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销售，是一门靠嘴巴吃饭的活儿。说话，是一门艺术，话说的好不好听，听起来舒不舒服，直接关系到一张订单的成交。那么，怎么样才能把话说好，而且又能让对方听起来舒服呢？ 第一、一定要练好普通话（外销除外）。常言道，学好普通话，走遍天下都不怕。现在全国上下都是用普通话交流，如果普通话说不好，对方可能听都听不懂，交流不顺畅沟通困难，自然谈判就会难以继续。 第二、说话的语气，要有轻重缓急，抑扬顿挫，让人听起来舒服，感觉像听歌，也像听演讲，就能快速把客户带入你的思维，从而起到引导客户的效果。参加过催眠课程或者接受过催眠的人，就会深有体会。 第三、说话要有幽默感。每一个人，都会渴望追求快乐，追求轻松愉悦，而幽默恰恰能做到这一点。所以每一个人，都会喜欢和一个幽默的人沟通交往，因为幽默的人，能给他快乐和轻松愉悦的心情。 第四、要能形成自己的风格，让客户对自己标签化（此处讲的是好的标签化），也就是说打造成自我品牌。推销产品，先推销自己，标签化是推销自己的最好方法和途径。比如让客户一想起你，哪怕忘记你姓名，也能记起你，“哦，是那个特别有喜感的人”，“那个特别有激情的小伙子”，“那个特别勤恳诚实的年轻人”，“那个专业销售环保产品的小姑娘”，这样自然就增加了你在客户心里的印象分。就像一提到说话特别快的主持人，大家都能想到华少；而一提到相亲节目，大家也自然而然的想到孟非。 第五、要懂得把握说话的分寸，知道什么该说，什么不该说。（关于这一点，我在昨天的文章《如何把握说话的分寸》中有作详细的解读，感兴趣的可以去查阅） 第六，要懂得把握说话的角色。所谓见人说人话，见鬼说鬼话，作为一个销售精英，一定要学会跟不同的人，说不同的话。比如跟女士说话，要有绅士风度不可轻浮，跟长者说话要学会谦卑等等。 第七、要懂得说话的礼貌礼仪，学会时刻保持面带微笑，学会习惯性的使用一些尊称和礼貌用语。比如少说“你”，多说“您”，比如“那就麻烦您了”、“那真的是太感谢您了”、“请多指教”、“请多关照”、“不客气”、“没关系”等。也许有人会认为有些客套话说起来好像很别扭，但是只要你是发自内心的，说多了就会习惯成自然。而对于客户来说，没有人会不喜欢一个有礼貌的人。 第八、要学会聆听，同时加以适当的肯定或赞许（比如在客户说话的过程中，我们可以适当的点头表示肯定，或者说“是的……”“没错……”、“您说的太好了……”等），而不是随意打断客户说话只顾自己夸夸其谈。一个好的聆听者，在认真聆听之后，总是能说出对方更加想听又听起来更加舒服的话语。 以上只是我个人的一些浅见，而且由于时间关系，无法一一详尽。欢迎大家一起探讨讨论，说出您的观点和看法，谢谢！ （作于2018年元月14日，想了解更多与销售有关的知识，请关注我，后续会陆续分享更多我的个人销售经验） |
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