「图」管理者：如何学会解决问题？——经典

企业在发展过程中都会不断的出现问题，“发生问题------解决问题”是企业的常态，只有已经倒闭的企业才没有问题，企业又岂能没有问题？

把“已经发生”和“可能会发生”的问题作为问题来认识，这种对待问题的心理活动就是“问题意识”。

1、管理者的问题意识

所谓管理技巧，也可以说是解决问题的技巧。

所谓人才，就是能解决问题的人。

所谓问题，是指应有状态与实际状态的差异。

企业每天遇到的问题可谓无所不有：

①、重复的问题一再发生；

②、工作极为被动，推一下才动一下；

③、无标准、无作业流程；

④、有标准，但执行力太差；

⑤、有异常情况常被掩盖；

⑥、推诿、扯皮现象多，遇事找借口；

⑦、不知道如何设定任务目标。

关于问题意识的8观念：

①、暴露问题才能解决问题，问题不彻底解决还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。

②、预防问题的成本永远低于解决问题的成本。

③、现在没有问题并不表示以后没有问题，环境、市场、条件都在发生变化。

④、符合规定不一定表示没有问题，不要把这句话当作护身符。

⑤、在生产中能被发现的问题，在市场上一定也能被发现，其影响更严重。

⑥、一味地想做“好人”，不提出问题本身就很有问题。

⑦、想一次解决100个问题的人，最后可能连一个问题都无法彻底解决。

⑧、发现问题而不及时汇报、拖延，甚至想掩盖，会丧失解决问题的良机，造成致命的杀伤力。

2、首先要分清问题的种类

想要解决问题就必须学会归纳问题，判断必须解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。

①、人员问题还是工作问题

如果是人员的意识不到，就要进行思想教育；如果是技能不足，则要培训和指导员工的技能；如果是工作方法不适合，就要调整工作方法。

②、组织问题还是目标问题

如果是团队的战斗力不够，那么就要重塑团队；如果是目标不切合实际，就需要调整目标。

③、当前问题还是将来问题

对于当前问题，一定要区分重点加以解决，至于将来可能出现的问题，更不能掉以轻心，要采取措施，预防问题的发生。

④、内部问题还是外部问题

对于内部问题，要依据自身的规章制度来解决；对于外部问题，必须依据其后果的预期影响程度，来决定对策。

⑤、表象问题还是本质问题

有的问题是偶尔发生的，处理后就不会发生；有的却是本质问题，如果不从根源抓起，问题会反复发生，或产生连锁反应。所以，认识问题背后的实质是非常关键的。

总结

作为管理者，最大的任务就是解决问题，管理者发现和解决问题的能力也是企业的竞争力之一。