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刚刚过完春节，休假模式调为工作模式也需要适应一周的时间吧，但还来不及适应马上就要投入到忙忙碌碌的工作中，开春之际总觉得要说些什么才算正式开始。 今天谈谈养老服务运营商吧，不是一时兴起，是趋势，希望你懂。 截止今天国内有很多值得借鉴的，而且做的非常不错的养老项目。不管是养老地产，还是养老院，亦或者其他形式的养老服务模式。我称这些项目的投资人为养老产业拓荒者。养老产业拓荒者值得赞叹，不仅仅是赞叹他们看到了养老产业未来10年、20年甚至更远的巨大收益，更重要的是赞叹拓荒者的精神以及对前期超低收益的忍受程度。但今天他们不是重点。 尽管国内有很多项目成功了或者走向成功路上（成功的标准很多，暂且按照投资收益来假设），但这些项目成功的一个很重要的因素就是项目所在城市或者辐射到的城市多是功能性城市，比如北、上、广、深、津、渝、杭，省会城市，自然环境（资源）宜老等。但很少有哪一个模式是可以快速复制，而且持续盈利，即使投入巨大也很难复制第一个示范项目那样的成功。另外，需要特别说明的是即使成功的项目也有太多不为人知的内幕和特殊性。换一个城市会成功吗？不见得会成功，成功的几率多大呢？谁也说不准。这就是养老产业投资的现状。也是困扰VC、PE们的一个难题。 从投资收益的角度来看，如果你不了解养老产业的规律和政策变化，不了解老人的需求和消费观念，不了解项目的商业模式以及投资风险，现在投资养老项目风险还是挺大的，也是蛮拼的，呵呵。投资养老产业有很多路径，如果我们今天单纯谈投资收益，投资成熟的养老服务运营商，或许是一个不错的选择。 养老服务运营商需要具备以下几个能力或者特点：不足之处，大家多提意见。 一、要具备运营养老实体机构的实战经验。 就目前国内投资养老项目的规模，成功运营不低于200张床位，就有可能成为养老运营商。截止现在目前国内还没有任何一家运营商成功运营过超过1000张床位的养老机构，这1000张是指实际入住人数和在单个养老机构里，而非规划床位或者多家养老连锁机构。200张床位是经验性判断，实际上对于国内目前投资商投资的养老社区来说，200张床位已经无法满足开发商的要求，但一定要理解我这里说的是一个大的护理单元。如果你的项目是1000张床位可以划分5个护理单元区，这样就可以复制，并且节省运营成本。 二、要具备接收和服务失能老人、失智老人的能力。 接收失能老人、失智老人（阿兹海默病 、额颞叶型失智症、路易氏体型失智症）是鉴定是否是成熟养老运营商的重要依据，因为不是所有服务过老人的机构都能成为合格的养老运营商。照顾、看护患有老年痴呆等疾病的失智老人，对养老机构或是老人所在家庭来说，都是很大的难题。这些老人在专区有相对独立的活动室、生活环境，定期还会有义工上门服务，为他们做失智干预课、娱乐性游戏等，专业性极强。 三、要具备组建老年病预防、急救以及康复团队能力。 这类与衰老退化变性有关的疾病随着年龄的增加而增多，老年病的病因往往不十分明确；病程长，恢复慢，有时突然恶化；没有明显的症状与体征，临床表现初期不易察觉，症状出现后又呈多样化；同一种疾病在不同的老年人身上差异很大；一个老年病患者往往同时患几种疾病；因此，确诊老年病不仅靠医师，还必须有护士，老年病检查要老人及其家属的紧密配合。在预防和特需治疗上也是如此。病（术）后康复老人市场也是非常大的，这就要求未来的老年养护院必须是功能型的，所以要求运营商具备这样的能力。 四、要具备成熟的运营模式和异地培养运营管理人才的能力。 养老运营商的商业模式无非是品牌授予、人才培养、技术转让、运营模式输出等，所以异地人才培养和落地(成功复制)能力是考核养老运营商的一个极端重要的指标。要求在短时间能快速搭建人力资源体系，并组建好一支狼性十足的营销团队和任劳任怨的牛性的护理服务团队。当然有一个优秀的院长一定会非常省心，但这种人才怎么可能给你输出呢？ 五、服务意识至上。 不管老人是否有错，养老运营商要始终坚持：老人永远没有错，只是我们做的不够好的观念。如果养老运营商能做到这点，何愁服务质量提高不了呢？何愁家属投诉率不降呢？ 新年开春之际为何谈养老运营商呢？ 因为过去的两年里有太多的项目盲目上马、盲目投资，拿地、建设期马上过去，准备开业运营了，怎么办？谁来运营？怎么运营？运营模式如何选择？营销模式如何设计？运营风险如何预测？如何规避？可能很多投资者都没有搞明白，或者不愿意搞明白，因为这些实在不是他们擅长的领域。不管你的项目是否拿到低价土地？是否获取了国家政策补贴？是否找了最好的策划公司策划？是否找了最好的设计单位设计？是否找了最好的装修公司装修？最后都要落实到日常运营管理的点点滴滴，落实到老人和家属的满意度上。 而且刚刚谈到的这些服务商，在这几年如火如荼的养老市场里运作的都非常成熟，唯独养老运营商是一个空白，而且是最难的一个环节，既然是空白那就有市场，既然是最难的环节竞争就不那么激烈，容易设置进入门槛，更容易形成品牌影响力。养老服务运营商不仅仅体现在后期运营管理上的收益，眼下开发商在设计之初就迫切需求运营商介入，因为真正想做好养老项目的开发商，一定会提早让运营商介入，而且很多事情其他人做不了，能做的只有养老服务运营商。 这就是养老服务运营商的春天。 这就是今天我们为什么要谈养老服务运营商的原因。假如你有1个亿投资到养老项目上，从拿地开始到收回投资，在养老行业里大概需要15年左右。假如你把这1个亿投资到一个运营商身上，会是怎样的玩法？自己想吧，晚安！（原创文章，转载表明出处，作者：邱浩） |
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