年7月，北京昌平区的黄女士拿着5万元现金和存折去某银行存款。钱存进去后，她发现错拿成前夫的存折，而她前夫不久前因病去世。因无法取得前夫账户密码，黄女士和银行交涉要求退款。 银行客服人员称，如果账户持有人已经死亡，申请查询人想要取出账户里的钱，需要提供公证部门或法院出具的查询委托书或者继承权的证明书，或者是其他可以证明这个查询人是合法继承人的证明文件。 然而，当黄女士按照银行要求前往公证处开具相关证明时，被告知无法办理。无奈之下，黄女士只得将该银行告上法庭，要求返还5万元存款。 银行拒绝返还并无过错 银行存折系储蓄合同的书面载体，银行作为储蓄单位对于黄女士丈夫的死亡并不知情，黄女士向亡夫的存折上存款的行为，银行并没有审查义务，存款不同于取款，存款无需凭密码，因此，银行并无过错。 那么，银行拒绝返还存款是否有错呢？银行作为储户的管家，做任何资金变动都要慎之又慎，监管部门和法律都有明确的要求，不是哪个员工或是行长可以随意决定的。 没有公安、公证处的证明或者法院的相关文书，银行无法也没权认定黄女士丈夫是否已经去世，是否还有其他继承人。如果银行擅自做主，就会面临更大的诉讼风险，毕竟，之前就发生过两夫妻闹离婚，丈夫提前把妻子账户内的钱取出来，妻子状告银行的事。 银行是高风险行业，也是高杠杆行业，自有资本不到10%。因银行失误导致甲客户账户多存，就意味着其他客户受到损失。银行纠正这个失误，也是在多重内部监督之下进行的，归根结底是为了每一位客户的资金绝对安全和账务绝对正确。 法院会判决银行返还 银行在这次事件中确实没有过错，但黄女士仍可向银行主张返还不当得利。黄女士亡夫去世后存进去的5万元不属于亡夫的遗产，应认定为黄女士的个人存款。 今年河南省一个同类案件中，法院就判决银行对错存入死者账户的钱应允许原告取出本金及孳息，利息按照银行同期活期存款的利率予以计算。 今年与银行发生纠纷的案件，比较典型的较多。这些案子，公众无一例外的都在指责银行。一方面是信息的不对等，一方面是银行对这些事件的回应不清楚。正如文中所说银行是高风险行业，也是高杠杆行业，同样也是服务型行业，为了规避大多数储户的风险，在处理个别储户的问题时候，都会十分谨慎小心，难免就会给公众造成不负责任的印象。但其实银行后续是会配合相关部门进行案件的审理，但是这些在媒体上面就很难引起大众的注意。 |
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