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用户体验就是以用户为中心，把业务复杂、功能繁多的产品使用简单化。——朱学敏  一个产品的商业需求与用户体验历来存在着博弈关系。一边是产品的商业需求，它可以改善产品的市场表现，为企业带来效益；另一边是用户体验需求，它可以改善用户使用感受，提高用户满意度。 对于一般公司而言，因为业务需求，基本上都会走上多产品发展的路线，它给公司发展促生了更多的机会，但也带来了更多的挑战，其中一个挑战就是用户对多产品体验认知的一致性问题。追求多产品之间的差异化固然重要，但其一致性的核心用户体验，更像是产品发展的DNA，一旦缺失了这个DNA，产品之间也就很容易变得孤立起来，所以那些能让不同端口之间的转换体验变得简便的产品，将拥有市场竞争优势。 你所认为的功能全面，仅仅是给用户徒增负担。当一个产品做到足够成熟时，就会有多个产品经理负责一个产品，那每个产品经理分到自己的KPI之后就不断给产品加功能，加完之后再又不断改来改去，导致产品最后越来越臃肿，性能越来越差，最后遭殃的是用户。 个人比较崇尚好用、简约、干净的产品，不太喜欢有太多辅助功能的产品，觉得操作麻烦。最近在使用某金融公司PC客户端时越觉得界面太乱太复杂，尤其后台，从网贷社区也看到不少用户有同样的声音，但产品似乎没改动，原因可能是改版是个比较大的任务，所以每次都是被动去解决问题。 好的用户体验都是建立对用户心理的了解上，一开始，每个人都可能是一名游客，随着对产品的逐渐了解，然后成为一名登录用户，而后对产品某项功能逐渐依赖，甚至开始关注生产这款产品的公司，也认同了它们的经营理念和价值观，慢慢的你会开始向身边的人进行推荐，也可能你会考虑买它们的债权。 对于一款APP，走一遍核心功能模块的使用流程，把能切换的、进入的页面全打开，功能在整体层级结构上形成一个树状图，最好是用思维导图工具记录一下。思考用这个功能来解决用户需求是否是最优，如是否有其他的功能来替代，或流程可以再做简化。列举产品内包含的其他功能，分别满足了目标用户的哪些需求？是否最优？思考目标用户还有哪些需求要在这个产品中满足？应该会在产品哪个阶段加入？ 体验一款产品尤其新产品是很快乐的事，如果体验产品让你感到痛苦，那么这款产品做得确实垃圾。在用户体验上，产品如同一个触发器一样，用户只关心他们自己，尤其在你还没与他们建立信赖关系的时候，他们更不会在意你是谁，所以你要努力超出用户的预期，注重给用户提供可持续的价值，让用户对产品产生依赖感和培养用户的忠诚度。总而言之，用户体验就是产品的墓志铭，从使用场景出发，让一切用户体验都刚刚好。 |
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