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内行看门道，外行看热闹；都电商崛起，让实体商业遭遇寒冬，实则...... 移动互联网的高歌猛进和智能手机的普及着实让实体店遭遇了史无前例的“寒冬”，而在这场寒冬中，有大部分实体店毅然决然的在寒风中飞舞飘扬，随风而进...... 这大概就是外行人看不懂的地方，他们为什么能迎风而 上？ 万科创始人王石说过一句话：“淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网”，所以被寒冬击垮的实体店淘汰的实则是自己。最近在看王阳明的心学全集，在里面王阳明给弟子传授突破畏难情绪的诀窍时说到：其实难易是相对的，一般人都爱好做容易的事，而厌恶困难的事，但是如果能在遇到困难的事时，依然保持冷静，不要去分别的思想状态，镇定自若，心体虚灵活泼，如此良知生发妙用，内心深处自然就会想出办法来。而那些被迫淘汰的实体店表面看似是被互联网给淘汰了，实际上却是因为自己固若自守，不愿意接纳新鲜事物，并融合新事物去进行变革改革等动作，一遇到打压就失去了方向，最终自己亲手葬送了自己多年的心血。而那些成功的实体店经营秘诀则是，保持良好心态，从不把压力和竞争看作是一件负面的事情，不生厌恶，转变思想，拥抱新事物，与时俱进，利用智能手机和移动互联网来完成店铺改革的新思路。 因为他们深知自己手上的砝码：随着体验经济的到来，实体店必定是体验经济的最佳载体！ (一)都在说实体店遭遇滑铁卢，然后日本品牌的实体店不仅没有降温，还愈发表现出其价值感和生命力，这是我们值得深思的一个问题？在网络化营销的冲击下，实体商业将会面临进一步的洗牌，用心经营、顾客体验良好的实体店会屹立不倒，他们将通过经营空间和聚合受众来实现从产品消费平台到体验传播平台的转变。早在1999年，美国经济学家约瑟夫》派恩和詹姆斯》吉尔摩就出版了《体验经济》一书，提出人们正迈向体验经济时代。随着互联网的推进，消费者的购物行为也正在发生变化，从价格低廉到产品品质再到今天的购物体验，预示着线下零售市场正在快速的进入“全体验”消费模式。他们不仅关注店铺的空间、环境等硬件设施，更看重消费过程中的参与和感受，更注重过程中的体验的因素、服务因素和主管因素。这也是很多人更愿意花高价去星巴克喝一杯咖啡的原因。所以修炼内功，与时俱进，深耕体验营销，打造差异化竞争优势，是线下实体从业者应该持有的姿态，也是实体商业转型的一条新出路。 （二）好产品是体验营销成功的前提：“止于至善”的态度打磨产品、精进服务、改善体验是实体店应该秉承的经营宗旨。说到产品的打磨，我会联想到一个词语：工匠精神，这里也正好可以回答一下前面关于日本实体店屹立不倒的问题，是什么支撑着他们？日本的店铺经营者以传承和精益求精为傲，在他们的心里没有大生意和小生意之分，这也是在日本一家寿司店都能经营150年，甚至250年的缘故。 （三）场景营销是打造极致体验的基础：实体店场景营销就是致力于“在对的时间，对的地点，为顾客提供对的信息”。现在越来越多的实体店的卖点和差异化竞争优势就是“场景化”，所销售的产品、服务则更像是其“搭售”的附属品。他们跳出硬件叠加的固定思路，而是把硬件+气氛+人与人的互动元素加一起构建出一个完整的体验场景。而往往这些元素在小而美的店铺更容易实现。2009年，马云在第十三次工商领导峰会上所做的题为《未来世界，因小而美》的演讲，开始让小而美这个词变得广为人知。 （四）精进的服务让顾客更近一点：在顾客至上的时代，做好服务，即是营销！在体验经济时代，企业上至管理者，下至店员，营销人员，都应该转变思维方式，重新定义“顾客思维”，只要是企业产品或服务的使用者，那就是上帝，无论他们付费与否。 （五）超出预期是提升顾客满意度的激励式体验，为顾客提供超预期的激励式体验，是线下实体店体验营销的本质所在，也是实体店核心竞争力所在，媒体人金错刀对好市多的评价是：“好市多”这么多年所想披靡的最重要的原因就是抓住了零售的本质：商品做到极好，价格做到极低，服务做到超预期。 商业的转型是在经商之道上必经的环节，在去中心化的时代，如果你不能做好正确的变革之道，就只能面临着各方的压力和竞争，就高额的租金和低转化率就足够让你从实体店的这篇丛林中消失。 —— 《实体店卖什么都不如卖体验》读后感 赏 |
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