银行人的年终总结应该这么写！（附赠多行业年终总结模板）

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年终总结不写拾金不昧点钞快知识丰富差错率低清机加钞懂修柜员机被喝多客户骂哭过的柜员不是好柜员；

不写熬夜加班喝酒胃出血超速罚单生命危险办放款的客户经理不是好客户经理。

稳妥的年终总结无非是一年做了什么有什么成绩来年有什么计划之类，领导看了都烦了。

今年，小编要带你利用金字塔原理（SCQA模型）写一份能戳中领导心窝的总结。保证和以前那些妖艳的贱货不一样！

什么是金字塔原理中的SCQA模型？

★背景（Situation）

确保写总结时，领导和你处于统一背景里。

★冲突（Complication）

推动故事情节发展，并引发对方脑子里产生下一个疑问。

★疑问（Question）

顺势而为，将对方脑子里的疑问说出来。

★回答（Answer）

最后妥妥地传递出自己想表达的信息。

很多人觉得年终总结难写

是因为他们不知道自己该写什么

好像也没什么业绩值得写

最后只能找别人的模板

拿来改一改就变成自己的总结

或者列一堆没有意义的流水账

年终总结不是自说自话的职场八股文

它是一个难得的职场汇报机会

同样值得你用SCQA的三要素认真对待

（1）确定年终总结的对象。

其实，年终总结应该写两份，一份写给自己看，一份写给领导看。

写给自己看的工作总结，你可以好好列举：

• 今年参与了哪些培训？

• 今年看过哪些提升自己相关的图书？

• 今年认识了哪些有能量的人？从他们那学到了什么？

• 今年去了哪些地方？有什么感触？

看看自己的成长，了解同事朋友对自己的评价，这些都很好。

  但写给领导看的年终总结，以上这些都没有意义。

（2） 领导想看什么？        

直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。

上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。

说大白话，工作年终总结，领导最关心什么？

• 今年你的KPI达标没有？

• 你有没有为本行挣钱？

• 你为明年订多大目标？

领导想看这些东西，你就得给他看到这些东西。

但这不是你的真实目的。

（3）你想表达什么？

我们写年终总结的实际意图是什么呢？

每个人的业绩不同，诉求无非三种：

• 获得表扬：我很棒，请认可我、了解我、重视我，给我更多奖励。

• 争取资源：我很拼，请体谅我、帮助我、支持我，给我更多资源。

• 得到谅解：我很苦，请谅解我、支持我、信任我，给我更多机会。

一篇成功的年终总结，应该将自己的意图在无声息之间传递给领导。

现在是不是有点豁然开朗了？

聪明人用SCQA会如何表达？

优等生：突出信心。

S：我的工作不仅达标，而且超标，我总结出了一系列亮点。

C：还是有一些问题制约我做得更好。

Q：明年业绩如何才能上更高台阶？

A：我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排。（请授权）

上进生：突出专业。

S：我的工作按计划执行中，取得了×××进展，部分数据在行业内指标领先。

C：遇到了一些实际的困难和问题。

Q：如何解决以上问题？

A：需要领导支持（给资源），下一步工作我充满信心。

后进生：突出成长。

S：工作任务重，种类多，我加班我熬夜，我很努力。

C：突如其来的任务/意外情况，我做出了巨大牺牲，取得了巨大的成绩。

Q：为什么今年的任务还差10.7%未完成？

A：困难督促我成长，积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。（请谅解）

年终总结全攻略

①开头不要写过多感慨；

②不要写成岗位职责，要写出你做了哪些工作，尽量用“完成了”，而不是“负责”；

③用一个或几个核心事件来体现业绩；

④反思，给出改进方案…好的总结，能让一年工作完美收官，给领导留下好印象。

*文章来源：第一金融课堂