网络直销有哪些问题？如何应对？

一、网络直销特点

直销是直销员绕过批发商和零售通路，直接将商品销售给消费者的一种经销方式。传统直销的直销员需要上门，面对面和消费者进行沟通交流，从而推销产品，比较费时费力。

网络直销就是利用互联网技术，不通过其他中间商，开展商品销售的一种新的营销方式。它和传统的营销方式有个很显著的区别，平台由地面推广转移到了网络上，更加便捷。

开展网络直销有三种主要方式：直销企业建立网站、直接网络派送和电子直邮营销。

1、服务便捷

现代生活工作快节奏，什么都求快，互联网的出现满足了人们的要求。目前已经实现了网上信息发布、网上订货、网上结算，甚至网上配送，消费者想要购买产品，只需要上网看一看，把需要购买的产品加入购物车，下单，付款就可以坐等收货了。

这一系列购买行为只需要几分钟，并且，为了提高消费者的体验度，不少大公司还建设有自己的物流团队，同城当天就可以收到所购商品，异地一般三天就可以到达，真正实现了一站式服务，大大方便了消费者的需要。

2、反馈及时

网络直销能满足当前企业与消费者的交流水平方面的不足，借助于网络，及时实现与顾客一对一的互动交流。企业还可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息，跟踪消费者的需求及其变化情况，及时改变生产计划和销售，以便生产适销对路的产品。

3、节约成本

网络直销可以减少传统直销依靠直销员上门推销的昂贵的销售费用，将营销成本控制在一定范围内。

直销员可利用网络工具，如各种聊天软件等，随时了解消费者的愿望和需要，并据此开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率，同时也大大节省了上门推销的时间。

4、互动性

利用互联网的交互特性，网络直销从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了直销员与消费者的直接联系。 直销员在同一时间可以同时与多人进行沟通交流，把他们的的喜好、对产品的要求及时记录下来，以便为后续服务做准备。

二、网络直销存在的问题

1、信息繁杂

互联网时代，信息瀚如烟海，且更新异常迅速，人人都是自媒体，上一分钟还是热门话题的信息，下一分钟就被新的信息所取代了。面对如此多的信息，消费者要如何去粗取精，辨别真伪，各大品牌的直销推广信息如何做到引人注目?这确实是一个难题。

2、信任危机

网络直销中，直销员通过网络这个载体对消费者进行营销，双方是不见面的，这对有些消费者来说有点难以接受。在虚拟世界里，看不见摸不着往往容易让别人产生一种不信任的心理，而这将改变消费者的购买行为。

3、服务问题

网络直销一切购买行为都在网上进行，消费者面对的是一个虚拟的环境，如果产品发生问题，售后服务能否真正落到实处也是人们比较担心的问题。

不少买家购买了商品，后期想进行维修或保养却连售后电话都无法联系，更不要说享受其他的服务了。

三、应对措施

1、提升专业度

直销的门槛很低，这就导致从事直销的很多人素质不是很高，因此提升自己的实力很重要。消费者面对繁杂的信息无从识别，但直销员可以通过自己的专业讲解让消费者意识到，自己的公司是合法正规的、产品是值得信赖的，努力提升自己在他们眼中的形象。

提升专业度，参加培训课程必不可少。现在大多数公司都有自己的网络课堂，直销员有专属的账号和密码，直接登录进去就可以免费接受培训，省时省力，再也不用跑会场。

2、沟通工具多样化

消费者对网络直销的直销员产生顾虑是可以理解的，关键是打消他们的顾虑。现代沟通工具多样，直销员尽量不用或少用一种聊天工具，建议采用“1+N”的方式，即一种沟通工具为主，其他为辅的方式进行。沟通工具可以借助：微信、QQ、电子邮件、传真、电话，方式可以采取文字、语音、视频，如果是同城也可以面对面沟通。

3、建好服务团队

消费者的问题和需求就是企业的上升空间，既然人们对售后服务这么担心，干嘛不建设好专门的服务团队来处理这类问题呢?

针对消费者要求退换货或者维修之类的问题，专门建立这样一支队伍，前期依然是培训。其次，对于规则的起草和发布，以及商品的退回都要有明确通知，确保让每个购买者知道退换货的流程是怎么样的。那么在知道商品有问题后，就不至于投诉无门。这样坚持下去，通过购买人的评价反馈，以及人们的口碑传播，会逐渐打消他们对服务的担忧。

网络直销是未来趋势，目前用互联网思维运营直销的企业越来越多，如三生有有享网、隆力奇有聚好网、绿之韵有天城网、完美有生活网等。任何事物都不是完美无缺的，互联网的出现是顺应时代的趋势，要想抓住这股东风，关键是如何利用它，扬长避短，采取适当的措施尽量减少它的负面影响才是明智之举。