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2017年，保利地产深化提出了“5U服务体系”。所谓“5U服务”，是与全生命周期5.0产品所配套的服务体系与服务语言，以“优选、优购、优待、优质、优居”为服务周期，从选房、签约、等待、收房到入住，全程无忧服务，给客户全生命周期的优质体验。 4月25日下午，一场以“Poly Plus”为主题的保利地产品牌战略发布会在北京时间博物馆隆重举行。从2015年的“5P战略”，到去年的以全生命周期居住系统深化“5P战略”，今年，当“Poly”遇上了“Plus”，“更保利的2017”也正在实力来袭。
智造·预见 2017年，保利物业除了持续把从适幼到养老需求的“全生命周期居住系统”植入每一个保利社区外，也将从用户定位、品质、服务、科技及文化的维度下全线重拳出击，对旗下产品进行深度升级，增加高质量有效的供给。而这无疑是“Poly Plus”这个加法的关键。 而在“Poly Plus”新闻发布会上，保利物业向公众展示了芯智慧平台的系列产品，现场演示物业公共设备远程监控的智能化平台。“保利+智造服务”让插上互联网翅膀的保利物业“更保利”。 优选生活，从“芯”出发 当下，“80后”“90后”，乃至“00后”逐渐成为社区的活跃客户，他们对社区生活个性化和多样化的服务需求给社区管家带来挑战的同时，也为物业服务企业打开了一片更广阔的市场——社区智造服务。 买菜做饭、选购生鲜，一键送货上门；培养孩子的德智美，就在自家门口；用若比邻打造高尚社区社交群，动动手指就能操办；遇上头昏眼花、身体不适，登陆和院健康，即可享受保健名医一对一服务…… 这是保利物业“芯”智慧云平台向人们构建的未来生活蓝图。 在保利地产5U服务体系的构架下，保利物业服务前置，让客户参与整个验房流程，享受“优质”社区活动、项目配套设施等物业成果，通过“优居”让客户新居入住更加满意。同时，安家助理为您设计《保利家居生活便利手册》，给您温馨提示；物业服务通过与您的沟通对话，为您提供更高标准服务；通过配置各种生活便利设施，满足您的基本生活配套设施要求；举办社区活动、组建社团、引入社会资源等，为您打造宜居社区生活；邻里守望引导业主建立社区居民公约，形成良好社区氛围；针对老社区进行硬件改造计划，提升业主的居住幸福感…… 依托于社区大数据平台，保利物业“芯智慧”云平台升级至2.0，实现了物业信息化管控、智能监控综合、科技养老及商业等应用数据的集成。 其中，和院管家是功能强大的物业管理信息系统，实现人与信息的高度联通。 和院通业主App，让社区生活更加快捷简便，一键开门、报修、缴费、投诉和快递寄收管理等一系列服务全程在线。整合业主所有需求，使业主们足不出户就可以享受人性化、高质量的社区服务体验。 和院健康，让社区居民能够享受绿色医疗通道、健康管理等服务，为健康生活保驾护航。 P+云平台，实现设备房无人值守，设备管理各系统运行情况动态跟踪，为降本增效提供智能化平台，提升社区管理运作效率。 实际上，“芯智慧”是保利物业根据业主实际需求、保利特色做的社区服务“加法”。作为保利物业自主研发的智能服务云平台，它被赋予了“易升级、易上手、易构建、降本增效快”等特点，以安全、稳健、可无限拓展的数据共享模式，打破社区管理与生活服务的界限，为社区服务加点“芯”。 持续的品牌智力输出 今年年初，保利物业总部品牌推广中心正式改编为保利物业发展研究院（以下简称“研究院”）。定位“组织智慧型人才资源，保障公司战略发展”，研究院将围绕保利物业的战略发展目标，旨在整合专家、学者、内部资深技术和管理人员等人力资源，以及各层面的信息资源，进行政策法规与行业发展趋势研究、对标企业调研、课题研究等，为保利物业发展战略“加”前瞻性建议。同时，研究院指导片区根据区域实际情况开展课题研究并审核区域课题，为片区的发展提出有价值的参考和建议，协助片区提升区域内的专业影响力和行业地位。最后，研究院将研究成果转化为提升公司核心竞争力的服务产品保障体系、品牌价值机制及战略规划发展方向。 秉承着为保利物业制订长远发展战略，吸引一流人才，创造领先知识体系的使命，研究院未来将成为保利物业研究成果的诞生地，把握行业发展趋势和市场发展方向，担当未来核心发展的孵化器，挖掘满足客户需求品牌机制，承担保利物业品牌价值输出的动力。 合和·共赢 “共享思维”与“共赢思路”是保利物业外拓的宗旨。和谐共生、实现共同发展则是保利物业外拓的最终目标。致力于发展“全业态管理专家”的保利物业，以强大实力为合作伙伴提供亲和、高效、专业的物业服务，带来更大的资源平台与发展空间，构筑和谐共赢的共治局面，实现“更保利的2017”。 大写的“保” 成立于1996年的保利物业，依托其强大的央企背景，开启了全国布局，至今，保利物业足迹遍及北京、上海、广州、成都、长春等全国60个大中城市，在承接的400余个物业管理项目，1亿平方米的管理面积中大写保利的“保”。 现在，保利物业旗下有分、子公司25家，下属物业服务子公司中有5家具有国家一级资质、5家具有二级资质。其中，湖南、成都和佛山保利物业是物业管理金钥匙国际联盟成员，为保利物业服务加入了国际范儿，以更严谨的工作作风、规范化的管理和标准化的服务，为超大型旅游综合体、智能化写字楼、综合居住大盘、工业园区、政府办公楼、医院、学校等多种业态提供物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务，以及会所经营、资产管理（物业托管、物业委托经营、物业中介）、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理（社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务线下和线上销售）、居家适老改造服务、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。 目前，保利物业已成为中国物业管理行业养老服务联盟首任主席单位、中国物业管理协会副会长单位、广东省物业管理行业协会执行会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位、广州市停车场管理协会副会长单位等，在物业管理行业充分展示其作为“最具标杆性央企物业”的强大实力。 当保利+遇上了西塘 2016年，立足保利地产自有物业项目，保利物业开始了其外拓扩展步伐。6月，保利物业相继承接了浙江嘉兴市西塘景区、西塘镇政府办公楼、平川社区、西塘保税区、纽扣中心等项目，谱写了华东地区多元化业态的新篇章。直至今年4月，保利物业一举拿下西塘景区的票务一体化管理系统项目。至此，保利物业承管了西塘景区的全套物业服务，这个孕育了千年的水乡古镇，将在“Poly Plus”的“加”法下，从一个单纯的旅游景区，向现代特色小镇华丽转身。 在西塘古镇的管理上，保利物业始终本着打造古镇业态物业管理先行者的目标努力着。一方面从环境秩序管理、经营户管理、安全管理、保洁管理、风貌管理，以及配合相关部门综合治理管理等多方面常规动作着手，用心做好基础服务；另一方面，保利物业对景区商户经营和景区水系环境实施“柔化管理手段，力保整治效果”两手抓，力求以高标准、高质量推行管理服务。 在保利物业进驻西塘古镇时，正值G20峰会。为保障会议期间游客流量激增的情况，保利物业启动了“星网”计划，增加人防、技防等安防措施，高质量完成为G20盛会保驾护航的严苛考验。 正是保利物业的“加”算法，与西塘古镇的携手共治，西塘古镇的管理效果实现了质的飞跃：2016年景区内各类治安事件较2015年同期下降75%，景区内安全责任事故较2015年同期下降80%。形成了以西塘景区为中心的辐射效应，通过片区化管理，实现集约化服务，多方共治促和谐。 共治·和谐 2014年，保利地产将年度品牌主题确定为“和你一家”，保利物业也将亲情和院的核心理念升级为“相伴一生的幸福”，更加强调物业人与业主如同家人般相伴相随，如同家人般用心善待，让更多的亲情回归生活，让幸福相伴业主一生。 其实，早在2010年，保利物业便启动了“亲情和院”的品牌，专心打造各具特色的亲情守护工程。2015年，在保利地产“5P战略”支持下，保利物业利用强大的资源平台和技术平台，全面搭建保利“芯”智慧体系，以“全生命周期”的服务创新与科技创新，打造“最具人情味物业服务品牌”，为保利物业“亲情和院”品牌“加”生命力和感染力。 重构社区服务，和睦相亲 如果说做好专业化管理，是保利物业的亲情基础，那么弘扬保利和文化，就是保利物业的家国情怀。因为物业管理的服务温度，主要就是体现在对文化的关注度。社区文化不产生效益，没有标准化的评分，但是会影响社区的生活氛围。保利物业在冰冷的钢筋水泥中“加”温情的人文元素，升华房子单一的居住功能，让亲情回归生活，让服务有温度。 2010年，在连续3年主打“和”字牌后，保利地产提出了“和者筑善”的品牌理念，保利物业“亲情和院”品牌理念紧随其后确立，从家庭、邻里、社区三个层面着力，坚持以人文、亲和、高效、专业的服务，给予业主舒适的居住感受，构建一个个长幼有序、亲疏有分、互敬互爱的人文社区，传承中国人世代相传的合家团聚、和睦相亲的人居精髓。 于是，有了保利物业三大亲情守护工程——“漂亮妈妈”母亲节活动、“欢笑吧，爸爸”父亲节活动、“青春辉映夕阳红”尊老爱老活动；有了增进邻里友谊的“怀旧运动会”；有了提倡相互关注相互学习的“最美的露台”评选活动；有了情满大院的“万家灯和”中秋活动，等等，实实在在地提升了保利社区的生活品质和氛围。 在文化传承方面，保利物业于全国保利社区巡回举办“国学进社区”，先后迎来了杨锦麟、张颐武、梁文道、于丹等一大批国学大家；一年一度的“和乐中国”，邀请了郎朗、杨丽萍、宋祖英、中国爱乐交响乐团等艺术大师、著名艺术团体走进保利社区大讲堂、社区国学班、社区国学图书馆、和乐中国等，传递着保利物业亲情和院的品牌价值观，更是对中华优秀传统文化的传承，获得业主的文化认同。 同时，保利物业还着眼于业主的日常生活，为业主“加”贴近居家需求的暖心活动。如免费修理自行车、免费理发、免费清洗水龙头、免费清洗抽油烟机、社区义诊、电影播放、有机蔬菜进社区等。把传统院落的文化内涵和现代社区管理思想巧妙融合，让即将消失的便民服务，重新回到仍有需求的现实生活当中来，回归大院情怀。 在这一系列社区活动的组织中，保利物业都坚持让业主参与、喜欢、娱乐、感悟为第一准则，让业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，营造充满人情味和人文关怀的理想社区氛围，赢得了业主与行业的高度认同。 20多年的沉淀，亲情和院及有温度的服务已成为保利物业的金字招牌，也是企业最具竞争力的无形资产，其品牌价值超过了30亿元。很多业主表示，生活在保利的社区，很温馨，很舒适。 工匠服务，品质的坚守 2017年5月20-21日，保利物业工程技工唐益军站在了全国物业电工荣誉巅峰，连同另外4名保利选手，在中国技能大赛——“深圳物管学院杯”首届全国物业管理行业职业技能竞赛中，从全国过万名竞争者中一路披荆斩棘，技冠群雄，最终脱颖而出，勇夺大赛电工组第一名、物业管理员第二名等5个奖项。 如此优异的成绩来自于参赛选手的努力，更来自于保利物业一直以来对工匠精神的坚守。 东方管家则是保利物业对工匠精神的具体诠释，是保利物业为业主打造的全时全域的物业管理。在保利天悦花园，独有的“3+1”东方管家，即大堂管家、专属管家、管家助理，全天候同时用细致周到的亲情服务“优待”业主、用管家式的安家助理服务打造“优居”生活体验。 从2005年3C服务，到2008年360°亲情守护服务，再到2014“亲情和院”的“亲情管家服务小组”与“大客服”体系，保利物业始终坚守“亲情”之道，从高层到中层再到基层员工，每一个环节和层级的服务理念不断升级；从社区设备设施的管理维护到社区亲情文化打造，管理与服务标准也一再精细化。 保利物业将这种“坚守”与“精细”归结为工匠精神：“服务”是物业服务企业价值重塑和转型升级的根本。把“工匠精神”与“创新精神”融入物业人的工作基因中，共同做好精细化服务，精益求精地解决社区用户在个人发展、家庭生活、身心健康、社区文化、资产增值等方面的“痛点”。 专业、专注、精益求精——极致的工匠精神在给业主带来和暖如亲生活的同时，也在保利物业上下形成了一种文化上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力。 实际上，在解决客户多元化需求痛点的时候，保利物业不仅要为客户推开链接世界的窗口，更要让他们通过“芯智慧”平台触摸到亲情的温度。在“Poly Plus”的品牌战略下，实现万物互联的智慧平台，打造“加”了温度的高效、专业精细社区服务，以开放、共享的心态助推行业共发展。只要是有资源、有责任、有共享精神的合作者，都可以与保利物业一起携手打造开放性的商业联盟，利用保利的加法，共享数据、技术、资源，实现更大程度地创造未来与分享未来，以及“更保利的2017”。
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