揭秘：马化腾是如何带领腾讯打造一个又一个爆品的？

​互联网圈流传有这样一句话：“百度的技术，阿里的运营，腾讯的产品。” 从QQ到微信，腾讯的产品都是行业内的领跑者，从腾讯出来的产品经理，更是深受青睐。

那么做产品时会出现哪些常见错误？又该如何解决？我们从7个方面来看一下。

1

忽视产品的隐性特性

做产品时要少谈它包括哪些功能，应该多想要提供什么服务，这个服务有哪些显性特性和隐性特性。

我们以ATM机来举例。

ATM的核心功能是取现。它的显性特性要考虑的是：

· 在前端的界面，是公司形象，还是操作提醒；

· 从第一次操作到取现成功，需要几个步骤；

· 先取卡，还是先取钞票等等。 

关键的隐性特性又是什么？比如设计产品时要考虑如何统计数据、同步数据，如何让ATM机发挥战略价值，不让过多资金闲置。

假设一个银行提供100台机器，一台机器要放20万现金，那银行就需要把2000万现金放在外面。

这样一来，ATM机分流了银行网点的取现压力，提升了产品曝光，同时也分流了公司的核心资源。

因此，产品设计时隐性特性也要考虑进去。

2

自己猜测用户的需求

用户需求是产品的核心，但产品研发最容易犯的一个错误：用自己的认知和感受来设计产品。

所以应该放下自己，研究服务对象，以服务对象的需求和满意度为中心，来定义所做的一切。

腾讯在这上面也走过弯路。比如以前用户认为QQ邮箱笨重难用，市场根本不认可。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是用户最需要的。

在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看似很朴素，但行之极难，也很管用。

在研究用户需求上没有捷径可走，不要想当然地猜测用户习惯，要知道，现在互联网产品更像一种服务。

3

不注重积累口碑

以前，我们的思路是“抓大放小”，就是满足大部分“小白用户”的需求，忽略小部分头部用户。但其实头部用户的感受才是真正可以塑造口碑的。

那如何提升头部用户的关注呢？

以QQ邮箱为例，我心里曾经打过小九九，让用户不方便使用外部邮箱地址，只用我们的邮箱，但权衡之后，还是允许用户在QQ邮箱中使用别的邮箱，因为这样才能真正方便用户。

核心功能做好之后，我们再来逐步补齐常用功能，以及局部、细小之处的创新。如果这个功能有冲突，就要分情况避免，选择用过的人都觉得好的功能。

记住，当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来就更难了。

▲图来源网络：口碑营销的传播逻辑

4

对产品的核心能力关注不够

核心能力的宗旨是帮助用户解决某一方面的需求，比如节省时间、解决问题、提升效率等。所以要先找到技术突破点。

我们不能做别人已经有的东西，否则只可能排在第二、第三的位置，缺乏惊喜，也会失去用户认同感。

其次，要需要思考如何通过技术实现差异化，做到极致。

比如，在设计和开发QQ影音时，第一就要关注产品硬指标，比如网络播放、交流等，但最后都砍了，我们把播放能力和占用内存当成技术突破点，这是用户的需求。

这个指标满足后，用户说：我这个破机器，只有QQ影音能放。就这一句话，口碑就出来了，用户知道你行。

可实际上，很多产品经理对核心能力的关注不够，没有关注到位。

5

把添加当成提高

做交互设计的时候，要把自己想象成一个很挑剔的笨用户，要细致，要简洁。但毕竟产品人员精力有限，所以要抓最重要的一块，去琢磨，去改善，让用户使用起来更舒服。

比如，QQ邮箱中的一些小需求，像“返回”按钮要放在左边还是右边，输入密码出错时输入框内容要如何选等，都细细琢磨并上线测试。

另外，在设计产品时，我们始终坚持以下几点：

·不强迫用户。不为1%的需求骚扰99%的用户；

·操作便利。如QQ音乐的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃；

·淡淡的美术感，点到即止；

·重点要突出，不能刻意地迎合低龄化。

▲图来源网络：《人人都产品经理》

6

认为内部竞争是浪费资源

在产品研发中，很多人都会有一个疑惑：自己做的这个产品万一失败了怎么办？我的经验是：面对创新，要允许适度的浪费。

就是资源许可的前提下，只要你觉得项目必做，是可以接受1-2个团队同时研发一款产品。

比如微信，当时在腾讯内部，先后就有QQ团队、无线部门、QQ邮箱团队等3-4个团队在同时研发基于手机的通讯软件，而且每个团队的设计理念和实现方式都不一样。

谁先解决问题谁就胜出，结果微信就这样诞生了，受到了用户的青睐。

你能说这是资源浪费吗？我认为不是，没有竞争就意味着创新的死亡。

不尝试失败就没有成功，不创造各种可能性就难以获得现实性，我们可以把竞争中失败的团队理解为“内部试错”。

7

将产品发布当作成功

在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的。因为市场从来不是一个耐心的等待者。

尤其在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。对手会很快醒过来，赶上来，甚至会比你做得更好。

我的建议是“小步快跑，快速迭代”。

快速迭代产品的关键是主动变化，也许每一次产品的更新都不是完美的，但如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年就能把产品打磨出来。

所以，一开始为了实现单点突破允许不完美，但要快速向完美逼近。

怎么发现问题呢？很简单，一秒钟傻瓜，一秒钟专业。

先把自己变成傻瓜，大量用，不断用，尽量找沟通的场景；发现问题后变成开发者，思考为什么会这样？如何去改进？

创新往往来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨。这是一条孤独之路，但不积跬步，无以至千里。

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