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每个人有时都不免会对一起工作的人，表现出敌意、过于迎合或者犹豫不决，以致给同事带来压力与负担。从这个角度来看，每个人都有可能会成为别人眼中的“绊脚石人物”。
每个人偶尔都可能会让别人感到不解、讨厌、被妨碍、厌烦或不愉快，但只是“偶尔”；然而，真正职场绊脚石的恶劣行为，却是经常性的，并且那些与他共事的人大都深受其害。
真正的“绊脚石人物”，会被周围的人视为一个“问题”，即使是职场上的弱势者也有同样的看法。  尽管抱怨者并不会一天到晚地抱怨， 拖延者偶尔也会做出决策， 但绊脚石人物的行为， 还是存在着某些共同模式可供辨别和描述，而发现和区分这些模式， 将是你采取有效反制行动的基础。 反制，让竞争变得平等 辨识工作环境中的绊脚石人物，的确可以使你的工作变得更加顺畅，能力也会获得提升。但是，如果你仔细观察，就会发现，几乎每个团体中都会存在着令一起共事的伙伴束手无策的人，不过，并不是每个人都无法与他们和谐相处。 这些人使用了类似的方法，成功制服了各种职场绊脚石，而这些方法其实是可以轻易被识别与仿效的。 根据一般定义，制服是指“用强力压制使驯服”，而这也正是你在与工作上的绊脚石打交道时所要做的。但强力并不是专指强大的力量，职场上有些人故意表现出使他人无法与之相处的行为，是因为他们知道这样做可以使对方不知所措，进而无法采取有效的行动。 不论是借由“逼人默许”还是“迟迟不做决定”的手段，以防自己身陷麻烦，总之，绊脚石人物都左右了与他一起工作的人。虽然他们让你陷入艰难的处境，但他们其实并没有意识要去操控你或任何人。而是他们通常也没有意识到，从长远角度看，这样的所作所为将会使他们付出什么样的代价。 “有效地制服”所强调的，是指当你面临眼前的不利局势时，为恢复力量的平衡，降低对方的恶劣行为所造成的负面影响，而采取的那些行动的总和。 将“制服”作为解决问题的办法，它的益处在于，可以避免一味地迁就对方，或者避免付出极多的时间与极高的代价，试图去改变绊脚石人物的一整套观点、价值标准，以及为人处世之道。 迁就的目的，虽然是为了避免冲突与对抗引发的不愉快，但却会让迁就者付出更高的代价，因为他的妥协、忍让与牺牲，不但没有让绊脚石人物改变态度，反而助长了他们原本就令人憎恶的行为。 改变另一个人的个性与行事态度，也许是世界上成功概率最低的事情，但这并不表示使绊脚石改头换面不好，这当然是件好事。只不过，这是一项艰难的任务，因为任何人改变自己的个性，都需要付出相当长的时间和较多的精力，绊脚石当然也不例外。尤其，当这种改变的动机并非发自于绊脚石的内心，那么付出的代价将会更大，而成功的可能性更小。 制服的目的，就显得具体且实际多了。制服，使你在和绊脚石人物一起工作时，让工作顺利地完成。这种方法之所以奏效，是因为它令绊脚石人物无法如意地施展他的恶劣行为。一旦他的行动策略失灵，而你的反制动作又出乎对方的意料，你不但可以顺利进行自己的工作，还能给对方一个培养积极行为模式的动力和机会。 与绊脚石人物有效地打交道，必须具备的条件是，在和这些人交手的过程中，目的必须明确，而且要深谋远虑。也就是说，你必须懂得“玩弄手段”。 虽然这听起来过于权谋，但当你的对象是个绊脚石人物时，那这便不再是一件工于心计之事。 一个有着特定目的的权谋行为，可取或不可取，取决于行为者动机的好坏。本书所论述的各种制服的方法，并不是鼓励或教唆人们去伤害他人，或者做一些不正大光明的勾当，更不会要求你为了自己的私心利益，而采取恶劣、损人的行为。相反地，要求你懂得“玩弄手段”，其目的在于消除绊脚石人物对你施加的压力，创造一种双方势均力敌、能够有效地一起工作的局面，从而增进双方的利益。
在职场上，我们每时每刻都会碰到像他们这样的人。他们也许是怀有敌意的顾客；喜欢钩心斗角的同事；遇事迟疑不决的上司；或是只会爽快应承却敷衍了事的下属。可能任何人与他们共事，都会感到很头痛，或者希望永远不要和他们共事。
学会反制的方法，当你再面对那些麻烦又难搞的绊脚石人物时，你的反应不再只是愤怒、吼叫、张口结舌或一筹莫展了。你会发现，自己可以比过去更有所作为，不论这个麻烦的人物是自己的上司、同事、下属或是顾客。 |
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