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KPI向OKR发起反击战,精彩绝伦!|艾文杂谈

 timtxu 2016-10-09
先讲一个故事:爱因斯坦的提问
一次,爱因斯坦对学生说:“有两位工人,修理老旧的烟囱,当他们从烟囱里爬出来的时候一位很干净,另一位却满脸的煤灰,请问他们中间谁会去洗澡呢?

一位学生回答说:“当然是那位满脸煤灰的人喽。爱因斯坦说:“是吗?请你们注意,干净的工人看见另一位满脸煤灰,他觉得从烟囱里爬出来很脏;而另一位看到对方很干净。我再问你们,谁会去洗澡?

另一位学生很兴奋地发现了答案:“噢!我知道了!干净的看到另一位很脏时,觉得自己也很脏;但是脏的人看到对方很干净时,却觉得自己并不脏啊!所以一定是那位干净的人跑去洗澡了。所有的学生似乎都同意这个答案


只见爱因斯坦慢条斯理地说:“这个答案错的,两个人都从老旧的烟囱里爬出来,怎么可能一个会是干净的,另一个会是脏的呢?前提假设不正确,结果肯定没有意义!


看完这个故事,我对爱因斯坦的敬仰,又增加了N个次方。

爱因斯坦,点出了一个我们平常人在思考中常犯的错误:过度在乎对“理由和结论的感觉和偏好”,而忽略“结论推理的前提假设”的合理性。

所有的管理理论和结论,都是在一定的前提假设基础上才成立的。


同样的管理论题,在不同前提假设下会得出不同的结论。离开了既定的前提条件,即使再完美的推理和说辞也变得毫无意义,甚至是完全错误的。


失之分毫,谬之千里。

前提假设,就是管理理论那个至关重要的“分毫”。理清管理理论的前提假设,对今天我们来一起探讨目前KPI和OKR两大理论派的口水战至关重要。

再说说一场论战:KO之战


最近几年关于“KPI和OKR谁更高级更实用?”的论战,从美国一直蔓延到中国,其中多是OKR派的城下叫战。

面对OKR派的学术专家翻天倒海的自我吹捧,KPI派管理者,要么心里鄙视坚守却无从反驳,要么蠢蠢欲动欲投诚却无从下手,亦有部分中国企业小范围推广OKR,小有体会和收获,他们开始体会到“再好的西方的理论也要中国化才有用”的道理。

针对这一议题,AMA组织了领先企业的管理精英在中兴通讯学院进行了探讨,结合此次专家探讨加上我本人对该议题的研究,形成此文。

为了让阅读更加有趣,我把KPI尊称为“K哥”,OKR尊称为“O哥”。


K.O正好是体育比赛中Knock Out(将对方击倒)的英文简称,正好体现两派支持者互不相容的激烈论战。

K哥的辉煌家族史

K哥,大名“关键绩效指标”(KPI:Key Performance Indicator),在企业管理学上的泰斗级学术地位。它源于一项对提高人类效率影响深远的法则,“二八原理”。


该原理是意大利经济学家帕累托在19世纪末提出来的。他认为:在任何特定的群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则常占多数。因此,只要控制重要的少数,即能控制全局。反映在数量比例上,大体就是2∶8。
“二八原理”后来被广泛应用于企业管理中,于是“KPI关键绩效指标”成为西方管理体系占据统治地位的管理系统和工具,具有划时代意义。

K哥是一种可量化的、被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系。它把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,使部门主管明确部门的主要责任,并以此为企业绩效管理的基础,明确部门人员的业绩衡量指标。

通过KPI,所有部门和员工的绩效目标,理论上实现了和公司整体战略目标的纵向连接,并根据绩效结果的达成情况确定奖惩,最终实现员工本人以及部门利益与公司的绩效挂钩,充分激励员工的工作积极性。

在K哥的家族中,最重要的莫过于设定目标的SMART原则,它简单易记,威力无比。


其后的平衡记分卡(Balanced Score Card)弥补和完善KPI家族,并让K哥家族再次熠熠生辉,成为全球500强企业的必备武器,其后企业家们在此基础上发展出战略地图和战略中心组织的概念,让公司战略进一步落实到组织平衡发展。

截至目前,虽然对平衡计分卡有诸多诟病,但是学术界仍然提出无法完全替代BSC的理论和方案。
K哥背后的前提假设
在文章开头我们谈到了“所有的管理理论和结论,都是在一定的前提假设基础上才成立的”。KPI关键绩效指标理论,也不能例外。

KPI体系如果要有有效运转,K哥有五个关键的前提假设:
第一条:未来在某种程度上是“可以预测的”。
在此假设前提下,根据对未来市场和竞争环境的预测,公司只要制订了足够聪明的战略并将其在组织上下执行到位,即可以实现原来的商业目标。

第二条:职责和分工是明确的
在此假设前提下,部门和员工的职责必须明确的,不允许有模糊和灰色地带。所有的行动必须围绕关键职责展开,并都通过事前计划和事后衡量来管理。

第三条:商业契约精神
在此假设前提下,所有的管理者和员工和公司之间是纯粹商业关系,员工根据是否“公司要求的绩效表现”而获得相应的物质和精神奖惩,简而言之,即Pay by Performance。无论你在实现目前过程中有表现出多么努力和忠诚,只要无法达成个人绩效目标,就不应该被奖励。

第四条:目标是必须提前数字化设定的
在此假设前提下,所有的管理目标都可以被数字化设定,并被严格执行到位,组织不接受中途变更和调整。

第五条:管理者比员工更具备智慧和理性
在此假设前提下,管理者是极度重要的,他们是公司绩效目标的承包人,也是下属目标的仲裁者。上一个层级的管理者均比下一个层级的管理者更有能力,他们既是理性和智慧的“父母”,能给下面的孩子分配任务;又是也是公正的“法官”,充分客观公正评价员工绩效。

看完以上5条假设前提,我相信部分的HR同僚一定可以理解,为什么KPI这种体系在部分人任人唯亲的民营企业无法推行的原因了。具体原因你懂的,我就不说了。
K哥的烦恼
K哥拼着以上5个重要的心法(假设前提)和3个家族成员,二八法则、SMART原则和平衡计分卡,独步江湖几十年无人能敌,高处不胜寒,K哥最近也开始烦恼起来了。

让K哥苦恼的事情主要有以下几个:

  1. 时代变了,市场也越来难以逐磨,变化越来越快。
    原来公司定下的公司战略和战略地图,很快就不管用了,在一些互联网和IT公司未来开发什么产品和服务都不清楚了,怎么定KPI呀?

  2. 听说这个时代特征叫VUCA,部门和员工职责分工越来越不清楚了。
    听说未来连公司都没有了,咋定KPI呀?

  3. 公司给员工根据组织目标定了KPI,到了员工这里大家都不关心KPI背后的“结果”,只考虑完成这个“指标”,到最后跑偏了也不管,他们说只为“指标”负责。

  4. 有些目标对公司是重要的,特别是对于职能和项目管理部门来说,有些事情以前没干过或者根本定不出数字化的目标,只能边走边看,更无法让目标有挑战性和号召力,丧失了聚焦和冲刺的机会。


  5. 80-90后的员工,他们对只做“革命的螺丝钉”组织定位越来越不满意。

    他们不 愿意做“你们要我做的”事情,只愿意做”我自己要做的事情“ ,体现自己的价 值,成为公司内的”网红“。

正当K哥陷入5大烦恼的时候,时代呼唤着另外一个英雄K哥的出世。

O哥的横空出世

O哥,大名Objectives and Key Results即目标与关键成果法。


它的横空出世,就像孙悟空一样,打破了K哥多年来”一统天下“的格局,为全球目标管理领域带来了一个全新的选择,成为IT和创业企业追捧的偶像。


所谓OKR,O = Objective 可以理解为企业目标,KR =Key Results 可以理解为关键结果。浓缩在一起就是“为确保达成企业目标的关键结果分解与实施”。

1999年 Intel公司发明了OKR这种方法,后来被 John Doerr推广到Oracle,Google,并在LinkedIn,Zynga等高科技公司并逐步流传开来,现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要经营单位的大小企业。


O哥背后的前提假设
O哥的出生,比K哥晚点,他们成长的商业环境发生了翻天覆地的改变。互联网不仅改变了生活,也改变了商业运作的方式,这也影响了O哥的假设条件。

O哥主要从以下5个方面思考的:

第一条:未来是VUCA的。
未来是volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性)。这种特性不仅来自技术的快速迭代,而且来自客户需求和竞争对手的不确定性。

第二条:上下保持一致的前进方向,并保持适度弹性,更容易成功。
只要组织内部保持一致的目标方向,所有人为之保持持久的野心,并定期调整实现目标的关键结果,比每个人专注于“自己的短期目标的达成”更容易成功。

第三条:每个人都是领导者。
没有人喜欢只是“被安排”做一成不变的事情,所有员工都是为了实现自己的价值和意义工作,只要每个员工被激活,员工之间可以通过分享和共创实现组织激活,当然这里的员工也包含组织内各种Title的“管理者”。

第四条:公开比封闭好。
让员工参与公开讨论制定目标,比被动接受管理任务好;让“所有人的目标公开和可见”比“私密占有个人目标”,更能够激发人们完成目标的责任心;让目标达成状况公开分享和共同评价,可以通过同僚压力和模范,促进人们设定更积极的目标。

第五条:领导不必是超人。
领导可以独占的信息和职权越来越少,不必和比员工PK“谁更加聪明能干”。创造积极而有野心的团队氛围,建立和整合公平的信息和资源分享平台,保持团队正确的前进方向,是领导者的主要职责。

以上O哥这五个假设,和K哥的假设是不同的,因此在操作方法上也大相径庭。管理者在推行两种管理体系前,首先要检核以下你的假设和O哥一致,还是和K哥的一致,切记,道不同不相为谋。
K哥向O哥发起反击战,O哥趁机露一手

为了让大家更好的理解OKR的实际运作方法,我虚拟的KPI的代表人K哥,向OKR的代言人O哥发难。


他们就OKR的几个关键议题进行对话,借此解释OKR,解开KPI和OKR之间的多年过节,两人最终从KO到OK。


K哥
小伙子,你们这种玩法还要设定目标吗?
O哥   
K哥,目标还是要有的,万一实现了哪?
K哥
哦,你们的OKR是自上而下的还是自下而上的?
O哥   
为了让团队更加聚焦,我和你一样,也采取自上而下的方式进行的,这样的实施顺序的强制要求能有效地保证总目标与分目标的一致性。

首先,制定公司的OKR;其次,每个团队定自己的 OKR;第三,每个员工写各自的OKR。这三步各自独立完成,然后对照协调这三者的OKR。

团队中的每个人都要写 OKR,所有这些OKR都会放在一个文档里。任何员工都可以看到每个人在这个季度最重要的目标是什么,团队这个季度的目标是什么。
K哥
员工在设定目标时候,你们和我们以前做法有何不同?
O哥   
员工的目标不是经理“派”的,而是员工自己“做”的。

个人自己想做什么,和管理者想他做什么一般来说是不会完全相同的。


那他可以通过先查阅上层的目标,在自己想做的事情范围内找到能对公司目标有利的部分,将他拿出来和自己的管理者进行讨论,做权衡取舍。某种情况下,很有可能这个自己想做的东西,会变成公司今后改变的发展方向。


百分之六十的O最初来源于底层。下面的人的声音应该被听到,这样大家工作会更有动力。


孙子兵法里说,上下同欲者胜,就是这个道理。

K哥
如何达成OKR的共识?
O哥   
有两种方式完成OKR共识

第一种是一对一的交流。即个人和他的管理者沟通。尤其是在一季度结束,另一季度开始时,要协商好关键结果是什么。因为不仅个人能说明自己想做什么,也是上面表达他想要你做什么,最好的情况是两者得到结合。

第二种是我建议的方式,即全公司或全部门的目标设定会议的方式,以团队的形式进行,各团队的learder参加并介绍自己组的OKRs,同事或下属可以分享自己的OKRs,最终大家一起打分评估。
K哥
所有的OKR都要公开吗?
O哥   
是的,这是OKR和KPI的重大不同。所有人都可以看到上级和同事的OKRs以及完成情况。

这样不仅可以分享信息更好互助,听心理学家说这样可以引发同僚压力和百舸争流心态,更有利于挑战目标的达成。

有点类似中国的拜天地,拜父母,听说婚礼越隆重的人,越不容易离婚。哈哈
K哥
O和KR是什么关系?
O哥   

最多5个O,每个O最多4个KRs。


O和KR的不同的。

O要是有挑战性的,如果是板上钉钉的事情就是不够的;KRs能很好的支持O的完成,是要明显可量化的,便于评分的。

K哥
OKR怎么Review?
O哥   
定期ReviewOKR的达成情况是非常必要的,因为大部分人在目标的设定很兴奋,过了一段时间又忘记了目标。

在OKR的Review中,O目标是不能改动的,KR可以根据实际情况做调整。这点和KPI考核是不同的。

每次的Reveiw都是团队方式进行的,除了分享成功和总结经验外,终于的是制定和分享下一个季度的OKRs
K哥
听说你们在制定目标的时候,有个0.6-0.7实现系数,能不能多说说咋回事?
O哥   
哦。这是我们鼓励员工制定更有野心目标的一种做法。

目标要是有野心的,有一些挑战的,有些让你不舒服的。一般来说,“最佳”的 OKR 分数在0.6-0.7之间,如果某人只拿到1分,那么他 OKR 订的目标显然是野心不够的。但是低分数的人也不应该受到指责,而是应通过看他工作上的数据,帮助他改进下一季度的 OKR 目标。

根据我们在中国的实践,我们并不强调这个0.6的实现系数的概念,因为中国人太聪明了,他们往往把0.6做成自己不去努力实现原定目标的借口。相信你懂得。
K哥
OKR和员工绩效考核以及奖金挂钩吗?
O哥   
NO。

OKR相对于KPI而言,不是一个考核工具,而是一个更具有指导性的工具,说白了,是一个PLAN-DO-REVIEW的cycle。他存在的主要目的不是考核某个团队或者员工,而是时刻提醒每一个人当前的任务是什么。

这个OKR在每个季度结束之后要做一个评分。评分高低并不直接决定一个员工的晋升和待遇,而更多的是提醒员工,这个季度工作完成的怎么样,未完成的工作为什么没有完成,下一阶段的工作重心是什么。
K哥
OKR,放之四海而皆准吗?
O哥   

我从来没说过这句话。


目前OKR推展的最好的还是在IT、软件、网络和创业公司,对于研发、市场和项目管理部门的管理的员工激发有比较好的“疗效”。

K哥
我听人说,你要取代我?
O哥   

这简直是污蔑,准是那帮好事者挑拨你我之间纯洁的友谊。


在目前大部分企业,K哥你的威力无人能抵,小弟协同K哥才能发挥最大价值。未来如果传统的企业都不存在,小弟也许才有出头的那一天。

K哥
那就好,现在我终于了解你O哥,今后咱们两个就不要到处KO了,一起为组织和个人效能提升贡献力量。OK?
O哥   
OK。握个手吧!
编后语
KPI和OKR的斗法可以一个段落了,构思了一个月,写了一整个周末,累死宝宝了。

最后特别感谢上个月参加AMA私享会的各位小伙伴们,谢谢中兴通讯提供智慧分享和场地支持。


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