购物中心运营管理要点

2017中国儿童产业连锁品牌与游乐设备招商加盟博览会

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参会咨询：18600540031 潘老师

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一、正文

运营决策信息管理

营运基础信息管理（购物中心基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息）；营运报表体系（日报、周报、月报、季报、年报）；信息档案管理。

运营规范管理

开闭店管理；晨会管理；广播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；橱窗管理；商品管理（陈列、丰满度、应季性等）；物价签管理。

市场调研和经营现状

行业发展现状及未来趋势研究；商圈状况与竞争态势分析；客群调研；市场品牌信息。

营销策划管理

营销企划与计划管理；商品营销与促销活动管理；营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度）。

业态规划及租户调整

商业物业的定位分析；业态规划（各个业态结构分析）；商户经营分析；品牌组合与商铺招商管理；租金管理。

经营环境管理

商户装饰与装修管理；安全与营运设施管理；灯光、温度、音响管理；卫生管理；公共空间的人文艺术管理；自有媒体管理；货运管理；特种行业管理；相关行业资质管理。

客户关系管理

主力店关系协调与管理；其他商户关系管理；业主关系管理；客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。

多种经营管理

多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理；多种经营开发途径与开发流程管理。

顾客服务管理

顾客服务中心建设；顾客服务规范、标准与流程管理；顾客投诉处理；服务品质管理。

人员管理

即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、营业员行为规范与工作标准管理等。

公共关系与会员管理

包括相关政府关系管理；媒体关系管理；社区与社会团体关系管理；重视会员管理——发行现金卡增加销售量。

广告位的经营与管理

广告位市场调研与整体规划管理；广告位经营预算管理；广告位招商与经营权招投标管理；广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。

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