HRD谈绩效19：各级管理人员的绩效责任和分工，划分不清容易失控

作者：邓玉金

绩效管理是保证战略实施的有效管理工具，从这个意义上讲企业所有管理者都应当承担绩效管理的责任。绩效管理成为各级管理者的主要管理工作，但是不同层次和不同职能的管理者在绩效管理中的责任是有所区别的。

高层管理者：

1. 确立并沟通公司的使命、追求和战略规划；

2. 倡导并沟通公司文化及价值观；

3. 确定绩效管理的总体原则；

4. 让人们知道绩效管理对个人及组织的意义；

5. 在执行绩效管理系统时率先垂范；

6. 协调各方面在绩效管理过程中的努力；

7. 组织开发和设计战略成功关键要素和财务评价标准；

8. 组织制订企业年度经营管理策略目标，提供资源和政策支持；

9. 组织制订公司级的KPI体系；

10. 定期重点关注公司级KPI的变动状况，发现问题及时组织评估；

11. 定期召开经营检讨会，对阶段性经营管理状况进行检讨，制订对策；

12. 将指标分解到部门，审核部门二级KPI，并确定绩效考核指标的权重；

13. 对中层管理人员和部门的绩效进行定期评价。

中层管理者

中层管理者的主要作用是分解部门承担的组织目标，并指导和帮助下属完成计划目标，中层管理者是绩效管理实施的关键主体之一。

在绩效管理中，承担的责任主要包括：

1. 依据企业发展的战略规划及公司KPI体系，明确本部门年度及季度的策略目标和经营管理重点；

2. 设计部门二级KPI，从部门职责响应企业战略和一级KPI体系；

3. 部门绩效执行计划的设计和职位KPI的设计；

4. 组织部门绩效考核；

5. 与下属沟通确定绩效改进目标与计划。

中层及一线管理者

1. 向员工解释组织的目标，说明组织的要求，并且与员工共同制定具体可衡量的绩效目标；

2. 帮助员工认识到他们完成任务所需具备的能力、发展员工的能力使其能以更高的绩效为组织创造更多的价值；

3. 提供员工完成任务所必须的有关资源，排除员工在完成任务中所遇到的障碍；

4. 积极与员工沟通，聆听员工的意见，并引导员工讲出自己的想法；

5. 给予员工适时的指导，使他们在工作中不断的学习；

6. 评估员工的工作绩效；

7. 认可员工的工作绩效，并及时识别出不良绩效；

8. 提出改善员工工作绩效的建议。

员工

1. 理解自己应该为组织做出怎样的贡献；

2. 了解组织对自己的期望；

3. 认识到自己应该在多大程度上满足这些期望；

4. 不断发展自己的能力以满足组织的期望并适应组织未来发展的要求；

5. 制定与部门和公司相对应的工作目标和计划；

6. 员工在绩效管理中的角色；

7. 主动从主管、同事处寻求绩效反馈。

人力资源部门

1. 开发绩效管理系统；

2. 提供系统实施的技术培训；

3. 帮助主管经理解决绩效管理中的操作问题；

4. 监督和评估绩效管理系统的实施情况，并不断改进系统；

5. 将绩效管理系统与其他人力资源管理实践联系起来。