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以客户为中心读后感1000字

 昵称52387707 2018-01-26
以客户为中心读后感 1000 字 以客户为中心读后感 1000 字 导语:“为客户创造价值”,就是为顾客提供有价值的服务。因此要在方方面面都舍身处地的去为顾客考虑。下面是小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感,欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】 《客户说》是由管理大师拉拉姆?查兰所著的一本书,全书围绕着“如何真正为客户创造价值”所展开,而这刚好和我们德发公司“应用信息技术,成就客户梦想”的企业使命不谋而合。更有趣的是书中所讲述的内容,也和德发公司的转型之路有着异曲同工之妙,因此在看完这本书以后,也让我陷入了深思。 公司的品牌核心价值由“值得信赖的 IT 服务商”变成了“智慧 IT 服务顾问”,看似短短的几个字,但背后折射出的是随着行业的不断发展,销售模式的一个巨大转变。现在市场信息越来越透明、竞争压力越来越大,我们的销售模式如果还是停留在“拼价格”上,即使拿到了订单,利润也是微乎其微,在这样一个大环境下,我们的销售人员必须改变我们长期以来的销售模式,尽自己的一切努力去帮助客户,真正为客户创造价值,才能从竞争激烈的环境中脱颖而出。 美国通用电气公司创始人杰克.韦尔奇曾说过:“要想 拥有一流的质量水平,仅仅做到产品合格、无瑕疵是远远不够的,必须为客户创造价值。” 这让我想起了电视剧大宅门,里面有一个片段,就是白景琦发现他儿子在药品中偷工减料之事后,硬是一把火全烧掉了这批药,为此损失了七万两银票。而在我们的身边,也有着不少“现代版的白景琦” 海尔集团总裁张瑞敏怒砸不合格冰箱、方太公司因一个小零件的差错千里追回油烟机等,这些举动不仅强化了自己品牌的信誉,更是向客户表明了自己为用户提供最优质的产品,竭尽全力为用户服 务的态度, “百草厅”从走街串巷卖草药到成为京城百家老字号,它的发展壮大就是“为客户创造价值”,竭诚为客户服务的结果。 说白了,“为客户创造价值”其实就是去占据消费者的“心”。卖当劳的经营理念是“以客为尊,一切为你”、福特的口号是“品质第一”、大众汽车的全球发展战略是“以客户为中心”这都表明了“为客户创造价值”的重要性。在“大众创业、万众创新”的大背景下,市场趋于饱和,技术、人才、产品、市场都要去靠激烈的竞争,要去竞争,除了价格公道外,更重要的就是要赢得客户的心,这就跟追女孩子是一样的,除了相貌、学历等外在条件外,谁能抓住女孩子的心谁才能追到这个女孩子,同样的,在商业竞争中,谁钟情于顾客,对顾客真诚、尊重、信任,处处为顾客着想,谁 才能赢得顾客的好感,也才会拥有市场。 “为客户创造价值”,就是为顾客提供有价值的服务。因此要在方方面面都舍身处地的去为顾客考虑,千方百计去满足顾客的要求,从而赢得“人心”、留住“人心””;我们销售人员要学会不停的去换位思考,把自己置身于客户的处境,自己所需要的,就是客户所需要的。要去与客户和消费者交朋友,进行心灵上的沟通。毛泽东同志曾经说过:“欲动天下者,当动天下之心。”人心才是现代企业强大的竞争力,才是实实在在的效益,才是我们竞争制胜的法宝,也才是我们基业常青的关键。只有赢得了客户的心,才能在激烈的竞争中立于不败之地;只有与客户共利益、共成长,帮助客户成功,我们才能取得生存和发展。 以客户为中心读后感【2】 最近崔总的一篇文章《坚持以客户为中心》,让入职即将五年的我醍醐灌顶,让我职场五年的思想和规划有了更深层次的解悟。作为经营大区的我,一直思考我的客户在哪里,我如何更好的服务客户,提升自我,做好自律。在这一周里,通过各种形式的研读,“客户”两个字一直在我脑海中萦绕。 从读书的时候,就深深的明白“哪里有需求,哪里就有市场”,而成熟中的中国,前进的速度逐步缓慢,竞争的程度愈发激烈,而处在这种形势的我们,如何在众多对手中脱颖而出,如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的 未来相结合,唯一的答案就是”一切以客户为中心“。 结合于当前形势,今天上午收银员在总部培训的时候,我也向他们传达了公司未来的发展方向和思路。让一线更加用心的贴近客户,聆听客户最真实的声音,我们管理者更好的聆听一线员工的声音,走出办公室,深入到大街小巷和客户家中,让我们的方策更加具有针对性,了解客户真实的需求,而不是缘木求鱼,南辕北辙。 坚持以客户为中心,四个关系的逻辑思路特别重要,客户与上级,客户与标准流程,客户与成本,外部客户与内部客户这四个关系处理的好坏,决定了我们以后的道路,唯有处理好以上四个关系,才能去除不必要的顾虑和思想包袱。 接下来,自己要真正做到“知行合一”,作为大区办公室主任的我,对于客户提出的意见我要深入剖析,对于一线员工的合理需求要设法满足,对于上级的不合理要求要及时反馈,对于同级的意见要积极听取。我们的组织要成为一个“马上办”的组织,要成为一个“大胸怀”的组织,做每件事情让大家心服口服,让大家都有方向,尽量将所有人团结起来,形成一个拳头,为客户谋福利,大家都好了,我们也就好了,作为一个单元的我,也必将实现自己的抱负。 成就客户,成就他人,成就自己! 以客户为中心读后感【3】 我党在执政过程中一 贯有个主张“从群众中来,到群众中去”群众是执政的基础,执政为民,执政就是为了老百姓。对于企业也应该有这种认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手,我们产品不好,服务不好,光靠客户关系维持,必是死路一条。在互联网时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力,就要在管理上改进,首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下,缩短流程,减少审批环节;要严格确定流程责任制,充分调动中下层必须承担责任,在职权范围内正确及时决策。 从客户中来,到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益,分公司在处理中支事务中,也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况,更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式,这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式,作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化,模式化。是很有必要的。 在《华为的红旗到底能扛多久》一书中说,创新不是推翻前任的管理,另搞一套,而是在继承的基础上不断优化。从事新产品开发不一定是创新,在老产品上不断改进不一定不是创新,这是一个辩证的认识关系。一切有利于公司目标 的实现成本为依据,要避免进入形而 上学的误区。华为自始至终都深信这一点,它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力,最终要靠技术优势。可贵的是,华为非常注重技术积累,它不作重复的发明,不犯重复的错误,时刻盯紧世界通信产业最新科技成果,从交换机到 3G 技术,充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新,开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果,一个不开放的文化,就不会努力的吸取别人的优点,逐渐就回被边缘化,是没有出路的。一个不开放的组织,迟早也会成为一潭死水。 华为的核心价值观中,很重要一条就是开放与进取。这也应该是我司努力实践的,保险行业竞争激烈,市场瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰,在自主创新的同时,我们的对手也是我们的老师,没有一个公司能够全面的把握市场方向,每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场,但是我们可以学习行业对手,分公司今年来的改革也是对这种方向的实践。市场永远是变化的,学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时,更多关注,行业战术策略的变化,及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向,有灵活机动的战略战术。用毛泽东同志的一句名言来概括“战略上忽视,战术上重视”。只有这样才能紧跟市场 的步伐,便能惶者生存。 更多相关文章推荐: 1.华为以客户为中心读后感 2.《以客户为中心》读后感心得体会 3.员工读《以客户为中心》读后感 4.以客户为中心读后感 1000 字 5.以客户为中心读后感范文 6.公司请你来做什么读后感员工版 7.员工读追求卓越读后感范文 8.2016《场景革命》读后感员工感想 9.2016《场景革命》员工读后感大全 10.员工读公司请你来做什么读后感

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