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01 02 项目与运营的管理方式是不同的。 对于生产线上的工人，昨天怎么干、今天就怎么干，明天还是怎么干，这些工作本质上市重复的。基于此，完全可以设定其工作步骤，甚至可以严格地规定其抬左手、迈右脚等流程。因此，运营管理可以通过建立各种控制点，按照固定的程序进行。 换言之，运营管理的本质是流程管理。 每个项目都有其独特性，其创造的产品、服务或成果可能存在不确定性；项目团队所面临的项目任务是新的（甚至是全新的）。要么时间要求很紧急、要么成本控制很苛刻、要么需要质量第一，每个干系人对其有不同期望，而且时常受到事业环境因素的制约。 独特性工作与重复性工作的管理方式 一个人定的结婚项目的目标是30岁结婚，这并非是指30岁生日那天结婚。29岁结婚算成功、28岁结婚也算成功，甚至31岁结婚也不算失败。这里的30岁结婚仅是一个以30岁为目标的一个控制范围。 同样，一个装修项目如果设定预算目标为40万元，这不是理想地认为这个装修必须40万元不多不少地完成，如果39万元完成可以允许、38万元完成可以允许，甚至41万元完工也被接受。 理想是丰满的、现实是骨感的！ 这就是针对独特性项目的框架管理，实践证明也只有框架管理才是可行的。 试图给项目建立所谓的固化流程是危险的，时常导致“一管就死，一放就乱”的困境”。这也是国内普遍存在的问题。理解针对项目独特性而建立的“框架管理”本质对项目管理的成功具有重要的实践意义。 |
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