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为推动各会员企业积极开展“航空食品配餐安全质量提升年”活动，正确处理各类投诉，提高客户满意度，增强企业竞争力。2016年7月27日-28日，航空食品分会在银川举办“航空食品企业顾客满意解决方案：投诉处理技能”培训班。来自厦门佰翔公司、重庆中航公司等22个会员单位的33名管理干部参加了此次培训。 在两天的培训课程中，东方航空食品投资公司技术资深顾问张同济老师，根据自己30多年的从业经验，从航空食品的大量案例分析开始，系统地讲解了《质量控制顾客满意组织处理投诉指南》国际标准；航空食品配餐企业与顾客的关系受国家哪些法律法规所调节，如何理解、运用这些法律法规；在与投诉旅客沟通中，应该运用的沟通技巧和处理投诉的能力；企业如何建立投诉处理流程，增强组织改进产品质量和服务顾客的能力，提高顾客满意度。同时有针对性的提出了17类疑难案例，邀请所有参加培训人员研讨。参加培训人员积极发言，互相探讨，讲述自己本公司处理相关案例的方法，使此次培训不仅仅是老师讲授，更是航空食品行业的经验交流和分享。 这次专业技能培训，有效提高航空食品企业在工作中遇见的各类投诉的分析能力、处理能力和沟通技巧，有助于航空食品企业建立和梳理企业处理投诉的流程，增强航空食品企业改进产品质量和服务旅客的能力，增强旅客对航空食品、航空食品企业、对整个航空食品行业的满意度。 此次培训得到了宁夏航食公司的大力支持，该公司总经理钟坚、书记吴波及部分部门经理积极参加了培训，并分享了的经验!
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