购物中心营运全图与运营考核指标

• 购物中心运营部工作手册参考（52页）

• 商业地产全程开发操作手册参考（299页）

• 某步行街进场装修全部流程表格范本

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一、正文

购物中心营运管理全图

（点击图片放大查看）

购物中心运营考核指标

下面这些方向是值得参考的（指标根据各商场状况自行设定）

1、经济指标  

(1)销售目标达成率 95%以上

(2)收入指标达成率 98%以上

(3)成本费用控制率 10%以内

(4)利润指标达成率 95%以上

(5)业态结构合理度 98%以上

2、招商指标 

(1)招商品牌合格率 91%以上

(2)调整品牌合格率 95%以上

(3)场地出租率 95%以上

3、营运指标 

(1)商家资质验证、商品物价、质量监控合格率 95%以上

(2)顾客提袋率 35%以上

(3)顾客满意度、 85%以上

(4)商家满意度 85%以上

(5)投诉处理及时率 95%以上

(6)市调计划按时完成率

(7)各项营运费用收取达成率 100%

(8)卖场管理失误率 1%以下

4、企划指标 

(1)企划案可执行率 100%

(2)推广与促销费用控制达成率 10%以内

(3)广告位经营管理空置率 5%以下

(4)人流指标要求 100%

(5)广场知名度 60%以上

(6)广场美誉度 85%以上

5、物管指标 

(1)清洁、绿化、消杀完成情况 98%以上

(2)水电费、物管费按时收缴率

(3)工程维护及时率 98%以上

(4)消防安全事故零发生率 98%以上

(5)治安安全事故零发生率 90%以上

(6)突发事件有效处理达成率 100%

6、内控指标 

(1)各项规章制度的完善性、合理性、科学性 95%以上

(2)各项工作流程的完善性、合理性、科学性 95%以上

(3)财务资金安全达成率

(4)税收与资金筹划的满意度

(5)重大责任事件调查处理及时完成率 100%

(6)员工培训计划完成率 100%

(7)员工主动离职率 10%以下

(8)员工工作满意度 90%以上

(9)协作单位及政府主管部门满意度

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